Adatvédelem

A Klarna használata közben kétféleképpen kapjuk meg a személyes adataidat: Személyes adatok, amelyeket te magad adsz meg nekünk az interakcióid közben, valamint azok a személyes adatok, amelyeket többféle forrásból gyűjtünk be rólad (pl. hitelintézetek és csalásmegelőző ügynökségek, üzletek, nyilvános adatbázisok).

Az általad velünk megosztott személyes adatok közé tartoznak az alábbiak:

• Kapcsolattartási és azonosítási információk: ezekre a személyazonosságod megerősítéséhez, támogatásnyújtáshoz, vagy hitelképesség-értékeléshez van szükség, illetve ahhoz, hogy hitelnyújtás előtt hitelbírálatot végezhessünk.

• Fizetési információk: például a tranzakciók lebonyolításához van erre szükség.

A rólad gyűjtött személyes adatok például az alábbiakhoz kapcsolódnak:

• Név, születési dátum, születés helye, pénzügyi információk: ezekkel például megelőzhetjük a csalásokat, megerősíthetjük a hitelre való jogosultságodat, illetve ellenőrizhetjük, hogy adataid nem szerepelnek az ún. politikai közszereplők listáján.

• A közted és a Klarna közötti interakciókkal kapcsolatos információk: ide tartoznak többek között a szolgáltatásunk használatára vonatkozó információk, illetve a Klarnával kapcsolatos visszafizetési előzményeid, amelyeket arra használunk, hogy a te igényeidhez igazítsuk termékeinket, támogatást nyújtsunk Neked, vagy hitelkockázat-értékelést végezzünk a tényleges hitelnyújtást megelőzően.

Mivel célunk a vásárlói élmény folyamatos javítása, számos célból felhasználhatjuk adataidat, beleértve a következőket is:

• Személyazonosság-ellenőrzés, amikor a szolgáltatásainkat használod, vagy kapcsolatba lépsz velünk

• Kapcsolatfelvétel veled, mint ügyféllel

• Az általad igényelt szolgáltatások nyújtása

• Áttekintés nyújtása számodra a pénzügyi helyzetedről

• Hogy megtudd, jogosult vagy-e a Klarna termékeire vagy szolgáltatásaira

• Az általunk nyújtott termékekkel kapcsolatos kommunikáció

• Vásárlói elégedettségi felmérés elvégzése

• Hitelbírálatok és csalás elleni vizsgálatok elvégzése

• Adósságbehajtási szolgáltatás elvégzése

• Informatikai támadások megelőzése

• Szabályozási és jogi követelményeknek való megfelelés

Mint már fentebb is említettük, úgy véljük, hogy az adatoknak javítaniuk kell a mindennapi életedet. Az alábbiakban néhány példát láthatsz arra, hogyan válnak előnyödre a velünk megosztott személyes adatok:

• Fizetés a Klarnával: Amikor a fizess most, fizess később, oszd fel szolgáltatásaink egyikét használod, Klarna kártyát igényelnél, vagy szeretnéd egyszer használatos kártyánkat használni (amely az alkalmazásban érhető el), hitelbírálatot végzünk belsőleg vagy harmadik felek bevonásával, lekérjük kapcsolattartási és azonosítási adataidat, valamint a közted és a Klarna között végbement interakcióiddal kapcsolatos adatokat. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy jobban megértsük a pénzügyi körülményeidet, valamint azt, hogy jogosult vagy-e az egyes termékeinkre, és ezzel a legjobb lehetőségeket kínáljuk számodra.

• Automatikus kitöltés: Amikor úgy döntesz, hogy szeretnél egy bizonyos terméket megvásárolni, lehetőséget adunk kapcsolattartási és azonosítási információid, valamint fizetési adataid elmentésére, így nem kell majd azokat minden vásárláskor megadnod. Ha úgy döntesz, hogy nem veszed igénybe ezt a funkciót, akkor ezt a vásárlás során a címed megadásakor az „automatikus kitöltés beállításai“ részben, vagy a következő űrlap kitöltésével állíthatod be.

• Klarna alkalmazás: Amikor a mobilalkalmazáson vagy egy weboldalon keresztül használod a Klarna alkalmazást, információkat gyűjthetünk az alkalmazással végzett általános interakcióidról, a korábbi vásárlásaidról, a csatlakoztatott bankszámláidon keresztül végrehajtott tranzakcióidról, valamint azokról a termékekről, amelyeket a múltban kedveltél, vagy úgy döntöttél, hogy hozzáadsz a Klarna alkalmazásodhoz. Erre azért van szükség, hogy javíthassuk a felhasználói élményt, egy személyre szabottabb alkalmazást nyújthassunk, valamint nyomon követhesd a csomagjaidat, értesülj az általad megjelölt termékek árának csökkenéséről, emlékeztessünk a közelgő fizetésekre, vagy pénzügyi áttekintést nyújthassunk számodra.

• Támogatás: Hogy hatékony és személyre szabott támogatást nyújthassunk neked, gyűjtjük a kapcsolattartási és azonosítási adataidat, valamint a korábbi beszélgetéseink áttekintését. Azért tesszük mindezt, hogy nyomon követhessük a kérdéseidet, valamint gyorsabban kezeljük a megkereséseidet.

• Biztonságos vásárlás: Amikor a Klarna szolgáltatásait használod, gyűjtjük kapcsolattartási és azonosítási adataidat, fizetési és pénzügyi információidat, az eszközöddel kapcsolatos adatokat, a nyújtott termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információkat, valamint a Klarnával vagy az üzletekkel végbement interakcióidat, hogy megvédhessünk a csalásoktól, valamint megelőzzük a pénzmosási kísérleteket. Azért tesszük mindezt, hogy biztonságban érezhesd magad a Klarna használata közben, valamint pénzügyeid kezelésekor megbizonyosodhassunk arról, hogy tényleg az vagy, akinek mondod magad.

• Kommunikáció és ajánlatok: Ha már használtad a Klarnát, akkor kapcsolattartási és azonosítási adatokat, korábbi vásárlásokkal kapcsolatos információkat, valamint az ügyfélszolgálatunk tagjaival korábban lezajlott beszélgetésekkel kapcsolatos adatokat, illetve eszközinformációkat is gyűjthetünk. Azért tesszük mindezt, hogy felvehessük veled a kapcsolatot az új ajánlatokkal és azokkal a termékekkel és frissítésekkel kapcsolatban, amelyek érdekelhetnek téged. Amennyiben nem szeretnél ilyenekről értesülni, az alábbiakban bemutatott lépéseket követve jelezheted ezt nekünk.

Többféleképpen is meghatározhatod az általunk gyűjtött adatokat és azok felhasználásának módját.

• Automatikus kitöltés: A Klarna alkalmazáson belül jelezheted, ha nem kívánod használni az automatikus kitöltést, amely a jövőbeni vásárlások során automatikusan kitölti az adott információkat. Ha úgy döntesz, hogy nem veszed igénybe ezt a funkciót, akkor ezt a vásárlás során a címed megadásakor, az „Automatikus kitöltés beállításai“ részben, vagy a lent található

  ügyféltámogatási
  információk áttekintésével teheted meg.

• Marketingkommunikáció: A marketingkommunikációinkról való leiratkozáshoz egyszerűen kattints a minden e-mail alján megtalálható „leiratkozás“ hivatkozásra. Ezenkívül e-mailben is felkereshetsz minket, hogy tudasd velünk, a továbbiakban nem szeretnél marketingkommunikációs anyagokat kapni. Kapcsolattartási adatainkért, kérjük, tekintsd meg a lenti

  ügyféltámogatási
  részt.

• Azonosítás: A Klarna alkalmazáson belül személyre szabhatod, hogyan ellenőrizzük minden egyes vásárlás előtt a személyazonosságodat. Egyszerűen lépj a Klarna alkalmazásra, és válaszd a „Beállítások“/„Adatvédelem és biztonság“ lehetőséget

A Klarna megőrzi a rád, mint ügyfélre vonatkozó információkat, hogy szolgáltatásokat nyújthassunk számodra.

Neked azonban továbbra is jogod van:

Másolatot kérni a rólad gyűjtött adatokról

• Jogod van másolatot kérni a rólad gyűjtött személyes adatokról. Ehhez, kérjük, tekintsd át az alábbi

  ügyféltámogatási
  részt.

Helyesbíteni a veled kapcsolatos pontatlan vagy hiányos információkat

• Amennyiben úgy látod, hogy a veled kapcsolatos információink helytelenek vagy hiányosak, jogod van az adott információk helyesbítésére vagy kiegészítésére. Ha szeretnél ilyen módosításokat végrehajtani, akkor egyszerűen vedd fel velünk a kapcsolatot chaten keresztül, vagy fordulj

  ügyfélszolgálati
  csapatunkhoz a problémád leírásával.

Egy termék vagy szolgáltatás lemondására, vagy a teljes Klarnával fenntartott kapcsolatod megszüntetésére

• Lehetőséged van közvetlenül a Klarna alkalmazásban könnyedén kezelni vagy lemondani a legtöbb termékünket vagy szolgáltatásunkat. Egy termék vagy szolgáltatás lemondásával az ahhoz kapcsolódó feltételek érvényesítéséről is lemondasz. Amennyiben egy termék vagy szolgáltatás lemondásával kapcsolatos kérdésed van, fordulj hozzánk bizalommal az alkalmazáson keresztül.

Ha a Klarnával fenntartott teljes kapcsolatodat (valamennyi szerződést) meg szeretnéd szüntetni, kérjük, tekintsd át az alábbi ügyféltámogatási részt.

Személyes adatok törlésének kérése – Jogod van bármilyen személyes adatod – amelyet a Klarna nem köteles megőrizni – törlését kérni. Kérjük, vedd figyelembe, hogy ennek eredményeképp a folyamat befejezését követően például nem kapsz majd tőlünk többé marketinganyagokat, és nem tudsz majd bejelentkezni a weboldalra vagy a mobilalkalmazásba. Ha szeretnéd a személyes adataid törlését kérni, kérjük, tekintsd át az alábbi

Ha szeretnéd korlátozni a velünk megosztott adattípusokat, bármikor lehetőséged van a marketingkommunikációs anyagok lemondására (lásd a „Hogyan határozhatod meg, hogy mely információkat gyűjtsük rólad, és hogyan használjuk fel azokat?“ részt), vagy eltávolíthatsz olyan termékeket vagy szolgáltatásokat, amelyeket korábban használtál (lásd az „Egy termék vagy szolgáltatás lemondására, vagy a teljes Klarnával fenntartott kapcsolatod megszüntetésére“ részt).

Bizonyos adatok megőrzése
Kérjük, vedd figyelembe, hogy az adatokhoz való hozzáférés vagy a bizonyos információk törlésére vonatkozó jogod korlátozott lehet. Például bankként törvény kötelez bennünket bizonyos adatok megőrzésére, például a pénzmosás megelőzésének céljából. A jogi követelmények mellett a te és a mi védelmünk érdekében is megőrizhetünk bizonyos adatokat, például csalásmegelőzési célból.

Azonosítás az adatokhoz való hozzáférés vagy azok törlése előtt

Az adataid törléséhez vagy a személyes adataidhoz történő hozzáféréshez való jogod gyakorlásához a Klarnának azonosítania kell téged, például a személyes azonosító adataid és olyan információk segítségével, amelyekhez kizárólag te férhetsz hozzá. A személyes adatok jogellenes nyilvánosságra hozatalának vagy törlésének ellenintézkedéseként előbb mindig szükség van a megfelelő azonosításodra. Kérjük, vedd figyelembe, hogy az azonosítási folyamat elvégzéséhez nem dolgozhatunk együtt harmadik felekkel, azaz például egy postával.

A használni kívánt szolgáltatástól függően előfordulhat, hogy néhány harmadik féllel is meg kell osztanunk az adataidat, például partnerekkel (felhőalapú szolgáltatási platformokkal, fizetési szolgáltatókkal, vagy online értékesítési felületekkel), vagy a hatóságokkal. Hogy néhány példát is bemutassunk, ennek oka lehet az adataid biztonságos tárolása, személyazonosságod ellenőrzése a tranzakciók lebonyolításához, szabályozási követelmények betartása, csalásmegelőzés, hitelbírálatok elvégzése, vagy hogy egy a Klarnától eltérő felületen (pl. Facebook vagy Twitter) keresztül kommunikáljunk Veled. Arról, hogy ez mely címzetteket érintheti, az

Ha az adataid megosztása mellett döntesz, tudjuk, bízol abban, hogy helyesen cselekszünk. Helyesen cselekedni nem csak azt jelenti, hogy szem előtt tartjuk az érdekeidet, hanem azt is, hogy megfelelünk a ránk vonatkozó törvényeknek és követelményeknek. És amikor arról van szó, hogyan és mikor használjuk fel az adataidat, az erre vonatkozó gyakorlatokat számos szabály irányítja. Az egyik legutóbbi példa erre a GDPR-nak (általános adatvédelmi rendelet) való megfelelés, amely egy az Európai Unióban minden egyén adatainak és magánéletének védelmét szabályozó törvény.

Pénzügyi intézményként számos további szabálynak is meg kell felelnünk, például olyanoknak is, amelyek meghatározzák, hogy mit tehetünk hitelnyújtás esetén, hogyan akadályozhatjuk meg a pénzmosást és a terrorizmus finanszírozását, és még sok minden mást. E szabályok értelmében néha kötelesek vagyunk eltárolni bizonyos információkat, vagy felszólítás esetén megosztani az adatokat a hatóságokkal.

Nagyon komolyan vesszük ezeket a kötelességeinket, és mindig azon dolgozunk, hogy a te érdekeid szem előtt tartásával döntsük el, hogyan tudunk a legjobban megfelelni kötelességeinknek.

Rengeteget fektetünk fejlett biztonsági rendszerünkbe, amely folyamatosan nyomon követi rendszereinket, hogy minden gyanús tevékenységet jelenteni tudjon. A Klarna használatakor fontos tudnod, hogy termékeink létrehozását megelőzően hosszasan áttanulmányozzuk a lehetséges kockázatokat, és biztonságod megőrzése érdekében megtervezzük a szükséges ellenintézkedéseket is. Adott esetben titkosítjuk az adatokat, miközben megbizonyosodunk arról, hogy azokhoz csak a megfelelő emberek férhetnek hozzá. Pénzügyi intézményként az általunk bevezetett biztonsági intézkedések rendszeres külső auditálására is kötelezettek vagyunk.