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Se hai pagato online con Klarna ma non hai ricevuto gli articoli, o se la merce che hai ricevuto non è quella che hai ordinato (deviazione significativa), puoi avere diritto a un rimborso dell’ordine ai sensi della Politica di protezione degli acquirenti di Klarna, a condizione che tu abbia già intrapreso tutte le azioni possibili per ottenere tale rimborso dal negozio (ti forniremo assistenza in tal senso). Ricorda che eventuali costi di spedizione del reso non sono coperti dalla Politica di protezione degli acquirenti.
In base ai requisiti di idoneità e alle informazioni fornite a Klarna, Klarna determinerà, a sua ragionevole discrezione, se la Politica di protezione degli acquirenti è applicabile al reclamo.
La Politica di protezione degli acquirenti di Klarna può applicarsi quando si riscontra uno qualsiasi di questi problemi specifici con una transazione:
Reclamo “Merci non ricevute”:
non hai ricevuto l’ordine o parte dello stesso.
Reclamo “Deviazione significativa”:
hai ricevuto un articolo, che però si discosta significativamente dalla descrizione.
Importante:
se segnali un reso, la Protezione degli acquirenti di Klarna promette di sospendere il pagamento per 21 giorni. Questi 21 giorni servono a garantire che il negozio disponga di tempo a sufficienza per elaborare il reso. Segui le
di Klarna per ricevere assistenza e mettere in pausa un pagamento.La Politica di protezione degli acquirenti di Klarna è applicabile se:
* hai utilizzato un metodo di pagamento Klarna per effettuare un acquisto online
* il tuo Klarna Account è in regola. Ad esempio, tutte le tue transazioni sono state pagate puntualmente (questa decisione viene presa a ragionevole discrezione di Klarna)
* Klarna non ritiene che tu stia ti stia avvalendo della Politica di protezione dell’acquirente in modo inappropriato o fraudolento, come stabilito a ragionevole discrezione di Klarna
* hai contattato il negozio per risolvere il problema direttamente prima di coinvolgere Klarna: è necessario fornire la prova del contatto, qualora richiesto
* hai fornito tutte le informazioni pertinenti richieste a supporto del tuo reclamo a Klarna
* hai presentato il reclamo entro i tempi specificati di seguito, contando i giorni dalla data della ricevuta:
- “Merci non ricevute”: 120 giorni dall’acquisto
- “Deviazione significativa”: 60 giorni dall’acquisto
* non hai già presentato un reclamo per lo stesso ordine più due volte
La Politica di protezione degli acquirenti di Klarna non copre:
* i pagamenti non effettuati tramite il tuo Klarna Account
* le transazioni effettuate in un negozio fisico
* i reclami relativi alla transazione pagata tramite carta già presentati all’emittente della carta
* i reclami per cui casi concordi con il negozio una risoluzione alternativa, ad esempio crediti nel negozio o sostituzione
* qualsiasi acquisto di servizi o di eventi, come biglietti per concerti, biglietti aerei, sistemazioni o altri servizi come trattamenti di bellezza
* qualsiasi bene equivalente al contante, inclusi buoni regalo, voucher, donazioni, acquisti di un prodotto e/o servizio finanziario o investimenti di qualsiasi tipo
* acquisti di beni immobili, bollette o canoni d’affitto
* pagamenti effettuati in relazione all’oro (in forma fisica o negoziata in borsa), in relazione a bitcoin o ad altre criptovalute
* pagamenti relativi al gioco d’azzardo e/o al gioco online
* qualsiasi pagamento che violi gli obblighi etici o le linee guida di Klarna
La Politica di protezione degli acquirenti di Klarna POTREBBE ESSERE APPLICABILE se:
* l’articolo è significativamente diverso dalla descrizione fornita dal negozio. Ad esempio, la T-shirt è rossa anziché verde oppure hai ordinato pantaloni di taglia Small e li hai ricevuti di taglia Large
* hai ricevuto un articolo completamente diverso. Ad esempio, hai ordinato una T-shirt ma hai ricevuto una giacca oppure hai ordinato un modello di telefono specifico ma ne hai ricevuto uno diverso, o ancora hai ordinato mele ma hai ricevuto banane
* la descrizione delle condizioni dell’articolo è fuorviante. Ad esempio, hai ricevuto un maglione descritto come nuovo che presenta tuttavia chiari segni di utilizzo (per es. delle macchie)
* l’articolo è stato pubblicizzato come autentico ma non lo è (è contraffatto). Ad esempio, hai ordinato una camicia di marca e ne hai ricevuta una contraffatta
* all’articolo mancano parti o caratteristiche. Ad esempio, hai acquistato un tavolo e manca una gamba
* l’articolo è stato danneggiato durante la spedizione. Ad esempio, hai acquistato 4 bicchieri ma 2 sono arrivati rotti
* l’articolo è inutilizzabile nello stato in cui viene ricevuto, senza che ciò fosse stato comunicato in precedenza. Ad esempio, hai acquistato un telefono che non si accende
* non hai ricevuto l’ordine. Ad esempio, il pacco non è mai arrivato
* non hai ricevuto parti dell’ordine. Ad esempio, hai ordinato 3 articoli ma ne hai ricevuti solo 2
Politica applicabile a discrezione di Klarna
Klarna determinerà, a sua ragionevole discrezione, se la Politica di protezione degli acquirenti è applicabile al reclamo.
I reclami NON SONO IDONEI al rimborso ai sensi della Politica di protezione degli acquirenti di Klarna qualora sussista una qualsiasi delle seguenti condizioni:
* il difetto delle merci acquistate è stato descritto correttamente dal venditore nella descrizione dell’articolo. Ad esempio, il telefono che hai acquistato ha lo schermo rotto, come sottolineato nella descrizione fornita dal negozio
* hai ordinato cibo che non soddisfa le tue aspettative personali, ma è in linea con i requisiti comuni. Ad esempio, il gelato non è cremoso come ti aspettavi o l’hamburger non ha esattamente lo stesso aspetto dell’immagine pubblicizzata
* hai ordinato il colore o il materiale sbagliato di un articolo su ordinazione
* un prodotto che hai acquistato non soddisfa le tue aspettative in termini di qualità o prestazioni, ma corrisponde comunque alla descrizione fornita dal negozio. Ad esempio, hai acquistato una TV e la qualità dell’immagine non è così elevata come ti aspettavi, ma corrisponde comunque a quella indicata nella descrizione fornita dal negozio
* il prodotto presenta graffi minori ed è stato descritto come “utilizzato”. Ad esempio, hai acquistato un tavolo “usato” che presenta dei graffi
* effettui l’acquisto in negozio e torni a casa con la merce
* hai effettuato il tuo acquisto online, ma hai ritirato la merce in negozio
* il negozio ha fornito una prova valida della consegna presso il luogo di spedizione corretto
Devi assicurarti che sia possibile consegnare la merce. Se non è stato possibile consegnare l’acquisto, non hai diritto al rimborso. Se non ritiri la consegna presso il punto di consegna concordato o non la accetti dopo averne ricevuto notifica, potresti essere tenuto a pagare delle spese come stabilito nei termini e condizioni del negozio.
Come presentare un reclamo ai sensi della Politica di protezione degli acquirenti di Klarna
Segui le istruzioni riportate di seguito per ricevere assistenza ai sensi della Politica di protezione degli acquirenti di Klarna.
Nota bene: se stai aspettando la merce acquistata, assicurati di aver atteso sufficientemente a lungo per la ricezione. Attendi la consegna della merce in conformità alle informazioni fornite dal negozio. Inoltre, a seconda del negozio, se non ritiri la merce potresti essere tenuto a pagare una commissione per la restituzione.
Contatta il negozio per risolvere il problema
Contatta il negozio presso il quale hai effettuato l’acquisto e chiedi aiuto per risolvere il problema. Solo il negozio può aiutarti a trovare le merci mancanti o a risolvere i problemi avvenuti con eventuali merci danneggiate.
Segnala il problema a Klarna
Se non è stato possibile risolvere il problema con l’aiuto del negozio, puoi segnalarlo a Klarna. Accedi alla Klarna app o al portale web e individua l’acquisto che desideri contestare. Seleziona “Segnala un problema” dalle opzioni disponibili.
Richiedi assistenza a Klarna
Non sei ancora riuscito a risolvere il problema con l’aiuto del negozio? Non preoccuparti, se noti che la pratica è aperta da troppo tempo, Klarna ti fornirà assistenza per trovare una soluzione. Salva la documentazione pertinente relativa al tuo reclamo, come le informazioni di tracciamento che mostrano che l’acquisto non è mai stato consegnato, le fotografie che illustrano che le merci acquistate erano già danneggiate al momento della ricezione e le copie delle tue comunicazioni con il negozio che mostrano che il negozio non è stato in grado di risolvere il problema. Potrai anche contattare il negozio per richiedere ulteriore documentazione.
Klarna esaminerà la tua contestazione
Dopo aver esaminato il tuo acquisto e qualsiasi documentazione fornita da te e/o dal negozio, Klarna prenderà una decisione sulla contestazione, ovvero deciderà se rimborsare o meno il tuo pagamento/eliminare il tuo obbligo di pagamento.
Politica di protezione dell’acquirente di Klarna: Una volta segnalato un problema seguendo le indicazioni di cui sopra, Klarna metterà in pausa il pagamento fino alla risoluzione dello stesso. Se hai pagato un acquisto in anticipo, in tutto o in parte, nel caso in cui la contestazione venga risolta a tuo favore te lo rimborseremo. In caso di rimborso, restituiremo i fondi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare il pagamento.
La Politica di protezione dell’acquirente di Klarna è qui per garantirti che con Klarna puoi effettuare acquisti in modo sicuro.
Ricordiamo che, nel caso in cui tu abbia dei diritti che rientrano nelle norme inderogabili della legislazione sulla protezione dei consumatori e che vanno oltre quanto coperto dalla Protezione dell’acquirente, tali diritti non sono pregiudicati dalla presente policy. Se usi una carta per effettuare un acquisto con Klarna, questa policy non limita i diritti che potresti avere ai sensi della legge applicabile o delle regole del circuito per contestare una transazione con l’emittente della tua carta.
Ricordiamo inoltre che la Protezione dell’acquirente di Klarna non influisce sui diritti legali e contrattuali vigenti tra l’utente e il venditore e deve essere considerata separatamente da essi. Klarna non agisce come agente dell’acquirente (tu) o del venditore. Klarna decide in merito a un reclamo solo ai sensi della Protezione dell’acquirente di Klarna. Ciò significa anche che il venditore può comunque intraprendere azioni legali contro di te, anche laddove il tuo reclamo ai sensi della Protezione dell’acquirente abbia avuto successo e tu sia stato rimborsato da Klarna. Analogamente, puoi comunque intraprendere azioni legali contro il venditore anche laddove il tuo reclamo ai sensi della Protezione dell’acquirente non abbia avuto successo e tu non sia stato rimborsato da Klarna.
Questa policy è in vigore per gli acquisti Klarna idonei effettuati dopo il 08.05.2023.
Domande frequenti
Il nostro servizio clienti è qui per voi. Chiacchierate o chiamateci ogni volta che avete bisogno di assistenza.
Puoi contattare il venditore e, se necessario, intraprendere azioni legali. A tal proposito, la Protezione dell’acquirente di Klarna offre solo un’ulteriore possibilità di risoluzione delle controversie per aiutarti a ottenere il rimborso di un ordine in caso di reclamo giustificato ai sensi della Protezione dell’acquirente.
Se hai pagato il tuo acquisto Klarna utilizzando una carta di credito o di debito e desideri avviare una contestazione relativa all’acquisto, puoi scegliere di presentare un reclamo a (i) Klarna ai sensi della Politica di protezione dell’acquirente di Klarna o (ii) contestare l’addebito alla banca che ha emesso la carta.
Se inoltri una contestazione a Klarna e contesti l’addebito anche alla tua banca, dovremo annullare la contestazione qualora riceviamo uno storno di addebito o un’altra forma di storno del pagamento.
Se pensi di essere vittima di frode, segui le linee guida indicate nella nostra
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