Du har kanskje hørt om dropshipping, men er ikke helt sikker på hva det er? Her får du svar på noen vanlige spørsmål – slik at du kan gjøre smarte valg og føle deg sikker når du shopper på nett.

Hva er dropshipping?

Litt forenklet gjør dropshipping det mulig for butikker å selge produkter på nett, uten å måtte lagre dem selv. Butikken inngår i stedet et partnerskap med andre leverandører som får ansvaret for å produsere, lagre og sende produktene til kundene.

Dette gjør at butikkene kan bruke kreftene sine på markedsføring og kundeservice, og overlate selve produktbiten til en tredjepartsleverandør. Når du kjøper produkter fra en butikk som benytter seg av dropshipping, kommer disse direkte fra leverandøren. I noen tilfeller kan leverandørene holde til utenfor EU.

Er dropshipping svindel?

Det er ikke selve konseptet dropshopping det er noe galt med. Dette er en legitim forretningsmodell som har vært benyttet i en årrekke. Mange av de største butikkene i verden bruker dropshopping – og millioner av fornøyde kunder benytter seg hver eneste dag av deres produkter og tjenester.  Samtidig er det også noen useriøse aktører som utnytter dropshipping på en hensynsløs måte. Derfor har vi satt sammen noen råd om hva som er viktig å huske på når du shopper på nett – med et spesielt fokus på dropshipping.

Slik shopper du trygt på nett:

For å være sikker når du handler på nett, er det noen enkle grep du kan ta:

• Sjekk på nett: Undersøk hva andre kunder sier om nettbutikken på forskjellige nettsider for å danne deg et best mulig inntrykk.

• Kontaktinformasjon: Sjekk at selskapet du handler med deler tydelig kontaktinformasjon – som et telefonnummer, epost-adresse eller adresse.

• Retur- og klageinformasjon: Sjekk at selskapet har informasjon om retur synlig på sine hjemmesider, og hva som er returadressen. Hvis butikken holder til utenfor EU kan du risikere å måtte betale for returen dersom du ikke ønsker å beholde produktet. Dette kan bli dyrt.

• Beskytt kortet ditt: Vær forsiktig med å dele dine kortdetaljer. Hvis du kan, betal med kredittkort eller faktura. Dette gir deg ekstra beskyttelse dersom noe går galt med kjøpet.

• Vi passer på deg: Når du bruker Klarna er du beskyttet av vår

  kjøperbeskyttelse
  . Det betyr at om du ikke mottar det du bestilte, eller produktet er et vesentlig annet enn det som var beskrevet, kan vi hjelpe deg så du slipper å betale for den.

Hvorfor er Klarna partnere med butikker som driver med dropshipping

Ansvarlige aktører som bruker dropshipping spiller en stor rolle i dagens netthandel. De gir kundene et bredt produktspekter til konkurransedyktige priser – uten at de har store varelagre. For oss i Klarna er det viktig at alle nettbutikker vi samarbeider med er seriøse, tar ansvar og er opptatt av kundene sine. Dette gjelder også dem som driver med dropshipping.

Butikkpartnerne våre må oppfylle en rekke spesifikke kriterier for at brukere av Klarna skal få en smooth og sikker handleopplevelse. Når de er onboardet, følger Klarna opp og overvåker at dette skjer. Større nettbutikker har også egne team hos oss som de samarbeider tett med. Vi følger tett opp at våre partnere forholder seg til våre retningslinjer, og tar raskt affære dersom vi finner tilfeller hvor så ikke skjer.

Hva gjør Klarna for å beskytte forbrukerne mot useriøse eller falske nettbutikker?

Siden Klarna ble opprettet i Sverige i 2005, har målet vært å gjøre det enklere og sikrere for folk å shoppe på nett. Shopper du med vår 30-dagers rentefrie faktura, trenger du ikke betale for et produkt før du har mottatt og bestemt deg for å beholde det.

Hvis en kunde som betaler med Klarna på nett ikke mottar produktet sitt, eller får et produkt med vesentlig avvik, kan dette kvalifisere til en refusjon i henhold til Klarnas kjøperbeskyttelse-policy. Refundering skjer etter at kunden har forsøkt å løse saken direkte med butikken.

Det er viktig å merke seg at de mulige returfraktkostnadene knyttet til returen av varen eller toll, som beskrevet på nettsidene våre, ikke dekkes av vår kjøperbeskyttelse. Derfor anbefaler vi deg som kunde at du alltid sjekker returadressen før du bestiller noe for å unngå potensielt dyre returkostnader.

Alle leveranser og tvister er butikkens ansvar. Når du handler noe, godtar du samtidig butikkens betingelser og vilkår. Det gjør butikken til den ansvarlige part for leveransen, og for å løse opp i tvister. Dette er det viktig å huske på!

Hva er mine rettigheter som forbruker?

Som forbruker har du rett til å klage om produktet du mottar er defekt, eller har vesentlige avvik fra det du bestilte. Du kan også angre kjøpet ditt i løpet av 14 dager etter at du mottok eller hentet produktet. Butikker må gi deg tydelig informasjon om den totale prisen før du fullfører kjøpet – uten noen overraskende gebyrer i etterkant. Hvis du er misfornøyd med kjøpet, og blir nektet dine obligatoriske forbrukerrettigheter, kan du kontakte  forbrukermyndighetene for råd.   

Hvordan kan Klarna støtte meg om noe skulle skje?

Hvis du ikke mottar bestillingen din, eller produktet vesentlig avviker fra beskrivelsen, kan

Du trenger ikke betale for produkter som du ikke har bestilt, er defekte eller ødelagte. Etter å ha rapportert en tvist i Klarna-appen, vennligst ta kontakt med butikken og følg deres instruksjoner hvis det er noe galt med din bestilling.

Hvis du etter 21 dager ikke klarer å finne en løsning med butikken, vil du motta en henvendelse fra oss med spørsmål om ytterligere informasjon om ditt problem. Sørg for å beholde all relevant dokumentasjon fra kontakten du har med butikken. Vi kan hjelpe deg mer om vi får all nødvendig informasjon.

Husk at Klarna administrere betalingen din. Butikken er imidlertid ansvarlig for alle andre aspekter ved bestillingen.

Nøkkelen til netthandel er å være klok og shoppe trygt. Husk at Klarna er der – for å sørge for at netthandelsopplevelsen din ikke bare er problemfri, men også trygg.