Kunden­service.

Ja, alle Klarna Services sind weiterhin rund um die Uhr für dich verfügbar.

Wenn du Hilfe benötigst, ist unser Kundenservice rund um die Uhr für dich da. Gerne kannst du hierfür einfach unseren Live-Chat in der Klarna App nutzen. Wir helfen dir gerne weiter.

Viele unserer Händler haben derzeit mit Lieferverzögerungen zu kämpfen. Bitte gehe folgendermaßen vor:

1. Vergewissere dich, dass du keine Benachrichtigungen deines Lieferdienstes übersehen hast.
2. Bitte nutze die vom Händler angegebene Tracking-Nummer, um dich über den aktuellen Stand deiner Lieferung zu informieren. Falls deine Bestellung tatsächlich nicht geliefert wird, kontaktiere bitte direkt deinen Händler und kläre alle etwaigen Fragen zu deiner Bestellung.
3. Nachdem du den Händler kontaktiert hast, melde das Problem in der Klarna App oder hier. Nutze dafür die Option “Ein Problem melden” und wähle “Ich habe meine Lieferung nicht erhalten”.
4. Sobald du dein Problem gemeldet hast, pausieren wir deine Zahlung, bis du eine Lösung mit dem Händler gefunden hast. Du musst nicht an Klarna bezahlen, solange deine Ware nicht geliefert wird. Weitere Informationen zu unserem Käuferschutz findest du hier.

Um Menschen während des sich entwickelnden COVID-19 Pandemie zu schützen, stornieren einige Händler einige Bestellungen, die du möglicherweise bereits bezahlt hast. Bitte wende dich direkt an den jeweiligen Händler, um dich über Status deiner Bestellung zu erkundigen. Weitere Informationen darüber, was du tun kannst wenn du deine Ware schon bezahlt hast, bevor sie geliefert wurde, findest du in unserer Käuferschutzrichtlinie.

Bitte kontaktiere den Händler, damit ihr gemeinsam eine Lösung finden könnt. Vergiss nicht, hier oder in der Klarna App deine Retoure zu melden, sodass die Rechnung währenddessen pausiert ist. Klicke hierfür auf “Eine Retoure melden” in der App.

Bitte kontaktiere den Händler, damit ihr gemeinsam eine Lösung finden könnt. Sollte die Ware bereits verschickt worden sein, bitte pausiere die Rechnung in der Klarna App oder hier. Dies kannst du tun, indem du in der App auf “Eine Retoure melden” klickst.

Die deutsche Bundesregierung hat eine vorübergehende Senkung der deutschen Mehrwertsteuersätze von 19% auf 16% (regulärer Mehrwertsteuersatz) bzw. von 7% auf 5% (ermäßigter Satz) beschlossen. Die ermäßigten Mehrwertsteuersätze gelten vom 1. Juli bis zum 31. Dezember 2020. Mit der vorübergehenden Senkung der Mehrwertsteuer will die Bundesregierung in erster Linie den Konsum ankurbeln und der durch die Corona-Pandemie in Mitleidenschaft gezogenen deutschen Wirtschaft neuen Schub geben.

Beim Kauf von Waren ist entscheidend, wann du diese erhältst. Erfolgt die Lieferung in der Zeit vom 1. Juli 2020 bis zum 31. Dezember 2020, sind die neuen Umsatzsteuersätze von den Händlern anzuwenden. Allerdings folgt hieraus nicht zwangsläufig, dass du einen geringeren Kaufpreis bezahlst. Dies ist vom Vertrag und den darin mit dem Verkäufer getroffenen Vereinbarungen abhängig. Die Händler und Dienstleister sollen die niedrigere Mehrwertsteuer grundsätzlich an die Verbraucherinnen und Verbraucher weitergeben, sind aber hierzu nicht verpflichtet. Händler und Dienstleister können zum Beispiel pauschale Rabatte an der Kasse gewähren, ohne die Preisauszeichnung für den Zeitraum von einem halben Jahr ändern zu müssen. Falls du Fragen zu deiner bestellten Ware und der Umsetzung der Mehrwertsteuersenkung hast, wende dich daher bitte direkt an den Händler.