Logga in

Digital Inn x Klarna

Digital Inn ökade avkastningen i raketfart tack vare samarbetet med Klarna.

Bakgrund

En marknad i ständig utveckling ställer högre krav än andra. Bland annat är det otroligt viktigt att sticka ut med en konkurrensfördel som verkligen gör skillnad. Särskilt om huvudkonkurrenten heter Apple, och de andra konkurrenterna slåss med lägre priser. Ett företag som lyckats bättre än många andra är Digital Inn. Och deras framgångar beror till stor del på bra kundservice baserat på ömsesidigt förtroende. Så enkelt, men ändå så självklart.

Bransch

Elektronik

Plats

Sverige

Klarnaprodukt.

In-store

Utmaning

Digital Inn kommer från Örebro där man öppnade sin första affär 2008. Idag, bara tio år senare, har man nio butiker över hela Sverige och man är Nordens starkaste Apple Premium Reseller-partner inom B2B. Man är också Sveriges största Apple Premium Service Provider. Att vara stor och duktig på det man gör är såklart superkul, men det innebär samtidigt att man aldrig kan ligga på latsidan. Man måste vara lika snabb som man är duktig och alltid ha kundens bästa för ögonen. Kraven är skyhöga och konkurrensen är som sagt stenhård. Så även om man vet exakt vad som måste göras kan det vara svårt att hinna med.

6.5 skäl att välja Klarna.

1. Göra köpresan så snabb och enkel som möjligt
2. Öka antalet betalningsalternativ
3. Öka antalet transaktioner i kassan
4. Minska administrativa kostnader
5. Förbättra kundservicen
6. Kunna använda Klarna som komplement in-store
6,5. Och så är det smoooth

Lösning.

2017 hände något. Digital Inn började använda Klarnas kreditlösning tillsammans med ett nytt kassasystem (Kaching). Från den ena dagen till den andra kunde de erbjuda en helt digital lösning som var extremt snabb, och som tillät kunderna att själva bestämma hur de ville betala. Utan att behöva dela med sig av någon känslig information. Lösningen blev så klart också mycket smidigare för alla anställda eftersom de nu kunde fokusera på det som var viktigt – hur produkterna fungerar och vad som gör att de säljer. Allt administrativt merarbete kunde de lägga helt åt sidan.

Resultat.

Bara efter ett års samarbete med Klarna har Digital Inn ökat sin andel av egna finansieringslösningar med över 300%. Och konverteringarna har ökat från 2% till 25% jämfört med föregående år. Att de anställda trivs bättre på jobbet visas också tydligt i siffrorna. Från 45% till 71% på NMI. Och alla köp går mycket snabbare att genomföra än tidigare. Nu tar hela processen ca 1,5 minut. Tidigare tog den 12 minuter i genomsnitt. Allt sammantaget betyder att alla som jobbar på Digital Inn kan ägna sin tid åt att ta hand om kunderna och bygga relationer som leder till högre kundnöjdhet.

300 %

ökning av egna finansieringslösningar

Att handla hos Digital Inn ska bygga på förtroende. Att betala ska vara lika enkelt och kul som resten av kundresan är.

Mikael Blomquist Retail Manager/Butikschef, Digital Inn

Vill du läsa mer?

Behöver du hjälp?

Chat