Les remboursements sont crédités sur la méthode de paiement d'origine après 14 jours si vous n'avez ni activé les remboursements sur compte Klarna ni sélectionné une autre méthode de paiement.

Où puis-je trouver mon remboursement ?

Les remboursements sont crédités soit sur votre compte Klarna, soit sur votre méthode de paiement d'origine selon vos paramètres. Si vous avez un compte Klarna actif, vos remboursements y seront automatiquement envoyés.

Si vous n'avez pas de compte Klarna, vous recevrez une notification dans l'appli ainsi qu'un e-mail vous invitant à activer votre solde Klarna ou à choisir une autre méthode de paiement pour le remboursement.

Pour vérifier si vous avez activé les remboursements sur compte Klarna :

1. Allez dans Paiements

2. Accédez aux Préférences de paiement

3. Appuyez sur Envoyer vers le solde Klarna pour activer/désactiver

Retrouvez le statut de votre dernier retour ou de votre dernière annulation dans la section Paiements.

Les remboursements sont traités de différentes manières, selon l’état de votre échéancier de paiement, le montant que vous avez payé et si la boutique a traité un remboursement complet ou partiel. Attention, selon les conditions générales de la plupart des boutiques, les frais de livraison express ne sont pas remboursables.

• Remboursement complet
  Une fois que le remboursement complet est enregistré sur votre commande, tout paiement restant sera annulé, et le montant déjà payé sera remboursé sur le compte bancaire indiqué.

• Remboursement partiel
  Si le remboursement partiel est supérieur au solde restant de votre commande, le montant de ce remboursement sera crédité sur la méthode de paiement initiale.
  Si le remboursement partiel est inférieur au solde restant de votre commande, ce montant sera déduit du solde restant et réparti uniformément sur les paiements restants.

Les remboursements sont traités de différentes manières, selon le montant que vous avez payé et si la boutique a traité un remboursement complet ou partiel. Attention, selon les conditions générales de la plupart des boutiques, les frais de livraison express ne sont pas remboursables.

• Remboursement complet
  Une fois votre commande remboursée, tout versement restant sera annulé, et le montant déjà payé sera reversé sur le compte bancaire indiqué.

• Remboursement partiel
  Vous recevrez des mises à jour concernant vos paiements par e-mail et dans l’application.

Vous attendez toujours votre remboursement ?

Selon votre établissement financier, cela peut prendre jusqu’à 14 jours pour que les fonds apparaissent sur votre compte. Pour consulter le statut de votre remboursement, assurez-vous d’abord que la boutique a mis à jour votre plan de paiement en conséquence, puis vérifiez le remboursement sur votre méthode de paiement initiale.

Si vous n’avez toujours pas reçu le remboursement au bout de 14 jours, ou si votre méthode de paiement initiale est liée à un compte bancaire désormais fermé, contactez notre service client. Si votre plan de paiement n’a pas encore été ajusté par la boutique, contactez celle-ci directement pour confirmer votre retour ou l’annulation de votre commande.

• Comment puis-je annuler ma commande ?

• Que se passe-t-il lorsque je signale un retour ?

• Ma commande a été annulée. Pourquoi ai-je quand même été facturé ?