Nollmissionen
Sedan 2005 har Klarna jobbat hårt för att revolutionera bankbranschen. Här kan du följa vårt arbete mot 100% nöjda kunder.
Därför startade vi Nollmissionen
Välkommen till Nollmissionen och resan mot 100% nöjda kunder. Noll missnöjda.
Varje klagomål hjälper oss att bli bättre
Statistik från Nollmissionen
Klarna registrerar två typer av klagomål:
- De som tas emot direkt av Klarnas kundservice när våra kunder ringer, mailar eller chattar med oss.
- De som skickas till myndigheter av våra kunder. Därefter samlas in av oss.
För att sätta antalet klagomål i kontext tittar vi på dem i relation till en miljon köp. Nedan redovisas det totala antalet klagomål per en miljon köp, dvs både de som kommit direkt till vår kundservice samt till myndigheter. Vi kallar det Nollmissionsmåttet och vi jobbar för att det ska bli just noll.
*Baserat på samtliga transaktioner och klagomål i Sverige per månad. Notera att antalet köp skiljer sig från månad till månad.
Integritetsskyddsmyndigheten
Under 2021 ändrade Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) sitt arbetssätt för att hantera klagomål som inkommer till myndigheten, i enlighet med ett EU-beslut. Från att IMY tidigare använt klagomål för att identifiera återkommande mönster och risker, men som huvudregel avslutat klagomålen med ett standardsvar, gör de nu en individuell bedömning av varje klagomål. Det är anledningen till att antalet ärenden gällande Klarna ökar, trots att antalet klagomål är ungefär desamma.
Enligt GDPR ska klagomål skickas till personens närmaste dataskyddsmyndighet, vilken i sin tur ska skicka vidare klagomålet till den rätta tillsynsmyndigheten. Eftersom Integritetsskyddsmyndigheten är Klarnas tillsynsmyndighet för integritets- och dataskyddsfrågor hanterar de alltså även klagomål som inkommer till myndigheter i Europa.