Vi rekommenderar att du kontaktar säljaren som du handlat varorna av och försöker hitta en lösning. Under tiden ni försöker lösa problemet kan du uppdatera oss om situationen genom att logga in här eller i vår app och klicka på ”Rapportera problem”. Vi kommer då att pausa fakturan så att du kan betala när ärendet är löst. Vi ber dig att göra detta inom 25 dagar. Du kan läsa mer om vårt Köp- och Säljskydd här.

För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa möjliga sätt är det bra om du kan återkomma med följande information:

  • Säljarens beskrivning av varan.
  • På vilket sätt varan inte stämmer överens med beskrivningen.
  • En beskrivning av din och säljarens dialog hittills.

Du hittar kontaktuppgifter till oss här.