Έλαβα ένα μήνυμα σφάλματος ενώ προσπαθούσα να πληρώσω, τι μπορώ να κάνω;

Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να αντιμετωπίσετε το πρόβλημά σας, αν η πληρωμή σας απέτυχε ή λάβατε ένα μήνυμα σφάλματος στην εφαρμογή.

Μη έγκυρη κάρτα

Πρώτα, ελέγξτε αν η συνδεδεμένη κάρτα σας έχει λήξει ή αν έχει αποκλειστεί ή παγώσει. Συνδεθείτε στην εφαρμογή για να ενημερώσετε ή να αλλάξετε τα στοιχεία της συνδεδεμένης σας κάρτας:

  1. Μεταβείτε στη σελίδα My Klarna
  2. Πατήστε Αγορές και επιλέξτε την παραγγελία σας
  3. Επιλέξτε Αλλαγή κάρτας

Τεχνικό σφάλμα

Αν σας εμφανίστηκε ένα μήνυμα σφάλματος κατά την προσπάθεια πραγματοποίησης πληρωμής στην εφαρμογή, εξετάστε τα εξής:

  • Ελέγξτε ότι χρησιμοποιείτε την τελευταία έκδοση της εφαρμογής
  • Κάντε εκκαθάριση των cookies στο πρόγραμμα περιήγησής σας
  • Βεβαιωθείτε ότι δεν χρησιμοποιείτε περιορισμένο ή αποκλεισμένο δίκτυο (όπως μια σύνδεση της εργασίας σας)
  • Ελέγξτε ότι έχετε επαρκή διαθέσιμα κεφάλαια για να καλύψετε την πληρωμή

Αποτυχημένη επαλήθευση ταυτότητας δύο παραγόντων

Αν το ίδρυμα έκδοσης της κάρτας σας σάς ζητήσει να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας για μια πληρωμή Klarna, βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε τις εντολές που θα σας ανακατευθύνουν στην έγκριση της πληρωμής.
Αν δεν ακολουθήσετε τις εντολές της επαλήθευσης δύο παραγόντων, θα λάβετε ένα μήνυμα σφάλματος και δεν θα μπορέσετε να ολοκληρώσετε την αγορά – γι’ αυτό, προσπαθήστε να υποβάλετε ξανά την παραγγελία ακολουθώντας τις εντολές.

Ανεπαρκές υπόλοιπο

Αν δεν μπορέσουμε να συλλέξουμε την πληρωμή στην προγραμματισμένη ημερομηνία, θα προσπαθήσουμε ξανά. Γι’ αυτό διασφαλίστε ότι η συνδεδεμένη κάρτα σας είναι ενημερωμένη και ότι υπάρχει διαθέσιμο επαρκές υπόλοιπο για την προγραμματισμένη πληρωμή.

Χρήσιμες πληροφορίες: Αν η πληρωμή σας αποτύχει, θα σας αποσταλεί ένα email με πληροφορίες για το πώς να συνεχίσετε τις πληρωμές.

Σχετικό περιεχόμενο

Ήταν χρήσιμο αυτό το κείμενο;

Ναι
Όχι

Χρειάζεστε ακόμα βοήθεια; Επικοινωνήστε μαζί μας.

Είμαστε διαθέσιμοι μέσω του chat από Δευτέρα έως Παρασκευή: 10:00 - 18:00.

ή Tηλεφωνήστε μας