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Hier finden Sie die Antworten auf Ihre Fragen zu Klarnas Produkten, zum Einstieg und zum Verkauf mit Sofort. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Hilfe benötigen.
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Sofort Admin
Wie kann ich eine neue E-Mail-Adresse oder einen neuen Benutzer im Sofort Admin registrieren? | Warum ist es erforderlich Sie über eine registrierte E-Mail-Adresse zu kontaktieren? | Wie ändere ich den Administrator? | Was ist ein Administrator? | Wie kann ich meine bei Sofort hinterlegten E-Mail-Adressen ändern?
Fragen bezüglich PSD2 und SCA
Wen Sie bei Fragen rund um SCA kontatktieren sollten? | Wie erfolgt die 2FA bei Banken in Zukunft? | Was verändert sich bei der Sofortüberweisung hinsichtlich SCA? | Was ist SCA? | Was ist PSD2?
Fragen zur Sofort GmbH
Sofort Geoblocking | Fallen auch Kosten an, wenn mein Geschäftsbetrieb gemeinnützig ist? | Welche Kosten fallen für die Nutzung der Dienste der Sofort GmbH an? | Welche Produkte gibt es? | Wer oder was ist die Sofort GmbH?
Administration
Fragen zur Auftragsdatenverarbeitung hinsichtlich einer Vereinbarung für eine Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO sowie den technischen und organisatorischen Maßnahmen | Vorgeschriebene Identifikation gemäß Geldwäschegesetz | Wie kann ich mein SEPA-Lastschrift-Mandat ändern? | Wie kann ich meine Bankdaten ändern? | Wie bekomme ich meine Rechnung?
Kundenbezogene Fälle
Wie veranlasse ich eine (Teil-) Rückerstattung? | Sie können zu einer Transaktion/Bestellung keinen Geldeingang auf Ihrem Konto feststellen?
Standard Anfragen zur technischen Integration
Wann sollte ich die Variante „Classic“ und wann „Gateway“ wählen? | Ich bekomme die Fehlermeldung "8001". Was bedeutet das genau? | Wo finde ich die Module für mein Shopsystem und die dazugehörige Integrationsanleitung? Wird mein Shopsystem unterstützt? | Kann ich auch Zahlungen in anderen Währungen empfangen? | Warum erhalte ich den Fehler "Projekt- oder Kundennummer falsch?
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