Ole huoletta tehdessäsi ostoksia Klarnalla. Varmistamme, että taloudelliset tietosi ovat turvassa, ja valvomme kaikkia Klarnan maksutapahtumia ympäri vuorokauden.
Klarnan Ostajan turva saattaa olla voimassa, jos jokin näistä ongelmista ilmenee tapahtuman yhteydessä:
Et saanut tilaustasi tai sen joitakin osia.
Sait tuotteen, mutta se poikkeaa merkittävästi kuvauksesta.
Käytit Klarna-maksutapaa tehdessäsi verkko-ostoksen
Klarna maksuhistoriasi on kunnossa. Esimerkiksi: Kaikki maksutapahtumasi on maksettu ajallaan (tämä asia määritellään Klarnan kohtuullisen harkinnan mukaan)
Klarnasta ei vaikuta siltä, että käytät Ostajan turvaa sopimattomasti tai vilpillisesti ja tämä määritetään Klarnan kohtuullisen harkinnan mukaan
Otit ensin yhteyttä suoraan kauppaan ratkaistaksesi ongelman ennen kuin pyysit Klarnan selvittämään asiaa. Sinun on pystyttävä antamaan todiste yhteydenotostasi, jos pyydämme sitä
Annoit kaikki asiaankuuluvat ja pyydetyt tiedot todisteeksi reklamaatiotasi Klarnalle
Olet tehnyt reklamaation alla määritellyissä aikarajoissa ja laskenut päivät laskun päiväyksestä:
”Tavaroita ei ole saatu” – 120 päivää ostosta
”Merkittävä poikkeama” – 120 päivää ostosta
Et tee reklamaatiota samasta tilauksesta useammin kuin kahdesti
Huomaathan, että jos sinulla on oikeuksia, jotka kuuluvat pakollisen kuluttajansuojalainsäädännön piiriin ja jotka ylittävät Ostajan turva -käytännön piiriin kuuluvat ehdot, tämä käytäntö ei vaikuta näihin oikeuksiin. Jos käytät korttia Klarna-ostoksen tekemiseen, tämä käytäntö ei rajoita oikeuksia, joita sinulla saattaa sovellettavan lain tai verkkosääntöjen mukaan olla tapahtuman kiistämiseen korttisi myöntäjän kautta.
Maksut, joita ei ole suoritettu Klarna-käyttäjätilisi kautta
Tapahtumasi on tehty fyysisessä myymälässä
Olet jo tehnyt kortin kautta maksetun maksutapahtuman reklamaation kortin myöntäjän kautta
Sinä ja kauppa olette sopineet vaihtoehtoisesta ratkaisusta. Esimerkiksi: Krediittejä kauppaan tai korvaava tuote
Palvelujen osto tai tapahtumaostot, kuten konserttiliput, lentoliput, majoitukset tai muut palvelut, kuten kauneushoidot
Käteistä vastaavat tuotteet – mukaan lukien lahjakortit, kupongit, etusetelit, lahjoitukset, rahoitustuotteen ja/tai -palvelun ostot tai kaikenlaiset sijoitukset
Ostit kiinteistöjä tai maksoit sähkölaskun tai vuokran
Maksoit laskusi digitaalisen postilaatikkopalvelun kautta
Maksut, jotka on suoritettu kullassa / kultaan sidotussa muodossa (joko fyysisessä muodossa tai pörssinoteeratussa muodossa), bitcoineissa tai muissa kryptovaluutoissa tai niihin sidotussa muodossa
Uhkapelaamiseen/rahapeleihin ja/tai pelaamiseen liittyvät maksut
Kaikki maksut, jotka rikkovat Klarnan eettisiä velvoitteita tai ohjeita
Tuote poikkeaa merkittävästi kaupan antamasta kuvauksesta. Esimerkiksi: T-paita on punainen vihreän sijaan. Tilasit housut koossa ”Small” (pieni) ja saitkin kokoa ”Large” (suuri)
Sait täysin eri tuotteen. Esimerkiksi: Tilasit t-paidan, mutta sait takin. Tilasit puhelimen, mutta sait siitä väärän version. Tilasit omenoita, mutta sait banaaneja
Kohteen kunto tulkittiin väärin. Esimerkiksi: Sait neulepuseron, jonka myyjä oli kuvaillut olevan uusi, mutta jossa on selkeitä käytön merkkejä (esim. tahroja)
Tuotetta mainostettiin aitona, mutta se ei ole aito (se on väärennös). Esimerkiksi: Tilasit merkkipaidan ja sait väärennöksen
Tuotteesta tai muusta kohteesta puuttuu osia tai ominaisuuksia. Esimerkiksi: Ostit pöydän ja siitä puuttuu yksi jalka
Tuote vahingoittui toimituksen aikana. Esimerkiksi: Ostit 4 lasia, mutta 2 niistä toimitettiin rikkinäisenä
Tuotetta ei voi käyttää siinä kunnossa, missä se on vastaanotettu, eikä tuotetta esitetty alunperin sellaisena. Esimerkiksi: Ostit puhelimen, joka ei käynnisty
Et saanut tilaamaasi tuotetta. Esimerkiksi: Pakettisi ei saapunut
Et saanut joitakin tilauksesi osia. Esimerkiksi: Tilasit 3 tuotetta, mutta sait vain 2 tuotetta
Klarnan harkinta
Klarna määrittää kohtuullisen harkintansa mukaan, onko vaatimuksesi oikeutettu Ostajan turva -käytäntöön.
Myyjä kuvasi ostetussa tavarassa olevan vian oikein tavaran kuvauksessa. Esimerkiksi: Ostamassasi puhelimessa on rikkinäinen näyttö, mikä kerrottiin kaupan tuotekuvauksessa
Tilaamasi ruoka ei vastaa henkilökohtaisia odotuksiasi, mutta se vastaa yleisiä vaatimuksia. Esimerkiksi: Jäätelö ei ole niin kermaista kuin odotit. Hampurilainen ei näytä täsmälleen samalta kuin mainoskuvassa
Tilasit räätälöitävän tuotteen väärässä värissä tai väärällä materiaalilla
Ostamasi tuote ei vastaa laatua tai suorituskykyä koskevia odotuksiasi, mutta vastaa muuten kaupan kuvausta. Esimerkiksi: Ostit TV:n, mutta kuvan laatu ei ole niin hyvä kuin odotit. Se vastaa kuitenkin kaupan kuvausta
Tuotteessa on pieniä naarmuja, ja sen on kerrottu olevan ”käytetty”. Esimerkiksi: Ostit ”käytetyn” pöydän, jossa on naarmuja
Ostat paikan päällä kaupasta ja otat tavarat mukaasi
Teit ostoksen verkossa, mutta hait tuotteet kaupasta
Kauppa toimitti kelvollisen toimitustodistuksen oikeaan toimituspaikkaan
Sinun on varmistettava, että tuotteet on mahdollista toimittaa sinulle. Jos ostostasi ei ollut mahdollista toimittaa, sinulla ei ole oikeutta hyvitykseen. Jos et nouda toimitusta sovitusta noutopaikasta tai et hyväksy toimitusta, saatat joutua ilmoituksen saamisen jälkeen maksamaan maksun kaupan ehtojen mukaisesti.
Noudata alla olevia ohjeita saadaksesi Ostajan turva -käytännön tarjoamaa tukea.
Huom: Anna kaupalle aikaa toimittaa tuotteet kaupan antamien tietojen mukaisesti. Kaupasta riippuen saatat joutua maksamaan lisämaksun, jos et nouda tuotteita. Huomaathan, että mahdolliset palautuskuljetuksen kulut eivät sisälly ostajan turvaan.
Ota yhteyttä kauppaan ongelman ratkaisemiseksi
Ota yhteyttä kauppaan, josta olet tehnyt ostoksen, ja pyydä apua ongelman ratkaisemiseen. Vain kauppa voi auttaa sinua löytämään puuttuvat tavarat tai ratkaisemaan viallisiin tavaroihin liittyvät ongelmat.
Ilmoita ongelmasta Klarnalle
Jos sinä ja kauppa ette pystyneet vielä ratkaisemaan ongelmaa keskenänne, voit ilmoittaa ongelmasta Klarnalle. Voit tehdä tämän kirjautumalla Klarnan sovelluksessa tai verkkosivuilla ja etsimällä ostoksen, jonka haluat kiistää. Valitse annetuista vaihtoehdoista kohta ”Ilmoita palautuksesta”.
Korvausvaatimuksen eskalointi
Jos ongelma jatkuu, Klarna auttaa sinua ratkaisun löytämisessä. Säilytä dokumentaatio vaatimustasi varten, kuten seurantatiedot, jotka osoittavat, että ostoa ei koskaan toimitettu, kuvat vahingoittuneista tuotteista ja kopiot kaupan kanssa käydystä viestinnästä, joka osoittaa, etteivät he pystyneet ratkaisemaan ongelmaa. Voit myös pyytää kaupalta lisädokumentaatiota.
Klarna tarkistaa ja käy läpi kiistasi
Kun olet tarkistanut ostoksesi ja kaikki sinun ja/tai kaupan toimittamat asiakirjat, Klarna tekee päätöksen kiistasta, eli siitä, hyvittääkö Klarna maksusi / poistaako se maksuvelvollisuutesi vai ei.
Kun olet ilmoittanut ongelmasta yllä olevan ohjeen mukaisesti, Klarna laittaa maksusi tauolle, kunnes ongelma on ratkaistu. Jos olet maksanut ostoksesi kokonaan tai osittain etukäteen, hyvitämme maksun, jos kiista ratkaistaan sinun eduksesi. Hyvitysten tapauksessa palautamme rahat samalla maksutavalla, jolla teit maksusi.
Klarnan Ostajan turva -käytäntö takaa, että voit tehdä ostoksia turvallisesti Klarnalla.
Huomaa lisäksi, että Klarnan Ostajan turva -käytäntö ei vaikuta sinun ja myyjän välisiin laillisiin tai sopimusperusteisiin oikeuksiin, ja se on kaikissa yhteyksissä niistä erillinen. Klarna ei toimi ostajan (sinä) tai myyjän asiamiehenä. Klarna päättää vain Klarnan Ostajan turvan mukaisesta vaatimuksesta. Tämä tarkoittaa myös sitä, että myyjä voi silti ryhtyä oikeustoimiin sinua vastaan, vaikka Ostajan turvan alla tehty vaatimuksesi olisi hyväksytty ja Klarna on hyvittänyt sen. Samoin myös sinä voit silti ryhtyä oikeustoimiin myyjää vastaan, jos Ostajan turva -käytännön kautta tehtyä vaatimustasi ei ole hyväksytty ja Klarna ei ole antanut hyvitystä.
Tämä käytäntö on voimassa kelpuutetuille Klarna-ostoksille, jotka on tehty 08.05.2023 jälkeen.
Jos et ole tyytyväinen ratkaisuun, voit silti ottaa yhteyttä myyjään ja ryhtyä tarvittaessa oikeustoimiin. Tässä suhteessa Klarnan Ostajan turva tarjoaa vain lisämahdollisuuden kiistanratkaisulle, jotta voit saada hyvityksen tilauksestasi, jos tapaus on kelpoinen Ostajan turva -käytäntöön.
Jos maksoit Klarna-ostoksesi luotto- tai pankkikortilla—ja haluat aloittaa ostostasi koskevan kiistan—voit joko (i) lähettää reklamaation Klarnalle Klarnan ostajan turvan mukaisesti tai (ii) riitauttaa maksun korttisi myöntäneen pankin kautta.
Jos lähetät meille kiistan ja riitautat maksun myös korttisi myöntäneen pankin kautta, meidän on peruutettava kiistasi, jos saamme takaisinveloituksen tai jonkin muunlaisen maksun peruutuksen.
Noudata Klarnan
saadaksesi tukea ja keskeyttääksesi maksusi. Klarnan Ostajan turva -käytäntö lupaa keskeyttää maksusi 21 päiväksi, kun ilmoitat palautuksesta. Näiden 21 päivän tarkoitus on varmistaa, että kaupalla on riittävästi aikaa palautuksesi käsittelyyn.