Είμαστε εδώ για να σε βοηθήσουμε!
Είμαστε εδώ για να σε βοηθήσουμε!

Είμαστε εδώ για να σε βοηθήσουμε!

Κάνε αγορές με την Klarna και πλήρωσε μόνο για ό,τι παρήγγειλες ή κράτησες, με υποστήριξη μέσα στην εφαρμογή.

Όλες οι δυνατότητες πληρωμής.

Κάνε τις αγορές σου μέσω Klarna χρησιμοποιώντας οποιαδήποτε από τις δυνατότητες πληρωμής που σου προσφέρουμε, και νιώσε απόλυτα ασφαλής.

Όλες οι παραγγελίες σου.

Αν κάτι πάει στραβά με την παραγγελία σου μέσω Klarna, τόσο σχετικά με φυσικά αγαθά όσο και με υπηρεσίες, είμαστε εδώ για να σε βοηθήσουμε!

Κάνε διακοπή της πληρωμής σου.

Διακόπτουμε τις πληρωμές σου αν κάτι πάει στραβά. Με άλλα λόγια, δεν θα χρειαστεί ποτέ να πληρώσεις αν δεν λάβεις την παραγγελία σου ή αν αποφάσισες να επιστρέψεις τα προϊόντα.

Επικοινώνησε μαζί μας μέσω chat ή τηλεφώνου

Επικοινώνησε μαζί μας μέσω chat ή τηλεφώνου.

Έχεις απορίες ή αντιμετωπίζεις κάποιο πρόβλημα με την Klarna παραγγελία σου; Ζήτησε βοήθεια όποτε τη χρειάζεσαι, μέσω chat ή https://www.klarna.com/gr/exipyretisi-pelatwn/.

Επιστροφές χωρίς ταλαιπωρία

Επιστροφές χωρίς ταλαιπωρία.

Ανάφερε τις επιστροφές προϊόντων μέσα στην εφαρμογή Klarna και θα διακόψουμε αμέσως την πληρωμή σου. Όταν ο πωλητής επεξεργαστεί την επιστροφή του προϊόντος, η Klarna θα επικαιροποιήσει το πρόγραμμα πληρωμής σου, και το όποιο πλεονάζον ποσό θα σου επιστραφεί αυτομάτως.

Προβλήματα με την παραγγελία σου;

Προβλήματα με την παραγγελία σου;

Δεν έχει πραγματοποιηθεί η παράδοση ή παρέλαβες ένα ελαττωματικό προϊόν; Ανάφερε το πρόβλημα στην εφαρμογή και θα διακόψουμε αμέσως το πρόγραμμα πληρωμής σου μέχρι να λυθεί το ζήτημα.

Εισαγωγή.

Αν υπάρξει πρόβλημα με μια αγορά που πραγματοποίησες χρησιμοποιώντας έναν από τους τρόπους πληρωμής της Klarna, η Πολιτική προστασίας αγοραστή της Klarna θα σε στηρίξει κατά τη διαδικασία επίλυσης διαφορών με έναν πωλητή. Μάθε παρακάτω πώς λειτουργεί αυτή η διαδικασία, καθώς και τις πληροφορίες που θα χρειαστεί να δώσεις στην Klarna, αλλά και πότε πρέπει να απευθύνεις τις ερωτήσεις σου στον πωλητή.

Όταν αναφέρεις ένα πρόβλημα ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα, η Klarna θα διακόψει την πληρωμή σου μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα. Αν έχεις προπληρώσει ολικώς ή μερικώς μια αγορά, στην περίπτωση που η διαφορά επιλυθεί υπέρ σου θα σου επιστρέψουμε την πληρωμή. Στην περίπτωση τυχόν επιστρεφόμενων χρημάτων, θα σου επιστρέψουμε τα χρήματα με τον τρόπο που χρησιμοποίησες για να κάνεις την πληρωμή σου.

Η Πολιτική προστασίας αγοραστή Klarna βρίσκεται εδώ για να νιώθεις τη βεβαιότητα ότι με την Klarna μπορείς να πραγματοποιήσεις ασφαλείς και σίγουρες αγορές.

Σε ενημερώνουμε επίσης ότι σε περίπτωση που έχεις δικαιώματα τα οποία εμπίπτουν στην υποχρεωτική νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή – και τα οποία υπερβαίνουν τα όσα καλύπτει η Προστασία αγοραστή–, τα εν λόγω δικαιώματα δεν επηρεάζονται από αυτήν την πολιτική.

Η πολιτική ισχύει για όλες τις παραγγελίες που έγιναν μετά τις 27/04/2022.

Αν θέλεις να επιστρέψεις το σύνολο ή μέρος των προϊόντων που αγόρασες:

  1. Ανάφερε την επιστροφή στην Klarna.
    Βρες την αγορά σου μέσα στην εφαρμογή Klarna και πάτησε «Αναφορά επιστροφής». Αν χρειάζεσαι βοήθεια, επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.

  2. Επίστρεψε τα προϊόντα.
    Επίστρεψε τα προϊόντα όσο το δυνατόν πιο σύντομα, φροντίζοντας να ακολουθήσεις την πολιτική επιστροφών του πωλητή. ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Κράτησε τα στοιχεία εντοπισμού της επιστροφής, ώστε να τα έχεις διαθέσιμα στην περίπτωση που σου τα ζητήσουμε.

  3. Αν η επιστροφή δεν διευθετηθεί εγκαίρως, θα σου ζητήσουμε κάποιες πληροφορίες (όπως τα στοιχεία εντοπισμού της επιστροφής) και θα σε στηρίξουμε στην επίλυση της υπόθεσης. Αν δεν ακολούθησες την πολιτική επιστροφών του πωλητή, και ως εκ τούτου ο πωλητής δεν αποδέχεται την επιστροφή, θα ενεργοποιήσουμε εκ νέου τις υποχρεώσεις πληρωμής σου και θα πρέπει να πληρώσεις την Klarna για τις αγορές που πραγματοποίησες.

Αν τα αγαθά ή οι υπηρεσίες σου δεν παραδόθηκαν:

  1. Ανάφερε το πρόβλημα στην Klarna.
    Βεβαιώσου ότι το διάστημα που περίμενες για να παραλάβεις τις αγορές σου ήταν επαρκές. Συνδέσου στην εφαρμογή Klarna –ή στη διαδικτυακή πύλη– και βρες την αγορά που θέλεις να αμφισβητήσεις. Επίλεξε«Αναφορά προβλήματος» από τις επιλογές που σου δίνονται. Βεβαιώσου ότι αφήνεις χρονικό περιθώριο για την παράδοση των αγαθών και των υπηρεσιών σύμφωνα με τις πληροφορίες που σου έδωσε ο πωλητής. Επίσης να γνωρίζεις ότι, ανάλογα με τον πωλητή, ίσως χρειαστεί να πληρώσεις ένα τέλος επιστροφής αν δεν πας να παραλάβεις τα αγαθά.

  2. Επικοινώνησε με τον πωλητή για να επιλύσεις το πρόβλημα.
    Επικοινώνησε με τον πωλητή από τον οποίο πραγματοποίησες την αγορά, και ζήτησε βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος. Μόνο ο πωλητής μπορεί να σε βοηθήσει για να βρεις τα είδη που χάθηκαν, και να επιλύσει ζητήματα σχετικά με τα είδη ή τις υπηρεσίες που παραδόθηκαν. Μόλις διευθετηθεί το πρόβλημα, επίστρεψε στην εφαρμογή ή στη διαδικτυακή πύλη Klarna και ενημέρωσε για την επίλυση της διαφοράς.

  3. Συνεχίζεις να αντιμετωπίζεις προβλήματα; Θα σε βοηθήσουμε.
    Μην ανησυχείς. Αν η όποια επίλυση δείχνει να απαιτεί πολύ χρόνο, η Klarna θα σε στηρίξει. Θα επικοινωνήσουμε με τον πωλητή για να ζητήσουμε αποδείξεις, όπως στοιχεία εντοπισμού και απόδειξη παράδοσης, προκειμένου να επιλυθεί η διαφορά.

Αν τα αγαθά ή οι υπηρεσίες σου είναι ελαττωματικά:

  1. Ανάφερε το πρόβλημα στην Klarna.
    Συνδέσου στην εφαρμογή Klarna –ή στη διαδικτυακή πύλη– και βρες την αγορά που θέλεις να αμφισβητήσεις. Επίλεξε«Αναφορά προβλήματος» από τις επιλογές που σου δίνονται.

  2. Επικοινώνησε με τον πωλητή για να επιλύσεις το πρόβλημα.
    Επικοινώνησε με τον πωλητή από τον οποίο πραγματοποίησες την αγορά, και ζήτησε βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος. Μόνο ο πωλητής μπορεί να σε βοηθήσει να επιλύσεις προβλήματα που σχετίζονται με ελαττωματικά αγαθά ή υπηρεσίες. Μόλις επιλυθεί το πρόβλημα, επίστρεψε στην εφαρμογή ή στη διαδικτυακή πύλη Klarna και ενημέρωσε για την επίλυση της διαφοράς.

  3. Δεν αποδίδουν οι προσπάθειές σου; Θα σε βοηθήσουμε εμείς.
    Μην ανησυχείς. Αν η όποια επίλυση δείχνει να απαιτεί πολύ χρόνο, η Klarna θα σε στηρίξει. Για να συμβεί αυτό, βεβαιώσου ότι μπορείς να αποδείξεις πως επικοινώνησες με τον πωλητή για να επιλύσεις το πρόβλημα απευθείας. Μόλις λάβουμε τα αποδεικτικά στοιχεία, θα επικοινωνήσουμε με τον πωλητή για να ζητήσουμε τη δική του άποψη, προκειμένου να επιλύσουμε τη διαφορά.

Αν πλήρωσες κατά λάθος τον πωλητή:

  1. Ανάφερε το πρόβλημα στην Klarna.
    Συνδέσου στην εφαρμογή Klarna –ή στη διαδικτυακή πύλη– και βρες την αγορά που θέλεις να αμφισβητήσεις. Επίλεξε «Αναφορά προβλήματος» από τις επιλογές που δίνονται.

  2. Επικοινώνησε με τον πωλητή για να επιλύσεις το πρόβλημα.
    Επικοινώνησε με τον πωλητή από τον οποίο πραγματοποίησες την αγορά, και ζήτησε βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος. Αν πλήρωσες τον πωλητή, ζήτησέ του να διευθετήσει την παραγγελία στα συστήματα της Klarna. Μόλις επιλυθεί το πρόβλημα, επίστρεψε στην εφαρμογή ή στη διαδικτυακή πύλη Klarna και ενημέρωσε για την επίλυση της διαφοράς.

  3. Δεν βλέπεις αποτέλεσμα; Έλα σε επαφή μαζί μας και θα σε βοηθήσουμε.
    Μην ανησυχείς. Αν η όποια επίλυση δείχνει να απαιτεί πολύ χρόνο, η Klarna θα σε στηρίξει. Για να συμβεί αυτό, θα πρέπει να μας δώσεις πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό στον οποίο έκανες την πληρωμή. Μόλις λάβουμε τα αποδεικτικά στοιχεία, θα επικοινωνήσουμε με τον πωλητή για να ζητήσουμε τη δική του άποψη ώστε να επιλύσουμε τη διαφορά.

ΣΥΧΝΑ ΕΡΩΤΗΜΑΤΑ.

Προκειμένου να λάβουν τα απαραίτητα μέτρα για τη συνεχιζόμενη πανδημία COVID-19, μερικοί πωλητές ακυρώνουν κάποιες υπηρεσίες, όπως πτήσεις ή εισιτήρια εκδηλώσεων. Επικοινώνησε απευθείας με τον πωλητή για να ρωτήσεις ποια είναι η κατάσταση της εκδήλωσής σου ή της ταξιδιωτικής σου κράτησης.

Αν έχεις ήδη πληρώσει για την υπηρεσία, προσπάθησε να συνεννοηθείς απευθείας με τον πωλητή για να συμφωνήσετε σχετικά με τη διευθέτηση της διαφοράς σου. Αν συμφωνήσατε κι οι δύο να γίνει επιστροφή χρημάτων, ο πωλητής θα επικαιροποιήσει την παραγγελία στα συστήματά μας. Αυτές οι επικαιροποιήσεις θα είναι εμφανείς σε εσένα μέσα στην εφαρμογή ή τη διαδικτυακή πύλη Klarna. Η Klarna επιστρέφει χρήματα για παραγγελίες μόνο εφόσον εσύ και ο πωλητής συμφωνήσετε να γίνει επιστροφή χρημάτων.

Δείξε υπομονή: υπό τις παρούσες συνθήκες, τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων προς τον πωλητή μπορεί να απαιτήσουν περισσότερο χρόνο διεκπεραίωσης απ’ ό,τι συνήθως. Αν δεν έχεις πληρώσει, θα διακόψουμε την παραγγελία σου για 30 ημέρες ώστε να σου δώσουμε λίγο χρόνο να επιλύσεις το θέμα με τον πωλητή.

Αν μείνεις δυσαρεστημένος/-η από την επίλυση, μπορείς να επικοινωνήσεις με τον Συνήγορο του Καταναλωτή στην Ελλάδα.

  1. Έλλειψη αποδείξεων
    Δεν μπορούμε να σε βοηθήσουμε αν δεν μπορείς να προσκομίσεις τα στοιχεία που σου ζητάμε όταν προσπαθούμε να διευθετήσουμε το θέμα σου.

  2. Παράδοση
    Όταν κάνεις την παραγγελία σου, πρέπει να έχεις διασφαλίσει ότι είναι δυνατόν να παραδοθούν τα αγαθά ή οι υπηρεσίες σε εσένα. Αν δεν ήταν δυνατόν να σου παραδοθούν τα προϊόντα που αγόρασες, δεν δικαιούσαι επιστροφή χρημάτων. Αν, αφού λάβεις ειδοποίηση, δεν παραλάβεις την παραγγελία σου από το συμφωνηθέν σημείο παραλαβής, υποχρεούσαι να καταβάλεις  τα έξοδα επιστροφής που προβλέπει η πολιτική επιστροφής του εμπόρου.

  3. Εξαιρούμενες αγορές και δαπάνες
    Σημειωνεται πως η Προστασία αγοραστή δεν καλύπτει αγορές αγαθών που ισοδυναμούν με μετρητά, συμπεριλαμβανομένων των δωροκαρτών, δωρεών, αγορών χρηματοπιστωτικού προϊόντος ή/και υπηρεσίας, ή οποιουδήποτε είδους επένδυσης.

Αν χρησιμοποίησες πιστωτική ή χρεωστική κάρτα για να πληρώσεις για μια αγορά που έκανες μέσω Klarna, και θέλεις να κινήσεις διαδικασία επίλυσης διαφοράς, μπορείς να επιλέξεις είτε (i) να υποβάλεις αίτηση στην Klarna, στο πλαίσιο της Προστασίας αγοραστή της Klarna, ή (ii) να αμφισβητήσεις τη χρέωση μέσω της εκδότριας τράπεζας της κάρτας/του λογαριασμού. Δεν μπορείς να κάνεις και τα δύο.

Αν υποβάλεις αίτηση σε εμάς και μετά αμφισβητήσεις τη χρέωση μέσω της εκδότριας τράπεζας, θα πρέπει να ακυρώσουμε την αίτησή σου εφόσον λάβουμε αντιστροφή χρέωσης ή κάποια άλλη μορφή αντιστροφής πληρωμής. Αν μια διαδικασία επίλυσης διαφοράς που κίνησες μέσω Klarna δεν καταλήξει υπέρ σου και δεν λάβεις επιστροφή χρημάτων από εμάς, μπορείς και πάλι να αμφισβητήσεις την αγορά μέσω της εκδότριας τράπεζάς σου σύμφωνα με τις πολιτικές αυτής.

Αν πιστεύεις ότι έπεσες θύμα απάτης, ακολούθησε τις κατευθυντήριες γραμμές της Υπόσχεσής Προστασίας από Απάτη που σου προσφέρει η Klarna.