Ciesz się większym spokojem podczas zakupów w Klarna. Dbamy o to, aby Twoje dane finansowe były bezpieczne, monitorując wszystkie transakcje Klarna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Polityka ochrony kupujących Klarna może mieć zastosowanie w przypadku napotkania któregoś z tych szczególnych problemów z transakcją:
Nie otrzymano zamówienia lub jego części.
artykuł został dostarczony, ale znacznie odbiega on od opisu.
Podczas dokonywania zakupu online użyto Klarna jako metody płatności
Twoje konto Klarna jest w dobrym stanie. Na przykład: Wszystkie Twoje transakcje zostały opłacone na czas (to ustalenie jest dokonywane według racjonalnego uznania Klarna)
Klarna nie doszła do wniosku, że skorzystano z Polityki ochrony kupujących w sposób niewłaściwy lub nieuczciwy, co jest ustalane według racjonalnego uznania
Najpierw skontaktowano się ze sklepem, aby rozwiązać problem jeszcze przed zaangażowaniem Klarna. Musisz być w stanie przedstawić dowód kontaktu, jeśli o to poprosimy
Dostarczono wszystkie istotne i wymagane informacje na poparcie Twojej reklamacji w Klarna
Reklamację zgłoszono w terminie określonym poniżej, licząc od daty wystawienia faktury:
„Nie otrzymano towaru” – 120 dni od zakupu
„Znaczne odchylenie” – 120 dni od zakupu
Nie zgłaszasz reklamacji tego samego zamówienia więcej niż dwa razy
Pamiętaj, że w przypadku, gdy istnieją prawa, które podlegają obowiązkowym przepisom o ochronie konsumenta—a wykraczają one poza zakres Polityki ochrony kupującego Klarna—niniejsze zasady nie mają wpływu na te prawa. Jeśli używasz karty do dokonywania zakupów w Klarna, niniejsze zasady nie ograniczają żadnych praw, jakie mogą Ci przysługiwać na mocy obowiązującego prawa lub zasad sieci do kwestionowania transakcji u wystawcy Twojej karty.
Płatności, które nie zostały dokonane za pośrednictwem konta Klarna
Twoje transakcje zostały dokonane w sklepie (stacjonarnie)
Zgłoszono już reklamację transakcji opłaconej kartą u wydawcy karty
Ty i sklep uzgodniliście alternatywne rozwiązanie. Na przykład: Sklep zaoferował środki do wykorzystania lub wymianę towaru
Wszelkie zakupy usług lub zapłaty za wydarzenia, takie jak bilety na koncert, bilety lotnicze, zakwaterowanie lub inne usługi, np. zabiegi kosmetyczne
Wszelkie dobra równoważne gotówce – w tym karty podarunkowe, vouchery, darowizny, zakupy produktów lub usług finansowych oraz wszelkiego rodzaju inwestycje
Zakup nieruchomości lub zapłata rachunku za media lub czynsz
Opłacono fakturę za pośrednictwem dostawcy skrzynki elektronicznej
Płatności dokonywane w odniesieniu do złota (w formie fizycznej lub w formie obrotu giełdowego), bitcoinów lub innych kryptowalut
Płatności związane z grami losowymi lub hazardem
Wszelkie płatności, które naruszają zobowiązania lub etyczne wytyczne Klarna
Artykuł znacznie różni się od opisu sklepu. Na przykład: Koszulka jest czerwona zamiast zielonej. Zamówione spodnie są w rozmiarze L zamiast S
Przyszedł do Ciebie zupełnie inny artykuł. Na przykład: Zamówiono t-shirt, ale przyszła kurtka. Zamówiono telefon, ale wysłano inny model. Zamiast jabłek, przysłano Ci banany
Stan artykułu został błędnie przedstawiony. Na przykład: Sweter opisany jako nowy, posiada wyraźne ślady użytkowania (np. plamy)
Artykuł był oferowany jako autentyczny, ale nie jest autentyczny (podrobiony). Na przykład: Zamówiono markową koszulę, a przyszła podróbka
Brakuje części lub cech danego artykułu. Na przykład: W zakupionym stole brakuje jednej nogi
Artykuł został uszkodzony podczas wysyłki. Na przykład: Na cztery szklanki dwie dotarły stłuczone
Artykuł nie nadaje się do użytku w otrzymanym stanie, a stan ten nie został ujawniony. Na przykład: Kupiono telefon, który się nie włącza
Zamówienie nie przyszło wcale. Na przykład: Twoja paczka nie dotarła
Część zamówienia nie dotarła. Na przykład: Zamiast trzech artykułów, przyszły tylko dwa
Zakres uznania Klarna
Klarna określa, według własnego uznania, czy Twoja reklamacja kwalifikuje się do objęcia Polityką ochrony kupujących.
Wada zakupionego towaru została prawidłowo opisana przez sprzedawcę w opisie rzeczy. Na przykład: Zakupiony telefon ma uszkodzony ekran, co zostało podkreślone w opisie sklepu
Zamówione przez Ciebie jedzenie nie odpowiada Twoim osobistym oczekiwaniom, ale odpowiada powszechnym wymaganiom. Na przykład: Lody nie są tak kremowe jak oczekiwano. Burger nie wygląda dokładnie tak jak na reklamowanym zdjęciu
Zamówiono niewłaściwy kolor lub materiał dla artykułu „szytego na zamówienie”
Zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań co do jakości lub wykonania, ale poza tym jest zgodny z opisem sklepu. Na przykład: Kupiono telewizor, ale jakość obrazu nie jest tak wysoka jak się spodziewano. Odpowiada on jednak opisowi sklepu
Produkt posiada drobne zarysowania i został opisany jako „używany”. Na przykład: Zakupiono „używany” stół, który ma kilka zarysowań
Kupujesz coś w sklepie stacjonarnym i zabierasz towar ze sobą
Dokonano zakupu online, ale towar odebrano w sklepie
Sklep dostarczył ważny dowód dostawy do właściwego miejsca wysyłki
Musisz się upewnić, że dostarczenie towaru na podany przez ciebie adres jest możliwe. Jeśli zakupiony towar nie mógł zostać dostarczony, nie masz prawa do zwrotu pieniędzy. Jeśli nie odbierzesz przesyłki z uzgodnionego miejsca odbioru lub nie przyjmiesz jej po otrzymaniu powiadomienia, prawdopodobnie będzie trzeba uiścić opłatę określoną w regulaminie sklepu.
Aby uzyskać wsparcie w ramach Polityki ochrony kupujących Klarna, wykonaj poniższe instrukcje.
Uwaga: Poczekaj na dostawę zgodnie z informacją podaną przez sklep. W zależności od sklepu, możesz zostać obciążony opłatą za zwrot, jeśli towar nie zostanie odebrany. Pamiętaj, że ewentualne koszty wysyłki zwrotnej nie są objęte Polityką ochrony kupujących.
Skontaktuj się ze sklepem aby rozwiązać problem
Skontaktuj się ze sklepem, w którym dokonano zakupu i poproś o pomoc w rozwiązaniu problemu. Tylko sklep może pomóc w odnalezieniu brakujących towarów lub rozwiązać problemy z uszkodzonym towarem.
Zgłoś problem do Klarna
Jeśli wraz ze sklepem nie udało Ci się jeszcze rozwiązać problemu na własną rękę, możesz zgłosić problem do Klarna. W takiej sytuacji zaloguj się do aplikacji lub portalu internetowego Klarna i znajdź zakup, który chcesz zakwestionować. Z podanych opcji wybierz „Zgłoś problem”.
Eskalacja reklamacji
Jeśli problem nadal występuje, Klarna pomoże Ci znaleźć rozwiązanie. Zachowaj dokumenty związane ze zgłoszeniem, np. informację o śledzeniu przesyłki potwierdzającą brak dostawy zakupu, zdjęcia uszkodzonych produktów oraz korespondencję ze sklepem wskazującą na brak rozwiązania problemu. W razie potrzeby możesz poprosić sklep o dodatkową dokumentację.
Klarna rozpatrzy Twój spór
Po zapoznaniu się z zakupem i wszelką dokumentacją dostarczoną przez Ciebie i sklep, Klarna podejmie decyzję w sprawie sporu, czyli czy Klarna zwróci Ci środki lub anuluje zobowiązanie do zapłaty, czy nie.
Po zgłoszeniu problemu, zgodnie z powyższą instrukcją, Klarna wstrzyma Twoją płatność do czasu rozwiązania problemu. Jeśli zapłacisz z góry za zakup w całości lub częściowo, zwrócimy Ci płatność, gdy spór zostanie rozstrzygnięty na Twoją korzyść. W przypadku zwrotu środków, zwrócimy je, korzystając z tej samej metody płatności, której użyto do opłacenia zamówienia.
Polityka ochrony kupujących firmy Klarna ma na celu zapewnienie, że zakupy z Klarna są bezpieczne i pewne.
Pamiętaj, że ochrona kupujących Klarna nie ma wpływu na prawa i zobowiązania umowne między Tobą a sprzedawcą i należy je rozpatrywać oddzielnie. Klarna nie działa jako agent kupującego (Ciebie) ani sprzedawcy. Klarna rozstrzyga reklamację tylko w ramach Polityki ochrony kupujących. Oznacza to również, że sprzedawca może podjąć działania prawne przeciwko Tobie, nawet jeśli udało Ci się pomyślnie rozstrzygnąć sprawę korzystając z Polityki ochrony kupujących i Klarna przesłała Ci zwrot pieniędzy. Oznacza to również, że nadal możesz podjąć działania prawne przeciwko sprzedawcy, nawet jeśli nie udało Ci się pomyślnie rozstrzygnąć sprawy korzystając z Polityki ochrony kupujących i Klarna nie przyznała Ci zwrotu środków.
Niniejsza polityka obowiązuje dla kwalifikujących się zakupów Klarna dokonanych po 08.05.2023.
Jeśli rozwiązanie Cię nie zadowala, nadal możesz skontaktować się ze sprzedawcą i, jeśli to konieczne, podjąć działania prawne. W tym zakresie Polityka ochrony kupujących Klarna oferuje jedynie dodatkową możliwość rozstrzygania sporów, aby pomóc Ci w uzyskaniu zwrotu pieniędzy za zamówienie w przypadku uzasadnionej reklamacji z tytułu ochrony kupujących.
Jeśli za zakupy w Klarna zapłacono kartą kredytową lub debetową i chcesz zgłosić spór dotyczący zakupu, możesz zdecydować się na (i) złożenie reklamacji w Klarna w ramach Polityki Ochrony Kupujących Klarna (ii) zgłoszenie reklamacji w banku, który wydał Twoją kartę.
Jeśli zgłosisz nam spór i jednocześnie zakwestionujesz opłatę w banku, który ją wydał, będziemy musieli anulować spór, jeśli otrzymamy obciążenie zwrotne lub inną formę cofnięcia płatności.
Jeśli uważasz, że padłeś(-aś) ofiarą oszustwa, postępuj zgodnie z wytycznymi naszej
.Postępuj zgodnie z
Klarna, aby uzyskać wsparcie i wstrzymać płatność. Polityka ochrony kupujących Klarna gwarantuje wstrzymanie płatności na 21 dni w przypadku zgłoszenia zwrotu. Te 21 dni ma zapewnić wystarczającą ilość czasu na przetworzenie zwrotu przez sklep.