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* Has utilizado un método de pago de Klarna al realizar una compra online

* Tu cuenta de Klarna está al día. Por ejemplo: todas tus transacciones se han pagado a tiempo (esta determinación se realiza según el criterio razonable de Klarna)

* Klarna no considera que estés utilizando la Política de protección al comprador de forma inapropiada o fraudulenta, lo que se determina según el criterio razonable de Klarna

* Has contactado directamente y en primer lugar con la tienda para resolver el problema antes de implicar a Klarna. Debes poder proporcionar la prueba de ese contacto en caso de que la solicitemos

* Has proporcionado toda la información relevante y solicitada para respaldar tu reclamación a Klarna

* Has presentado tu reclamación en los plazos especificados a continuación, contando los días desde la fecha de la factura:
- “Productos no recibidos”: 120 días desde la compra
- “Desviación significativa”: 60 días desde la compra

* No presentas una reclamación para el mismo pedido más de dos veces

* Pagos que no has realizado a través de tu cuenta de Klarna

* Transacciones que has realizado en tienda física

* Cuando ya has presentado la reclamación por la transacción pagada con tarjeta al emisor de la misma

* Cuando has acordado con la tienda una solución alternativa. Por ejemplo: un vale de la tienda o un reemplazo

* Cualquier compra de servicios o de eventos, como entradas para conciertos, billetes de avión, alojamiento u otros servicios como tratamientos de belleza

* Cualquier bien equivalente a efectivo, incluidas tarjetas regalo, vales, donaciones, compras de un producto o servicio financiero, o inversiones de cualquier tipo

* Cuando hayas comprado propiedades o pagado una factura de servicios públicos o el alquiler

* Pagos realizados con respecto al oro (ya sea en forma física o cotizada), bitcoins u otras criptomonedas

* Pagos relacionados con apuestas o juegos

* Cualquier pago que infrinja las obligaciones o directrices éticas de Klarna

* El artículo es significativamente diferente a la descripción que la tienda proporciona. Por ejemplo: la camiseta es roja en lugar de verde, o has pedido pantalones en talla S y los has recibido en talla L

* Has recibido un artículo completamente diferente. Por ejemplo: has pedido una camiseta pero has recibido una chaqueta. Has pedido un teléfono pero has recibido el modelo incorrecto. Has pedido manzanas pero has recibido plátanos

* Se ha tergiversado el estado del artículo. Por ejemplo: has recibido un jersey descrito como nuevo, pero tiene signos claros de uso (p. ej., manchas)

* El artículo se publicitaba como auténtico, pero no es auténtico (falsificación). Por ejemplo: has pedido una camisa de una marca y has recibido una falsificación

* Al artículo le faltan piezas o características. Por ejemplo: has comprado una mesa y falta una pata

* El artículo sufrió daños durante el envío. Por ejemplo: has comprado 4 vasos, pero 2 llegan rotos

* El artículo es inutilizable en el estado en que lo recibes y esto no se te había comunicado. Por ejemplo: has comprado un teléfono que no se enciende

* No has recibido tu pedido. Por ejemplo: tu paquete no ha llegado

* No has recibido parte de tu pedido. Por ejemplo: has pedido 3 artículos, pero solo has recibido 2

Según el criterio de Klarna.
Klarna determina, según su criterio razonable, si tu reclamación es apta para aplicar la Política de protección al comprador.

* El vendedor describió correctamente el defecto de los bienes que compraste en su descripción. Por ejemplo: el móvil que compraste tiene la pantalla rota y esto se destacó en la descripción de la tienda

* La comida que pediste no coincide con tus expectativas personales, pero sí con los requisitos comunes. Por ejemplo: el helado no es tan cremoso como esperabas. La hamburguesa no se ve exactamente como en la imagen anunciada

* Pediste el color o material equivocado para un artículo “hecho por encargo”

* Un producto que compraste no cumple con tus expectativas de calidad o rendimiento, pero sí coincide con la descripción de la tienda. Por ejemplo: compraste una televisión, pero la calidad de imagen no es tan alta como esperabas. Sin embargo, coincide con la descripción de la tienda

* El producto tiene pequeños arañazos y se describió como "usado". Por ejemplo: compraste una mesa "usada" que tiene algunos arañazos

* Compraste en una tienda física y te llevaste los artículos

* Hiciste la compra online, pero recogiste los artículos en tienda física

* La tienda proporcionó una prueba válida de entrega en la ubicación de envío correcta

Debes asegurarte de que es posible hacerte entrega de los productos. Si no se pudo entregar tu compra, no tienes derecho a una devolución. Si no recoges la entrega en la ubicación de recogida acordada o no aceptas la entrega después de recibir una notificación, es posible que tengas que pagar una tarifa según lo establecido en los términos y condiciones de la tienda.