• Logga in som privatperson

    Webbversion
  • Logga in som handlare

    Logga in för att hantera dina beställningar, utbetalningsunderlag, statistik och allmänna inställningar.

Dataskydd

På Klarna är dataskydd inte bara en fråga om att hålla dina uppgifter skyddade. Det handlar också om att göra det lätt för dig att kontrollera uppgifterna. För det är ju faktiskt så att din data tillhör just dig.

Nedan kan du läsa mer om hur vi hanterar din persondata och vad vi gör för att skydda den, samt utöva dina datarättigheter.

Vår dataskyddsinformation i korthet

När du använder Klarna får vi dina personuppgifter på två sätt: Det finns personuppgifter som du själv tillhandahåller när du interagerar med oss, och personuppgifter som vi samlar in om dig från olika källor (t.ex. bedrägeribekämpningsbyråer och kreditupplysningsbyråer, eller handlare).

Personuppgifter som du delar med oss kan till exempel inkludera

  • Dina kontakt- och identifikationsuppgifter – vi behöver denna information för att
    exempelvis kunna bekräfta din identitet, erbjuda dig support eller genomföra en kreditbedömning innan du beviljas kredit.

  • Din betalningsinformation – vi behöver denna information för att till exempel genomföra transaktioner.

Personuppgifter som vi samlar in om dig kan till exempel röra

  • Namn, födelsedatum, födelseort och finansiell information – för att exempelvis förhindra bedrägeri, bekräfta din kreditvärdighet eller granska din information mot listor över så kallade “politiskt utsatta personer”.

  • Information om hur du interagerar med Klarna – Detta kan innehålla information om hur du använder vår tjänst eller din betalningshistorik hos Klarna, vilket vi använder för att kunna skräddarsy våra produkter till dig, erbjuda dig support eller göra kreditbedömningar innan du beviljas kredit.

Eftersom vi kontinuerligt arbetar för att förhöja din shoppingupplevelse kan vi använda dina uppgifter av flera skäl, till exempel;

  • Verifiera din identitet när du använder våra tjänster eller kontaktar oss

  • Interagera med dig som kund

  • Förse dig med de tjänster du begärt

  • Erbjuda dig en översikt över din ekonomiska situation

  • Förstå dina förutsättningar för att kunna använda olika Klarna-produkter och tjänster

  • Kommunicera information om de produkter vi erbjuder

  • Utföra undersökningar gällande kundnöjdhet

  • Utföra bedrägeri-och kreditbedömningar

  • Utföra inkassoåtgärder

  • Förhindra IT-attacker

  • Uppfylla regulatoriska krav och lagkrav

Som vi nämnt ovan anser vi att användning av dina uppgifter ska förbättra din vardag. Nedan finner du några exempel på hur det kommer dig till nytta att du delar vissa personuppgifter med oss:

Betalning med Klarna: När du använder någon av tjänsterna “betala nu”, “betala senare”, “delbetalning” eller vill ansöka om vårt Klarna-kort, eller använder vårt engångskort (tillgängligt i appen), utför vi en kreditkontroll internt och via tredje part. Vi samlar också in dina kontakt- och identifieringsuppgifter samt information om interaktionen mellan dig och Klarna. Detta gör att vi kan få en bättre förståelse för dina ekonomiska omständigheter och vilka tjänster och produkter vi har möjlighet att erbjuda dig för att du ska kunna få de bästa alternativen.

Automatisk ifyllning: När du bestämmer dig för att köpa en viss sak erbjuder vi dig möjligheten att spara dina kontakt- och identifikationsuppgifter samt din betalningsinformation, så att du inte behöver lägga till dem manuellt vid varje köp. Du kan välja bort den här funktionen i inställningarna för “automatisk ifyllning” då du registrerar din adress i kassan eller genom att fylla i det här formuläret.

Klarna-appen: När du använder Klarna-appen genom mobilappen eller webbportalen kan vi samla in information om dina interaktioner med appen, dina tidigare köp, dina transaktioner via bankkonton du har anslutit, samt saker du tidigare gillat eller valt att lägga till i din Klarna-app. Detta gör att vi kan förbättra vår app-upplevelse och erbjuda dig en mer personlig användarupplevelse, såsom möjligheten att spåra dina leveranser, uppmärksamma dig om prissänkningar för saker du har valt ut, påminna dig om kommande betalningar eller ge dig en personlig ekonomisk översikt.

Support: För att kunna erbjuda dig effektiv och personlig support samlar vi in dina kontakt- och identifikationsuppgifter samt en översikt över tidigare samtal. Detta gör vi för att kunna följa upp dina frågor och hjälpa dig snabbare.

Säker shopping: När du använder Klarnas tjänster samlar vi in dina kontakt- och identifikationsuppgifter, betalningsinformationr och finansiell information, enhetsinformation, information om varor och tjänster, samt information om hur du interagerar med Klarna eller handlare, för att kunna skydda dig mot bedrägerier och förhindra försök till penningtvätt. Detta gör vi för att du ska kunna känna dig trygg när du använder Klarna, och för att vi ska kunna vara säkra på att du verkligen är den du påstår sig vara när du hanterar din ekonomi.

Kommunikation och erbjudanden: Om du tidigare har använt Klarna kan vi även samla in kontakt- och identifikationsuppgifter, information om tidigare köp och tidigare samtal med vår kundtjänst samt enhetsinformation. Detta gör vi för att kunna nå ut till dig gällande nya erbjudanden, samt för att informera dig om produkter och uppdateringar som du kanske är intresserad av. Du kan enkelt avsluta prenumerationer och anpassa din användarupplevelse genom att följa stegen nedan.

Det finns ett antal sätt du kan kontrollera informationen vi samlar in och hur vi använder den.

  • Automatisk ifyllning: I Klarna-appen kan du välja bort funktionen som automatiskt fyller i relevant information när du gör framtida inköp. Du kan välja bort denna funktion i inställningarna för “automatisk ifyllning” då du anger din adress i kassan eller genom att läsa mer i avsnittet om support längre ner på sidan.

  • Marknadsföringskommunikation: För att inte få marknadsföringsutskick kan du enkelt klicka på länken “Avregistrera” längst ner i varje e-postmeddelande. Du kan även kontakta oss via e-post och ange att du vill välja bort mottagande av marknadsföringsutskick. För all kontaktinformation, vänligen se avsnittet om support nedan.

  • Identifiering: Du kan anpassa hur du vill att vi ska verifiera din identitet före varje köp i Klarna-appen. Gå till Klarna-appen och välj “inställningar”/ “data och säkerhet”

Klarna sparar information om dig som kund för att kunna erbjuda dig våra tjänster. Du har rätt att:

Begära en kopia av de uppgifter vi samlar in om dig– Du har rätt att begära en kopia av dina personuppgifter. Se avsnittet om support nedan för att göra det.

Rätta till felaktiga eller ofullständiga uppgifter om dig själv – Om du uppfattar information som hänvisar till dig som felaktig eller ofullständig har du rätt att begära att informationen ska rättas eller kompletteras. Om du vill göra sådana ändringar kan du kontakta oss via vår dygnsöppna chatt eller vårt support-team med din förfrågan.

Avsluta en produkt, tjänst eller hela din relation med Klarna – Du kan enkelt hantera eller avbryta de flesta av våra produkter och tjänster direkt i Klarna-appen. Genom att säga upp en produkt eller tjänst avslutar du därmed de anslutna villkoren. Om du har några frågor om hur du säger upp en produkt eller tjänst är du välkommen att chatta med oss dygnet runt via appen.

Om du vill avsluta hela din relation (alla avtal) med Klarna, vänligen se avsnittet om support nedan.

Begär radering av dina personuppgifter – Du har rätt att begära att alla personuppgifter – som Klarna inte är skyldig att spara – raderas. Vänligen notera att du i sådant fall till exempel inte får något marknadsföringsmaterial från oss och inte heller kan logga in på vår webbportal eller mobilapp när denna process har slutförts. Om du vill begära att dina personuppgifter raderas, vänligen se avsnittet om support nedan.

Om du vill begränsa specifik information som du delar med oss kan du t.ex. alltid välja bort marknadsföringsutskick, (se avsnittet “Hur du kan kontrollera vilken information vi samlar in och hur vi använder den”) eller ta bort vissa produkter eller tjänster du har använt (se avsnittet “Avsluta en produkt, tjänst eller hela din relation med Klarna”).

Bevarande av vissa uppgifter
Vänligen notera att det kan finnas fall där tillgången till data eller rätten att ta bort specifik information kan vara begränsad. Som bank måste vi till exempel spara vissa uppgifter enligt lag, till exempel i syfte att förhindra penningtvätt. Utöver lagstadgade krav kan vi även komma att bevara viss information för att skydda både dig och oss, t.ex. för bedrägeribekämpning.

Identifiering innan du får tillgång till eller kan låta radera uppgifter
För att utöva din rätt att få dina data raderade eller din rätt till tillgång till dina personuppgifter måste Klarna identifiera dig via, till exempel, dina identifikationsuppgifter samt information som endast du kan ha tillgång till. Som en åtgärd mot att felaktigt råka avslöja eller radera personuppgifter kommer vi alltid behöva säkerställa att du först identifierar dig korrekt. Vänligen notera att vi inte får arbeta med tredje part, t.ex. ett postkontor, för att denna identifiering ska kunna ske.

Beroende på vilken tjänst du vill använda kan vi behöva dela vissa av dina uppgifter med ett utvalt antal tredje parter, till exempel partners (cloud computing-plattformar, leverantörer av betalningstjänster eller plattformar för försäljning online) eller myndigheter. Det behöver exempelvis göras för att vi ska kunna lagra dina uppgifter på ett säkert sätt, hantera dina köp och för att slutföra transaktioner, följa regulatoriska krav, förhindra bedrägeri, utföra kreditriskbedömningar eller för att kommunicera med dig via en plattform utöver Klarna-plattformen (t.ex. Facebook eller Twitter). För mer detaljerad information om vilka mottagare detta kan beröra, vänligen se avsnitt 7 i vår dataskyddsinfromation.

När du väljer att dela dina uppgifter med oss, vet vi att du litar på att vi använder dem på rätt sätt. Att använda dem på rätt sätt innebär inte bara att ha ditt bästa intresse i åtanke, utan även att följa gällande lagar och krav. Och när det gäller hur och när vi använder dina uppgifter finns det många regler som är tillämpliga. Ett nytt exempel inkluderar att följa GDPR (EU:s dataskyddsförordning), en lag som reglerar dataskydd och integritet för alla individer i EU.

Som finansiell institution måste vi även följa ett antal ytterligare regler, som till exempel fastställer vad vi kan göra när vi beviljar krediter, hur vi kan bidra till att förhindra penningtvätt och finansiering av terrorism och mycket mer. Enligt dessa regler är vi ibland skyldiga att spara viss information eller dela information med myndigheter när vi beordras att göra det.

Vi tar detta ansvar på stort allvar och arbetar alltid för att ha ditt bästa intresse i åtanke när vi bedömer hur vi bäst följer dessa regler.

Vi gör stora investeringar i vårt avancerade säkerhetssystem som kontinuerligt övervakar våra system för att rapportera all misstänkt aktivitet. När du använder Klarna är det viktigt att du vet att vi, innan vi ens börjar skapa våra produkter, lägger mycket arbete på att utvärdera eventuella risker och utforma nödvändiga åtgärder för att se till att du förblir säker. Vi krypterar naturligtvis dina uppgifter när det är , samtidigt som vi säkerställer att endast rätt personer har tillgång. Som finansiell insitutionär vi även skyldiga att genomgå regelbundna externa revisioner av de säkerhetsåtgärder vi har infört.

Du har rätt att begära och erhålla en kopia av dina personuppgifter. Se avsnittet om support nedan för att göra det. Det utdrag som du erhåller innehåller ofta ett stort antal sidor med personuppgifter, t.ex. redovisas varje köp i detalj. Däremot har vi valt att inte inkludera en kopia av själva fakturan i detta utdrag. Du rätt och möjlighet att få även dessa genom att kontakta vår kundtjänst. Vi har även valt att ha ett liknande tillvägagångssätt på andra områden, vilket framgår av det utdrag som du erhåller med tydliga angivelser om vilken information som inkluderas respektive kan erhållas efter särskilt önskemål.

Making your data work for you

Dina personuppgifter till din nytta

Bra upplevelser borde inte ske på bekostnad av din integritet. Dina personuppgifter hjälper oss att ge dig en intuitiv, snabb och automatiserad upplevelse, så att du kan sluta oroa dig för hur lång tid det tar att betala och istället spendera mer tid på att göra saker du älskar.

Being open

Dina personuppgifter, dina rättigheter

Vi förstår att dina personuppgifter är… ja, dina personuppgifter. Och när det gäller att få inblick i våra integritetsstandarder, hur vi samlar in, använder och lagrar dina uppgifter, samt hur du kan anpassa din användarupplevelse tycker vi att det ska vara så enkelt som möjligt.

Meeting our responsibilities

Öppenhet

Vi strävar alltid efter att informera dig om hur vi använder personuppgifter. Därför är syftet med den här sidan att ge dig en användbar och enkel översikt över hur vi hanterar personuppgifter, utöver vår mer omfattande dataskyddsinformation.

Your data, your rights

Att ta vårt ansvar

När du delar dina uppgifter med oss, vet vi att du litar på att vi använder dem på rätt sätt. Som finansiell institution måste vi följa ett antal regler för datahantering. Vi tar detta på största möjliga allvar och har alltid dina intressen i åtanke när vi efterföljer dessa regler.

Offering security and support

Erbjuda säkerhet och support

När det gäller förtroende vet vi att det inte är tillräckligt att ge dig vårt ord. Därför arbetar vi kontinuerligt för att införa nya sätt att hålla dina uppgifter säkra genom vårt avancerade säkerhetssystem, och för att erbjuda dig rätt support om du har frågor gällande dataskydd.

Vi vet att din tid är värdefull, och därför har vi sammanfattat några av de viktigaste punkterna från vår dataskyddsinformation i följande avsnitt. För mer detaljerad information, vänligen läs vår dataskyddsinformation.

Dataskyddssupport

Har du några frågor om dataskydd eller skulle du vilja ha mer information om dina personuppgifter? Vi är här för att hjälpa dig. Beroende på vad din förfrågan gäller finns det två sätt att kontakta oss:

1. För följande ärenden, vänligen fyll i detta formulär.

  • Begäran om en kopia av dina personuppgifter: Vi skickar dig ett krypterat PDF-dokument som innehåller dem uppgifter vi har samlat in om dig. Lägg till alla dina mejladresser som du har använt hos Klarna.

  • Radera dina personliga uppgifter och avsluta relationen med Klarna: När rätten att bli bortglömd har verkställts, dvs. efter raderingen, har du inte längre tillgång till dina tidigare beställningar eller ditt Klarnakonto, men du kan fortfarande göra nya köp. För att uppfylla rättsliga krav måste Klarna fortsätta att lagra vissa personuppgifter även efter att du har begärt att bli bortglömd. Om du endast vill välja bort marknadsföring eller ta bort en specifik tjänst kan du antingen göra det i appen eller genom att kontakta vår kundtjänst.

  • Invändning mot direktmarknadsföring: Du kan invända mot behandlingen av dina personuppgifter för marknadsföringsändamål och avsluta all marknadsföringskommunikation.

2. Om du behöver hjälp med andra frågor relaterade till dataskydd eller om du vill kontakta vår dataskyddsombud, finns vi även här för dig. Du kan kontakta oss på följande sätt:

  • Chatt: Vår chattsupport är tillgänglig dagligen och dygnet runt. Du kan nå den genom Klarna-appen eller vår hemsida.

  • Telefon: Om du föredrar att prata med oss över telefon, kan du hitta vårt telefonnummer här.

Copyright © 2005-2024 Klarna Bank AB (publ). Headquarters: Stockholm, Sweden. All rights reserved. Klarna Bank AB (publ). Sveavägen 46, 111 34 Stockholm. Organization number: 556737-0431