Kunden-service.

Ja, alle Klarna Services sind weiterhin rund um die Uhr für dich verfügbar.

Wenn du Hilfe benötigst, ist unser Kundenservice rund um die Uhr für dich da. Gerne kannst du hierfür einfach unseren Live-Chat in der Klarna App nutzen. Wir helfen dir gerne weiter.

Viele unserer Händler haben derzeit mit Lieferverzögerungen zu kämpfen. Bitte gehe folgendermaßen vor:

1. Vergewissere dich, dass du keine Benachrichtigungen deines Lieferdienstes übersehen hast.
2. Bitte nutze die vom Händler angegebene Tracking-Nummer, um dich über den aktuellen Stand deiner Lieferung zu informieren. Falls deine Bestellung tatsächlich nicht geliefert wird, kontaktiere bitte direkt deinen Händler und kläre alle etwaigen Fragen zu deiner Bestellung.
3. Nachdem du den Händler kontaktiert hast, melde das Problem in der Klarna App oder im Log-In Bereich von klarna.de. Nutze dafür die Option “Ein Problem melden” und wähle “Ich habe meine Lieferung nicht erhalten”. Du kannst auch unseren Kundenservice via Chat in der Klarna App rund um die Uhr kontaktieren.
4. Sobald du mit uns in Kontakt getreten bist, pausieren wir deine Zahlung, bis du eine Lösung mit dem Händler gefunden hast. Du musst nicht an Klarna bezahlen, solange deine Ware nicht geliefert wird. Weitere Informationen zu unserem Käuferschutz findest du hier.

Um Menschen während des sich entwickelnden COVID-19 Ausbruchs zu schützen, stornieren einige Händler einige Bestellungen, die du möglicherweise bereits bezahlt hast. Bitte wende dich direkt an den jeweiligen Händler, um dich über Status deiner Bestellung zu erkundigen. Weitere Informationen darüber, was du tun kannst wenn du deine Ware schon bezahlt hast, bevor sie geliefert wurde, findest du in unserer Käuferschutzrichtlinie.

Bitte kontaktiere den Händler, damit ihr gemeinsam eine Lösung finden könnt. Vergiss nicht, in der Klarna App deine Retoure zu melden, sodass die Rechnung währenddessen pausiert ist. Klicke hierfür auf “Eine Retoure melden” in der App.

Bitte kontaktiere den Händler, damit ihr gemeinsam eine Lösung finden könnt. Sollte die Ware bereits verschickt worden sein, bitte pausiere die Rechnung in der Klarna App. Dies kannst du tun, indem du in der App auf “Eine Retoure melden” klickst.