Compra con confianza con la política de protección al comprador

• Utilizaste uno de los métodos de pago de Klarna en una compra online*

• Tu cuenta de Klarna está al día. Por ejemplo: todas tus transacciones se pagaron a tiempo (determinado según el criterio razonable de Klarna)

• Desde el punto de vista de Klarna, no estás utilizando la Política de protección al comprador de forma inadecuada o fraudulenta, lo que se determina según el criterio razonable de Klarna

• Contactaste primero con la tienda para resolver el problema de manera directa antes de involucrar a Klarna. Debes ser capaz de proporcionar evidencia de la comunicación en caso de que te la pidamos

• Proporcionaste toda la información relevante y solicitada para respaldar tu reclamación con Klarna

• Presentaste tu reclamación dentro de los plazos establecidos a continuación, contando los días a partir de la fecha de la factura:

  • “Productos no recibidos”: 120 días desde la compra

  • “Diferencia considerable”: 120 días desde la compra

• No presentaste una reclamación para el mismo pedido más de dos veces

*Esta política no cubre compras realizadas con la Tarjeta Klarna Credit o la cuenta de Klarna Credit, ni compras en las que todo o parte del costo se pague a una entidad que no sea Klarna.

Ten en cuenta que, en caso de que tengas derechos que se ajusten a la legislación de protección al consumidor obligatoria, y que estos vayan más allá de lo que cubre la Política de protección al comprador, esos derechos no se verán afectados por esta política. Si utilizas una tarjeta para realizar una compra en Klarna, esta política no limita ningún derecho que puedas tener en virtud de la legislación aplicable o las normas de la red para disputar una transacción con el emisor de tu tarjeta.

• Pagos que no se realizaron a través de tu cuenta de Klarna

• Compraste algo a una persona particular (transacción entre consumidores)

• Tus transacciones se realizaron en una tienda física

• Los casos en los que ya hiciste la reclamación de tu transacción pagada con tarjeta al emisor de la tarjeta

• Los casos en los que tú y la tienda llegaron a un acuerdo alternativo. Por ejemplo: un bono para la tienda o un cambio

• Cualquier compra de servicios o eventos, como entradas para conciertos, boletos de avión, alojamiento u otros servicios como tratamientos de belleza

• Cualquier bien equivalente al dinero en efectivo, incluyendo tarjetas regalo, cupones, donaciones, compras de un producto y/o servicio financiero o inversiones de cualquier tipo

• Los casos en los que adquiriste bienes raíces o pagaste una factura de servicios públicos o la renta

• Pagaste tu factura mediante un proveedor de buzón digital

• Pagos realizados con respecto al oro (ya sea en forma física o cotizada), con respecto a bitcoins u otras criptomonedas

• Pagos relacionados con apuestas y/o juegos

• Cualquier pago que infrinja las obligaciones o guías éticas de Klarna

• El artículo es considerablemente diferente a la descripción de la tienda. Por ejemplo: la camiseta es roja en lugar de verde. Pediste unos pantalones en talla S y los recibiste en talla L

• Recibiste un artículo completamente diferente. Por ejemplo: Pediste una camiseta pero recibiste una chamarra. Pediste un teléfono pero recibiste el modelo incorrecto. Pediste manzanas pero recibiste bananas

• El estado del artículo fue tergiversado. Por ejemplo: Recibiste un suéter descrito como nuevo, pero tiene signos claros de uso (p. ej., manchas)

• El artículo se publicitó como auténtico, pero no es auténtico (falsificación). Por ejemplo: pediste una camisa de marca y recibiste una falsificación

• Al artículo le faltan piezas o funciones. Por ejemplo: compraste una mesa y le falta una pata

• El artículo fue dañado durante el envío. Por ejemplo: compraste 4 vasos, pero 2 llegaron rotos

• El artículo no es utilizable en el estado en el que se recibió y no se te informó al respecto. Por ejemplo: compraste un teléfono que no enciende

• No recibiste tu pedido. Por ejemplo: Tu paquete no llegó

• No recibiste una parte de tu pedido. Por ejemplo: pediste 3 artículos, pero solo recibiste 2

Criterio de Klarna

Klarna determina, según su criterio razonable, si tu reclamación es elegible para la Política de protección al comprador.

• El vendedor describió correctamente el defecto de los bienes comprados en su descripción del artículo. Por ejemplo: el teléfono que compraste tiene la pantalla rota y esto se informó en la descripción del producto en la tienda

• La comida que pediste no satisface tus expectativas personales, pero sí cumple con los requisitos comunes. Por ejemplo: el helado no es tan cremoso como esperabas; la hamburguesa no se ve exactamente como la imagen del anuncio

• Seleccionaste el color o material incorrecto para un artículo “hecho bajo pedido”

• Un producto que compraste no cumple con tus expectativas en cuanto a calidad o rendimiento, pero, por otro lado, coincide con la descripción de la tienda. Por ejemplo: compraste una televisión, pero la calidad de imagen no es tan nítida como esperabas; sin embargo, coincide con la descripción de la tienda

• El producto tiene pequeños rayones y se describió como “usado”. Por ejemplo: compraste una mesa “usada” que tiene algunos rayones

• Hiciste una compra en la tienda física y te llevaste los artículos

• Hiciste una compra online, pero recogiste los artículos en la tienda física

• La tienda proporcionó una prueba válida de entrega en la dirección de envío correcta

Debes asegurarte de que es posible entregarte los productos. Si no se pudo entregar tu compra, no tienes derecho a un reembolso. Si no recoges la entrega en el lugar de recogida acordado o no aceptas la entrega, después de haber recibido una notificación, es posible que debas pagar un recargo según lo establecido en los términos y condiciones de la tienda.