Wir verstehen, dass Umstände wie ein Trauerfall, eine Insolvenz oder eine Treuhandschaft herausfordernd sein können. Klarna ist da, um dich zu unterstützen und dir Orientierung zu geben.

Nutze unser

Insolvenz und Treuhandschaft

Was benötige ich?

• Deine Angaben (wie Name, Kontaktdaten, Geburtsdatum)

• Angaben der kontoinhabenden Person (falls es eine andere Person als du selbst ist)

• Jede Form von Nachweis, der deinen Antrag unterstützt

Was passiert als Nächstes?
Sobald die Informationen geprüft wurden, kontaktieren wir dich, um die nächsten Schritte zu besprechen.

Wenn ein:e Klarna Kund:in verstorben ist

Mit dem Verlust einer geliebten Person umzugehen kann überwältigend sein, und wir möchten diesen Prozess so reibungslos wie möglich gestalten.
Bitte beachte, dass die hier bereitgestellten Informationen eine allgemeine Orientierung und keine Rechtsberatung darstellen.
Wir empfehlen, eine qualifizierte Fachkraft zu kontaktieren, wie beispielsweise eine juristische Vertretung mit Spezialisierung auf Nachlass- oder Erbschaftsangelegenheiten, für weitere Unterstützung.

Wie du Klarna informierst und mit uns in Kontakt trittst

• Informiere uns, indem du unser oben verlinktes Webformular ausfüllst.

• Wenn das Webformular ausgefüllt ist und abgesendet wurde, wirst du per E-Mail kontaktiert.

Personenbezogene Informationen, die für das Ausfüllen des Webformulars erforderlich sind

• Vollständiger rechtlicher Name der verstorbenen Person

• Geburtsdatum der verstorbenen Person

• Telefonnummer der verstorbenen Person

• Falls bekannt, E-Mail-Adresse der verstorbenen Person, die mit dem Klarna Account verknüpft ist

• Dein vollständiger rechtlicher Name und deine Kontaktdaten (E-Mail-Adresse und Telefonnummer)

• Deine Beziehung zur verstorbenen Person

Was benötige ich?
Wir werden dich bitten, die folgenden Dokumente bereitzustellen, um sicherzustellen, dass wir dich reibungslos unterstützen können:

• Dein gültiger Ausweis (Reisepass oder Personalausweis): Foto oder Scan deines Dokuments mit allen vier Ecken sichtbar

• Sterbeurkunde der verstorbenen Person (in manchen Fällen können vorläufige oder gerichtsmedizinische Bescheinigungen oder beglaubigte Übersetzungen akzeptiert werden)

• Vollmacht: falls eine juristische Vertretung im Namen des:der Erbenden handelt

Wenn du Zugang zu den folgenden Dokumenten hast, teile diese bitte ebenfalls mit uns:

• Erbschein, Nachlassverwaltungsbescheid oder gleichwertige rechtliche Dokumentation, die dich berechtigt, im Namen des Nachlasses zu handeln

• Ein offizieller Erbschein oder ein Testament zusammen mit einem Eröffnungsprotokoll und einer Vollständigkeitsbescheinigung

Bitte beachte, dass wir dich bitten werden, ein Auszahlungsformular mit deinen Bankdaten und personenbezogenen Informationen auszufüllen, falls die verstorbene Person ein Klarna Guthaben, Festgeld- oder Sparkonto hatte, um die Übertragung der Vermögenswerte an berechtigte Erbende zu ermöglichen.
Beglaubigte Kopien aller Erbenden werden vor der Bearbeitung der Auszahlung angefordert.
Klarna wird dich über fehlende Informationen während des Prozesses informieren.

Was sind die nächsten Schritte?
Sobald wir die notwendigen Informationen erhalten, wird Klarna:

• Das Kundenprofil sperren, um unbefugte Geldbewegungen zu verhindern

• Alle Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen an die verstorbene Person einstellen

• Die Klarna Card kündigen

• Eine Übersicht über ausstehende Salden oder Forderungen bereitstellen

• Jedes verbleibende Guthaben nach Schuldentilgung an den rechtmäßigen Erbenden oder die autorisierte juristische Vertretung übertragen

Wir streben an, dich innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt aller Dokumente zu kontaktieren.
Je nach Komplexität des Falls, laufenden Gerichtsverfahren und ausstehenden Darlehen kann der Prozess der Abhebung eines verbleibenden Guthabens und der vollständigen Schließung des Kontos der verstorbenen Person von einigen Tagen bis zu einem Jahr dauern.
Wir verpflichten uns, dich während des Prozesses auf dem Laufenden zu halten, wann immer weitere Maßnahmen von uns erforderlich sind.