Så fort du har rapportert, blir fakturaen din midlertidig stanset. Dette gir deg ekstra tid til å finne en løsning med butikken.

Hvis du ikke er i stand til å finne en løsning med butikken, vil du motta en henvendelse fra oss etter 21 dagar om å oppgi ytterligere informasjon angående problemet ditt. Sørg for å ta vare på all relevant informasjon. Vi kan kun hjelpe deg hvis du gir oss all den nødvendige informasjonen når vi ber om den.

Hva skjer videre?

Etter at vi har gjennomgått informasjonen du har gitt oss, varsler vi deg om avgjørelsen så snart undersøkelsen avsluttes.

• Hvis undersøkelsen avsluttes i din favør, oppdaterer vi fakturaen din i henhold til dette. Hvis du har betalt for mye, refunderer vi det du har betalt for mye.

• Hvis vi avslutter undersøkelsen i butikkens favør, vil fakturaen din ikke lenger bli midlertidig stanset. Dette betyr at alle utestående betalinger må betales.

Kjekt å vite: Statusen på undersøkelsen finner du på

• Hva er statusen på undersøkelsen om problemet mitt?

• Hvor lang tid tar det å løse problemet mitt?

• Hvorfor ble undersøkelsen av problemet mitt avsluttet, selv om problemet mitt ennå ikke er blitt løst?