¿Cómo puedo presentar una queja formal a Klarna?

Si algo no ha salido como debería, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. La manera más rápida y sencilla es escribirnos por el chat o llamarnos directamente.

Para Klarna, todos y cada uno de nuestros clientes son importantes y respetamos tu derecho a un servicio justo, rápido y educado en todo momento.

Para enviar una queja:

• Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente
• Rellena la queja con la ayuda de uno de nuestros expertos en servicio de atención al cliente
• Indícanos tanta información pertinente como sea posible (por ejemplo, la referencia de pago), para que podamos ayudarte de la manera más rápida y efectiva posible.

Gestionamos todas las quejas de manera rápida, eficiente y positiva, y nuestro objetivo es resolver el problema durante la primera conversación al respecto. De no ser posible, te mantendremos al día sobre nuestra investigación e intentaremos resolver la queja lo antes posible.

Aquí puedes leer más sobre el procedimiento de gestión de quejas de Klarna.

Importante: Si no estás satisfecho con la entrega o devolución de tu pedido, lee los artículos sobre Entregas y Devoluciones para obtener más información.