Ak tvoja platba zlyhala alebo si v appke dostal/-a chybové hlásenie, postupuj podľa týchto krokov.

Neplatná karta

Najprv skontroluj, či tvoja pripojená karta nevypršala alebo nebola zablokovaná/zmrazená. Prihlás sa do appky a aktualizuj alebo zmeň údaje o svojej pripojenej karte:

1. Prejdi do

   appky

2. Klikne na Nákupy a vyber svoju objednávku

3. Vyber Zmeniť kartu

Technická chyba

Ak si narazil/-a na chybové hlásenie pri pokuse o platbu v appke, nájdi si čas a:

• Skontroluj, či používaš najnovšiu verziu appky

• Vyčisti súbory cookie vo svojom prehliadači

• Uisti sa, že nepoužívaš obmedzené pripojenie (napríklad pracovné pripojenie)

• Skontroluj, či máš dostatočné finančné prostriedky k dispozícii na úhradu

Chyba dvojfaktorovej autentifikácie

Ak tvoj vydavateľ karty požiadal o autentifikáciu tvojej totožnosti pre platbu v Klarne, uisti sa, že postupuješ podľa krokov, ktoré ťa presmerujú na schválenie platby.
Ak nedodržíš pokyny pre dvojfaktorovú autentifikáciu, dostaneš chybové hlásenie a nebude možné dokončiť nákup. Objednávku skús potom zadať znova, no tentokrát dodrž pokyny.

Nedostatok finančných prostriedkov

Ak sa nám nepodarí zinkasovať platbu v plánovaný dátum, skúsime to znova. Preto sa uisti, že tvoja pripojená karta je aktuálna a že máš k dispozícii dostatočné finančné prostriedky na plánovanú platbu.

Dobre vedieť: Ak platba zlyhá, dostaneš e-mail s informáciami o tom, ako ju obnoviť.

• Kedy je splatnosť mojej platby?

• Čo sa stane, ak nedokážem zaplatiť včas?