Bestellingen kunnen soms worden opgedeeld omdat ze afzonderlijk zijn verzonden. Iedere verzending wordt in de app vermeld als afzonderlijke bestelling.

Er wordt vervolgens een afzonderlijke factuur gegenereerd voor elk van de verzendingen zodat er geen kosten in rekening worden gebracht voor artikelen die nog niet zijn verzonden.

Het totaal gefactureerde bedrag dat wordt gegenereerd voor de gedeelde bestelling is nooit hoger dan het oorspronkelijke bedrag van de bestelling.

Maar mochten er kosten in rekening worden gebracht voor iets wat je niet hebt gekocht, of als het verkeerde bedrag lijkt te zijn berekend, kun je ons dat laten weten door het probleem te melden:

1. Navigeer naar Bestellingen

2. Selecteer de betreffende aankoop

3. Tik op Rapporteer een probleem en selecteer De bestelinformatie klopt niet

Je ontvangt een e-mail van ons terwijl je factuur wordt gepauzeerd.

• Wat gebeurt er na ik een probleem gemeld hebt?

• Hoe lang duurt het voordat mijn probleem opgelost is?