Pokyny spoločnosti Klarna pre vrátenie tovaru

Pri vrátení objednávky alebo jej časti je dôležité dodržiavať zásady obchodu pre vrátenie tovaru a poskytnúť dôkaz o jeho vrátení. Tu sú kroky, ktoré by ste mali podniknúť, aby ste zabezpečili plynulý a úspešný proces vrátenia tovaru:

1. Dodržiavajte zásady obchodu pre vrátenie tovaru. Mnohé obchody vyžadujú, aby zákazníci používali informácie o sledovaní vrátenia tovaru poskytnuté obchodom a zaregistrovali jeho vrátenie na ich webovej stránke pred vrátením tovaru.Uistite sa, aby ste si uchovali informácie o sledovaní vrátenia tovaru ako dôkaz.

   1. Pri vracaní poštou si ponechajte číslo sledovania vrátenia zásielky ako dôkaz a poskytnite obchodu primeraný čas na prijatie tovaru a spracovanie vrátenia peňazí.

   2. Ak vraciate tovar v obchode, odložte si doklad o vrátení ako dôkaz. Upozorňujeme, že zvyčajne trvá niekoľko dní, kým obchod spracuje vrátenie vašich peňazí.

2. Ak ste obchodu poskytli primeraný čas na prijatie vráteného tovaru, ale ešte ste nedostali svoje peniaze naspäť, môžete podať žiadosť u spoločnosti Klarna. Prihláste sa do aplikácie Klarna alebo webového portálu a vyhľadajte nákup, ktorý chcete namietať. Z uvedených možností vyberte „Nahlásiť vrátenie“.

3. Pri nahlásení vrátenia spoločnosti Klarna nezabudnite uviesť ako dôkaz informácie o sledovaní vrátenia (číslo vrátenej zásielky alebo číslo jej potvrdenia). Ak ste tovar vrátili poštou, spoločnosť Klarna použije vaše informácie o sledovaní vrátenia tovaru na získanie aktualizácie stavu o vrátení a o doručení do obchodu. Ak ste svoj tovar vrátili v predajni, spoločnosť Klarna poskytne obchodníkovi dodatočné dni na spracovanie vášho vrátenia.

4. Ak obchod nespracuje vrátenie peňazí v danom časovom rámci, spoločnosť Klarna sa skontaktuje s obchodom a požiada ho o aktualizáciu. Obchodník buď podnikne kroky na vrátenie peňazí za vrátený tovar, alebo poskytne spoločnosti Klarna informácie o tom, prečo nevrátil peniaze za vrátený tovar (napr. nedodržali sa zásady vrátenia tovaru).

5. Ak obchod nesúhlasí s vrátením peňazí, spoločnosť Klarna na základe vlastného uváženia rozhodne o žiadosti na základe dôkazov, ktoré poskytnete vy a obchodník.

Po nahlásení vrátenia podľa vyššie uvedeného postupu spoločnosť Klarna pozastaví vašu platbu, kým sa problém nevyrieši. Ak ste za nákup vopred zaplatili v plnej výške alebo čiastočne, spoločnosť Klarna vám vráti platbu, ak bude žiadosť o vrátení tovaru vyriešen vo váš prospech. V prípade akýchkoľvek refundácií spoločnosť Klarna pošle finančné prostriedky do rovnakého zdroja, aký ste použili na uskutočnenie platby.

Dodržiavaním týchto krokov a poskytnutím dôkazu o vašom vrátení môžete zabezpečiť, aby sa proces vrátenia vášho tovaru vyriešil efektívne a spravodlivo. Spoločnosť Klarna vám pomôže vyriešiť prípadné žiadosti a uistiť sa, že vám budú vrátené peniaze, na ktoré máte nárok.

Poznámka: Ak sa spoločnosti Klarna zdá, že používate možnosť „Nahlásiť vrátenie“ nevhodne alebo podvodným spôsobom, ktorý je určený na základe vlastného uváženia spoločnosti Klarna, spoločnosť si vyhradzuje právo nepozastaviť vašu faktúru pri „nahlásení vrátenia.