Môžu existovať rôzne dôvody, prečo bolo vyšetrovanie tvojho problému ukončené, aj keď ešte nie je vyriešený.

Najčastejšie dôvody sú:

• Neposkytol/-la si relevantné informácie na podporu vyšetrovania tvojho problému
  Ak sme ťa kontaktovali s požiadavkou o ďalšie informácie týkajúce sa tvojho problému, no žiadne relevantné informácie sme nedostali, vyšetrovanie bolo uzavreté a tvoje platby už nie sú pozastavené.

• Obchod zaregistroval vrátenie peňazí
  Ak obchod zaregistroval vrátenie peňazí za tvoju objednávku, vyšetrovanie problému sa automaticky uzavrelo a tvoje platby už nie sú pozastavené. Ak obchod vrátenie peňazí zaregistroval nesprávne, kontaktuj priamo obchod, aby ste našli riešenie.

• Obchod nám oznámil, že výpis je správny a/alebo že problém je neplatný
  Ak obchod potvrdil, že výpis je správny alebo že problém je neplatný, vyšetrovanie problému sa uzavrelo a tvoje platby už nie sú pozastavené.

• Svoj problém si vyriešil/-a ty
  Ak si v appke Klarna vyriešil/-la svoj problém, jeho vyšetrovanie sa uzavrelo a tvoje platby už nie sú pozastavené. Upozorňujeme, že možnosť nahlásiť problém už nie je dostupná. Ak tvoj problém nie je vyriešený, kontaktuj obchod, aby ste našli riešenie.

Môžem znova nahlásiť problém?

Pre tú istú objednávku nie je možné znova nahlásiť problém. Ak sa blíži dátum nasledujúcej platby a problém si nedokázal/-a s obchodom vyriešiť, môžeš zhromaždiť všetky informácie týkajúce sa svojho problému a začať chat s našou zákazníckou podporou.

• Môj problém bol vyriešený, čo mám robiť?