Insikter
Oct 16, 20203 min lästid

Stor efterfrågan på virtuella provrum i onlinebutiker

av Viveka Söderbäck

Under coronapandemin har klädförsäljningen på nätet fått rejäl fart. Statistik från våra betalningslösningar visar att försäljningen har ökat kraftigt under det senaste halvåret.

När vi analyserat statistiken har det tydligt visat sig att näthandeln av kläder och skor är mest populär i de folktätaste regionerna runt landets tre största städer trots att koncentrationen av välsorterade fysiska butiker är hög. Det kan till att börja med bero på att intresset för mode är högt bland storstadsbor och att onlinehandeln fortsätter att växa fram som ett allt mer attraktivt komplement till fysiska butiker. Det kan också ha ett samband med att onlinebutikerna blir allt bättre på att presentera sina utbud av varor och att de erbjuder smidiga och snabba leveransalternativ, särskilt i storstadsområdena.

Många handlare har dock under året vittnat om en förflyttning från fysiska butiker till näthandeln under coronapandemin. Det är kanske inte heller särskilt konstigt att konsumenter vänder sig till den digitala shoppingupplevelsen med tanke på att shopping i fysiska butiker kan medföra den typ av trängsel som många försöker undvika just nu. Men också att hygienskäl påverkar viljan besöka provrum och att känna och klämma på varor under den pågående pandemin.

När vi nyligen genomförde en undersökning bland svenska nätshoppare passade vi på att förhöra oss om hur svenskarna upplever möjligheterna till att uppskatta form och storlek på kläder när de shoppar online. Det visade sig att ungefär hälften (44%) inte uppfattade att de fick tillräckligt bra hjälp med att hitta rätt storlek. Sju av tio (69%) skulle vilja prova kläder i virtuella provrum för att med tekniska hjälpmedel se hur kläderna passar för att få rätt storlek, och hela åtta av tio (82%) förväntar sig att det kommer bli vanligare bland nätbutikerna i framtiden.

Idag är det inte särskilt vanligt att svenska nätbutiker tillhandahåller digitala provrum, och det kan till stor del bero på att den svenska näthandeln ger konsumenter ett väldigt bra konsumentskydd och en smidig shoppingupplevelse. Till exempel har möjligheten att handla på faktura funnits länge (mycket tack vare Klarna), vilket innebär att den som shoppar inte behöver ligga ute med pengar, och att logistiken fungerar bra. Det gör att den som handlar på nätet enkelt och smidigt kan beställa hem varor, prova dem hemma i lugn och ro, och vid behov returnera det man inte vill behålla utan att behöva oroa sig för att “låsa fast” pengarna vid köpet under tiden butiken hanterar returen. Men även att inte behöva bekymra sig för att oseriösa handlare inte ska skicka varorna man köpt eller hålla inne återbetalningen, och att konsumenten är skyddad vid en eventuell konkurs.

Om svenska konsumenters förväntningar på fler virtuella provrum kommer att infrias i framtiden återstår att se, men det är fullt förståeligt att många förväntar sig fortsatt teknisk innovation i framtiden. Shoppingupplevelsen online fortsätter som bekant att utvecklas för varje år som går och bara bli bättre.