Tänään julkaistun Ylen artikkelin pohjalta Suomessa on käyty keskustelua nettipetoksista, tietoturvasta ja turvallisesta ostamisesta. Haluan kiittää arvokkaasta keskustelusta ja selventää omia toimintatapojamme kansainvälisenä, täysin lisensoituna pankkina. Suhtaudumme tähän keskusteluun erittäin vakavasti ja selvitämme jatkuvasti uusia keinoja tehdä ostamisesta vielä turvallisempaa palvelussamme. Tämä työ on myös tuottanut tulosta: osuus petoksissa Klarnan nettistoissa Suomessa on laskenut yli 97 % viimeisen kahden vuoden aikana. Valitettavasti emme voi avata tarkemmin kaikkia näitä toimenpiteitä, sillä emme halua, että tietoja käytetään petosten kehittämiseen.
Kuten graafista näkyy Klarna on onnistuneesti pystynyt laskemaan petosten osuutta suhteessa ostosten määrään palvelussamme. Vuoden 2019 piikin aiheutti kansainvälinen petosryhmä, joka targetoi erityisesti yhtä Klarnan kauppiasta. Sen jälkeen Klarna on ottanut käyttöön uusia turvatoimia, joiden avulla olemme pystyneet mahdollistamaan turvallisen nettiostamisen suomalaisille kuluttajille.
Mitä tapahtuu, kun teen ostoksen Klarnalla?
Klarna on täysin lisensoitu, Ruotsin finanssivalvonnan ja tietosuojavaltuutetun valvoma pankki, joka toimii 20 maassa. Meidän kautta yli 90 miljoonaa asiakastamme tekevät yli 2 miljoonaa ostosta joka päivä. Kun yhtiö perustettiin vuonna 2005, tavoitteenamme oli tehdä nettiostamisesta turvallisempaa ja sujuvampaa.
Jokainen Klarnalla tehty ostos arvioidaan useasti osana prosessia, joka alkaa jo siinä vaiheessa, kun kuluttaja siirtyy verkkokaupan kassalle. Teemme tämän kaiken reaaliajassa hyödyntäen tuhansia eri datapisteitä, joiden avulla tunnistamme epäilyttävät maksutapahtumat ja torjumme petosyrityksiä. Tämä tarkoittaa sitä, ettei ostosta hyväksytä pelkästään postinumeroon ja sähköpostiosoitteeseen perustuen, kuten Yle artikkelissa väittää.
Siinäkin tapauksessa, että joku onnistuu kiertämään tämän, seuraamme jokaisen ostoksen koko ostopolkua tarkasti, ja jos epäilemme petosta, vaadimme vahvan tunnistautumisen. Jos saamme pienenkin indikaation siitä, että kaikki ei ole kunnossa, käynnistämme prosessit jossa yhdessä kumppaniemme kanssa teemme kaiken estääksemme mahdollisen rikoksen.
Takaamme, ettei asiakas joudu koskaan maksamaan ostoksesta, joka on todettu vilpillisesti tehdyksi, vaan me Klarnalla kannamme aina tämän riskin.
Haluan myös korostaa, että raha ei koskaan lähde kuluttajilta ilman vahvaa tunnistautumista. Vaadimme vahvaa tunnistautumista aina kun maksutapahtuma suoritetaan – joko maksaessasi heti, tai kun maksat myöhemmin laskulla Klarnan sovelluksessa.
Yhtenä Euroopan suurimmista pankeista tunnemme vastuumme ja on sanomattakin selvää, että jatkamme työtä turvallisen nettiostamisen eteen. Sisäinen työryhmä selvittää seuraavia toimenpiteitä, joista Klarna kertoo ulospäin myöhemmin, ja olemme aloittaneet keskustelun Suomen tietosuojavaltuutetun kanssa. Me uskomme yhä, että nettishoppailu voi olla turvallista ja helppoa — ei vain toista näistä.
