Unser Versprechen.

Wir von Klarna sind auf der Mission, dein Shopping-Erlebnis so angenehm wie möglich zu gestalten. Dabei stehen du und alle anderen Kund*innen für uns im Mittelpunkt. Unsere Mission ist es, das Shopping nachhaltig zu verändern und dir das bestmögliche Erlebnis – von der ersten Inspiration bis hin zur Retoure – zu ermöglichen.

Um unsere Mission im Detail zu erklären und zu zeigen, was du beim Shopping von uns erwarten kannst, findest du hier unser Kundenversprechen. Uns ist es wichtig, dass du dich mit unseren Produkten immer informiert und sicher fühlst und uns vertrauen kannst.

Unsere Nummer 1: Unsere Kund*innen.

An erster Stelle kommen immer die Nutzer*innen. Eines der grundlegenden Prinzipien von Klarna ist die sogenannte “customer obsession”. Wir arbeiten täglich daran, dir als Nutzer*in das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Daran solltest du nie Zweifel haben müssen. Falls du etwas siehst, was wir besser machen könnten oder sollten, schreib uns gerne an.
Wir setzen uns für unsere Kund*innen ein. Als lizenzierte Bank arbeiten wir jeden Tag mit Richtlinien und halten uns selbstverständlich auch bei unseren Produkten an alle Auflagen. Allerdings können manchmal die Richtlinien nicht mit der Innovation und den Wünschen der Kund*innen mithalten. Wir sind der festen Überzeugung, dass alle Konsument*innen den höchstmöglichen Schutz bekommen sollten - ganz egal, welchen Anbieter oder welches Produkt sie nutzen. Deswegen unterstützen wir jede Initiative oder Regulierung, die zu deren Schutz entwickelt wird.

Unser Leitsatz: Volle Transparenz.

Keine versteckten Kosten, Gebühren oder Zinsen. Ganz egal, ob Rechnungs- oder Ratenkauf: Wir kommunizieren immer vorab und transparent, welche möglichen Kosten oder Gebühren auftreten können. Bei uns gibt es keine Geheimnisse oder böse Überraschungen.
Wir sprechen Klartext. Uns ist es wichtig, dass du verstehst, wie unsere Produkte funktionieren und unter welchen Bedingungen du sie nutzt. Deswegen schreiben wir in einfach verständlichen Worten und kein Juristendeutsch. Um unsere Produkte nutzen zu können, musst du über 18 Jahre alt sein, unsere Bonitätsprüfung bestehen und wissen, welche Folgen es haben kann, wenn du eine Zahlung verpasst. Du willst mehr dazu wissen? Hier findest du mehr Informationen dazu.
Wir kommunizieren verantwortungsvoll. Wir überprüfen regelmäßig unsere Kernbotschaften und Marketingkampagnen, um sicherzugehen, dass wir verantwortungsvoll kommunizieren. Auch für unsere Händler haben wir klare Richtlinien, wie sie unsere Produkte vermarkten dürfen. Sobald wir sehen, dass jemand dagegen verstößt, nehmen wir mit ihnen Kontakt auf.

Mit uns bist du sicher.

Wir ermöglichen Kreditzahlungen nur, wenn wir wissen, dass du sie dir leisten kannst. Bei jeder einzelnen Zahlung führen wir einen Bonitätscheck durch. Wir ermöglichen nicht bedingungslos unendliche Zahlungen. Wir passen unsere Bewertungskriterien kontinuierlich an, um sicherzugehen, dass du mit gutem Gewissen bezahlen kannst.
Wir helfen dir, wenn du mal Probleme bei Zahlungen hast. Umstände verändern sich ständig.Uns ist es wichtig, dass du dich jederzeit sicher fühlst. Deswegen haben wir seit unserer Gründung eine Käuferschutzrichtlinie, die dich bei allen Zahlungen schützt. Wenn du mal etwas mehr Zeit brauchst, um zu bezahlen, kannst du deine Zahlungsfrist verlängern oder unser Serviceteam kontaktieren. Die Kolleg*innen helfen dir, die beste Lösung zu finden.
Wir sind für dich da, wenn mal etwas nicht stimmt. Unsere Käuferschutzrichtlinie gilt für alle Einkäufe mit Klarna, ganz egal welcher Wert, Produkt oder Händler. Auch bei möglichen Betrugsversuchen sind wir für dich da. Sobald beim Shopping etwas schief geht, sind wir da, um dir zu helfen.

Wir wollen immer dazu lernen.

Wir sind nicht perfekt und machen Fehler. Wir sind ein wachsendes Unternehmen in einer sich immer verändernden Welt. Wir wollen grundlegend verbessern, wie Menschen bezahlen, shoppen und ihre Finanzen verwalten. Du nutzt unsere Produkte und Services, weil du weißt, dass wir mit deiner Unterstützung Zukunft gestalten. Natürlich passieren da auch immer wieder Fehler. Uns ist es wichtig, sie offen und ehrlich zuzugeben und mit dir gemeinsam zu lernen. Wenn es etwas gibt, was wir deiner Meinung nach besser machen können, dann sag uns das gerne.

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