Vad händer efter att jag har rapporterat ett problem?

Så fort du har rapporterat ett problem pausas din faktura. Det ger dig extra tid till att hitta en lösning tillsammans med butiken.

Om du inte lyckas lösa problemet tillsammans med butiken kommer vi be dig om ytterligare information gällande ditt ärende efter 21 dagar. Var noggrann med att spara all relevant information. Vi kan bara hjälpa dig om du förser oss med nödvändig information när vi ber om det.

Vad händer sen?

När vi gått igenom informationen från dig kommer vi meddela dig om ett utredningsbeslut inom 30 till 50 dagar.

• Om utredningen avslutas till din fördel kommer vi uppdatera din faktura i enlighet med beslutet. Om du har betalat för mycket kommer eventuell återbetalning ske.
• Om utredningen avslutas till butikens fördel kommer din faktura inte längre vara pausad. Det innebär att eventuella utestående betalningar ska betalas.

Bra att veta: Utredningens status hittas på detaljsidan för ditt köp. Om du har löst ärendet tillsammans med butiken efter att ha rapporterat problemet kan du enkelt uppdatera oss genom.