¿Por qué se cerró la investigación de mi devolución, aunque mi devolución aún no ha sido registrada?
Puede haber varias razones por las que se cerró la investigación sobre tu devolución, a pesar de que la devolución aún no se ha registrado.
Las razones más comunes son:
Se proporcionó información incompleta o no válida
Si nos comunicamos contigo para obtener más información pero no recibimos la información solicitada, la investigación se habrá cerrado y tu plan de pago ya no estará en pausa.
La tienda registró tu devolución
Si la tienda registró tu devolución, la investigación se habría cerrado automáticamente. Si la devolución registrada por la tienda no es correcta, por favor contacta con la tienda para buscar una solución.
La tienda nos informó que la declaración es correcta y/o que la devolución no es válida
Si la tienda confirmó que el pago fue correcto o la devolución se consideró inválida, la investigación se habrá cerrado y tu plan de pago ya no estará en pausa.
Has cancelado tu devolución
Si cancelaste tu devolución en la aplicación Klarna, la investigación se habría cerrado y tu plan de pago ya no estaría en pausa. Ten en cuenta que no será posible informar una devolución dos veces por la misma compra. Si tu problema no se resuelve, comunícate con la tienda para encontrar una solución.
¿Puedo volver a informar una devolución?
No, no es posible reportar una devolución por la misma compra dos veces, pero hemos extendido la fecha de vencimiento para darte más tiempo para resolver el problema con la tienda.
Si se acerca la fecha de vencimiento y no has podido llegar a un acuerdo con la tienda, recopila toda la información relevante antes de chatear con nuestro servicio de atención al cliente.