Detailhandelen online har taget et stort spring fremad i 2020, idet forbrugere har tilpasset sig en ny virkelighed. Hos Klarna ser vi tilbage på et rekordår, hvor flere shoppere og detailhandlere mere end nogensinde før bruger vores tjenester. Her er nogle af højdepunkterne.

Vi kom hurtigt ud af starthullerne i januar ved at lancere i Australien sammen med Commonwealth Bank of Australia, som også blev en investor i Klarna. I løbet af året har vi også lanceret i Belgien, Spanien og Italien, og flere markeder følger trop næste år. Global ekspansion er en af vores største prioriteter, da efterspørgslen efter vores tjenester fortsætter med at vokse. Siden starten af 2020 har mere end 21 millioner nye forbrugere sluttet sig til vores Klarna shopper netværk, idet vi leverer en nemmere og mere bekvem måde til at shoppe, betale og bruge banktjenester på. Det samlede antal Klarna-forbrugere er nu over 90 millioner på verdensplan.
Da det blev forår, var Covid-19 blevet et globalt problem. I de indledende faser af pandemien hamstrede folk essentielle ting såsom mad og lægemidler. Og da nedlukninger af samfund og social distancering blev den nye norm, begyndte folk at tilpasse sig livet derhjemme ved at købe hus- og haveprodukter, elektronik og digital underholdning ifølge Klarnas data.

I juni blev Klarna rangeret som nummer fem på 2020 CNBC Disruptor 50-listen. Dette var tredje gang, at CNBC anerkendte Klarna som en af de mest innovative virksomheder i verden.

I samme måned lancerede vi vores nydesignede og opgraderede Klarna-kort, som giver forbrugere den fulde Klarna-oplevelse, uanset hvor de shopper. Mere end 500.000 Klarna-kort er nu blevet udstedt i Tyskland og Sverige. I løbet af sommeren introducerede vi også Klarna-opsparingskonti til vores svenske og tyske forbrugere, med nogle af de bedste rentesatser på markedet. Dette viste sig at være en succes med mere end 20.000 åbnede konti inden for de første par uger efter lanceringen i Sverige.

I løbet af sommeren viste Klarnas data, at shoppere havde forøget deres forbrug på tøj og tilbehør, sneakers og skønhedsprodukter.

I september nåede Klarna en ny milepæl, da vi rejste USD 650 millioner i en kapitalfinansieringsrunde, med en efterfølgende værdiansættelse på 10,65 milliarder dollars, hvilket næsten fordoblede virksomhedens værdi på et år. Silver Lake, den globale leder inden for teknologiinvestering, stod i spidsen for finansieringsrunden sammen med GIC – Singapores statsejede investeringsfond – samt fonde og konti, der forvaltes af BlackRock og HMI Capital. Samtidig erhvervede Merian Chrysalis, TCV, Northzone og Bonnier aktier fra eksisterende aktionærer.

Et stort fokus for os er det amerikanske marked, hvor vi har oplevet massiv vækst i 2020. I november nåede Klarna 11 millioner amerikanske kunder, hvilket er en rekord, og mere end 2 millioner månedlige aktive app-brugere. Antallet steg til 2,8 millioner aktive app-brugere i november, idet juleshoppingen for alvor gik igang.

Vi havde 1 million downloads af Klarna-appen i USA alene i november, hvilket var langt mere end vores direkte konkurrenter. Klarna-appen rangerede blandt de 10 mest downloadede shopping-apps ved siden af detailgiganter som Amazon, Walmart og Target. Vi var også rangeret som nummer 1 i de nordiske lande og nummer 5 i Tyskland.

I 2020 foregik Black Friday online. Det betød et nyt rekordhøjt niveau for Klarna med fem gange flere køb end på en gennemsnitlig dag. Det er flere transaktioner på en enkelt dag end i Klarnas første fire år sammenlagt. På hele Black Friday håndterede vi over 100 transaktioner pr. sekund.

I tiden op til juleshoppingen skiftede forbrugere igen fokus mod teknologiske gadgets, elektronik og spilkonsoller. Men Klarnas ønskelister viste, at skønhedsprodukter, støvler og madlavningsprodukter til hjemmet var populære blandt shoppere.

I løbet af året har vi løbende udviklet vores shoppingoplevelse. Klarna-appen fik en række nye funktioner, herunder ønskelister, der nemt kan deles med venner og familie. En iOS-widget der hjælper kunder med at holde udkig efter prisfald og tilbud og sidst, men ikke mindst live shopping. Alt sammen med ønsket om at styrke Klarnas position som en alt-i-en-shoppingplatform, der giver forbrugere mulighed for at shoppe og betale med os hos ethvert online brand eller butik.

Vi lancerede også vores helt egen rewards klub Vibe i USA og Australien, som var den første af sin slags på det tidspunkt. Mere end en halv million kunder tilmeldte sig inden for de første måneder.

Samtidig fortsætter vi med at styrke vores partnerskaber med brands og detailhandelen, der nu tællermere end 200.000 og inkluderer brands såsom Macy’s, Etsy, Footlocker, Sephora, The North Face og Saks OFF 5th.

Mens 2020 altid vil blive husket for kampen mod pandemien, er det også året, hvor vi etablerede nye vaner og begyndte at anvende nye teknologier for at forbedre vores hverdag. Klarnas mission om at udfordre shopping- og finansverdenen ved at gøre den mere bekvem, sikker og sjov har aldrig været mere relevant. Vi vil gerne takke alle vores kunder og partnere rundt om i verden for deres tillid til os. Rejsen er først lige begyndt.