Hej!

Här på Klarna gör vi vårt bästa för att hålla saker så enkla som möjligt. Vi agerar självklart även ansvarsfullt och följer självklart nationella och internationella regler samt lagstiftning. Enligt EU:s lagstiftning får vi endast erbjuda kredit om vi regelbundet frågar våra kunder om deras kontaktinformation, medborgarskap och inkomstkälla.

Detta kallas “Känn din kund” och du hittar mer information om det här.

Hur svarar jag?

Frågorna som du behöver svara på skickar vi ut till dig i ett mejl. Allt du behöver göra är fylla i ditt svar under varje fråga och skicka tillbaka mejlet till oss. Vänligen kontrollera att du inte ändrar ämnesraden och att du återkommer till samma mejladress. Detta hjälper oss säkerställa att ditt mejl hamnar rätt och att vi kopplar rätt svar till rätt person.

Om du har några frågor som inte besvaras här är du välkommen att ringa vår kundtjänst, eftersom vi inte kan svara på dessa frågor över mejl.

Kan jag ge er informationen över telefon eller chatt istället?

Eftersom informationen som vi efterfrågar är konfidentiell, och kan vara känslig, prioriterar vi din integritet. Genom att svara på mejlutskicket säkerställer vi att dina svar endast kan ses och hanteras av behöriga personer, samt kopplas korrekt till din kundprofil.

Vad kommer hända med informationen jag anger?

Informationen du anger täcks av banksekretess och GDPR, vilket innebär att den är helt konfidentiell. Det betyder att ingen obehörig person eller tredje part har tillgång till denna data, vilket du kan läsa mer om i Klarnas dataskydd.

Varför kan jag inte handla med Klarna?

För att vi ska ha möjlighet att erbjuda våra tjänster behöver vi ställa vissa frågor för att samla in nödvändig information enligt EU-direktiv. Du ska däremot kunna handla med Klarna som vanligt igen inom två arbetsdagar efter att du har skickat in dina svar.

Varför har ingen jag känner tagit emot detta mejl?

Även om vi behöver ha uppdaterad information om alla våra kunder, är detta inget som behöver efterfrågas av alla samtidigt.

Jag har inte fått ett mejl

Om du är säker på att mejlet har skickats (om du exempelvis inte kan handla med Klarnas tjänster i nuläget) rekommenderar vi att du först kontrollerar att det inte har fastnat i ditt spamfilter. Om du inte hittar mejlet där kan du höra av dig till vår kundsupport.

Den vanligaste anledningen till att du inte har fått ett mejl är att du inte är med i det senaste utskicket, men du kommer ta emot frågorna så småningom.

Jag tog emot ert mejl men raderade det. Kan ni skicka det igen?

Självklart! Det är bara att ringa vår kundtjänst så hjälper de dig vidare.

Vad händer efter att jag har svarat?

Det tar runt två bankdagar för oss att hantera informationen som du har skickat in. Därefter kommer vi skicka en mejlbekräftelse på att du kan återigen har möjlighet att välja att betala sen eller dela upp betalningen.

I särskilda fall kan vi be dig att bekräfta uppgifter eller återkomma med kompletterande information. I så fall kommer vi kontakta dig om vad vi behöver och vad som händer härnäst.

Vad händer om jag inte svarar?

För att vi ska kunna erbjuda våra tjänster behöver vi ta emot den efterfrågade informationen, så du kommer få tillgång till Klarnas tjänster när vi har tagit emot ditt svar.

Jag har varit en kund länge. Varför måste jag svara på dessa frågor nu?

Enligt EU:s lagstiftning måste vi säkerställa att den information vi har om våra kunder alltid är giltig och aktuell. Vi hoppas därför på förståelse för att vi behöver ställa dessa frågor med jämna mellanrum för att hålla oss uppdaterade.