Du möchtest ein Retoure oder ein Problem melden? Logge dich ganz einfach ein, um deine Bestellungen zu managen. Dort kannst du auch direkt mit uns chatten.
Wenn du Ware zurückschicken möchtest, gehst du folgendermaßen vor:
Informiere den Händler über die Retoure und befolge die Anweisungen des Händlers für Rücksendungen. Bewahre die Sendungsverfolgungsnummer des Versandunternehmens auf.
Wenn du das Paket verschickt hast, logge dich hier ein und wähle die entsprechende Rechnung aus. Klicke auf der Rechnungsseite im Menü auf „Rücksendung melden“ und bestätige dies mit einem Klick auf „Ich habe Ware zurückgesandt“.
Sobald der Händler deine Rücksendung erhalten hat, aktualisieren wir deine Rechnung und senden dir eine Bestätigung. Du kannst dich natürlich auch hier einloggen, um zu sehen, ob noch ein Betrag auf deiner Rechnung offen ist.
Wenn die Rücksendung bis zum neuen Zahlungsziel nicht registriert wurde, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter.
Du musst fehlerhafte oder beschädigte Ware nicht bezahlen. Bitte kontaktiere den Händler, um in Erfahrung zu bringen, wie du weiter vorgehen sollst. In der Zwischenzeit bitten wir dich, uns auf dem Laufenden zu halten, indem du dich entweder hier oder in deiner Klarna App einloggst und „Ein Problem melden” wählst. Wir können dann deine Rechnung pausieren.
Per E-Mail gesendete Rechnungen kommen gewöhnlich noch vor der Bestellung bei dir an. Selbstverständlich muss die Rechnung nicht beglichen werden, solange du deine Bestellung nicht erhalten hast. Wenn sich das Zahlungsziel nähert und du noch keine Information über den Status der Lieferung hast, solltest du den Händler kontaktieren. Wähle „Ein Problem melden”, wenn du hier oder in der KIarna App eingeloggt bist. Wir werden daraufhin deine Rechnung pausieren und das Zahlungsziel verschieben.
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