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Si hay un problema con una compra que hiciste a través de uno de los métodos de pago de Klarna, la Política de protección del comprador de Klarna te apoyará cuando necesites iniciar una disputa con un comerciante. Descubre a continuación cómo funciona este proceso, incluida la información que tendrás que proporcionar a Klarna, y cuándo dirigir tus preguntas al comerciante.

Después de que hayas reportado un problema siguiendo los pasos que se indican a continuación, Klarna pausará tu pago hasta que se resuelva la situación. Si pagaste total o parcialmente una compra por adelantado, te devolveremos el pago si la disputa se resuelve a tu favor. En caso de reembolso, enviaremos los fondos al mismo método que utilizaste para realizar el pago.

La Política de protección del comprador de Klarna está aquí para asegurarte que puedes comprar de forma segura con Klarna.

Ten en cuenta que en caso de que tengas derechos que entren en la legislación obligatoria de protección al consumidor, y que vayan más allá de lo que cubre la protección del comprador, estos no se verán afectados por esta política.

Esta política está vigente para todas las órdenes realizadas después de 21/06/2022.

1. Reporta tu devolución con Klarna.
   Busca tu compra en la app de Klarna y presiona "Reportar una devolución". Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

2. Devuelve los artículos.
   Devuelve los artículos lo antes posible; asegúrate de seguir la política de devoluciones del comerciante. IMPORTANTE: Conserva la información de seguimiento de la devolución, y tenla a la mano por si te la pedimos.

3. Si la devolución no se resuelve a tiempo, te pediremos algunos datos (como la información de seguimiento de la devolución) y te ayudaremos a resolver el caso. Si no seguiste la política de devoluciones del comerciante y, por tanto, este no acepta la devolución, reactivaremos tus obligaciones de pago y tendrás que pagar a Klarna por la compra que realizaste.

1. Reporta tu problema con Klarna.
   Asegúrate de que hayas esperado lo suficiente para recibir tu compra. Inicia sesión en la aplicación de Klarna o en el portal web, y localiza la compra que quieres disputar. Selecciona "Reportar un problema" en las opciones proporcionadas. Asegúrate de que los artículos y servicios se entregan de acuerdo con la información que te proporciona el comerciante. Ten en cuenta también que, dependiendo del comerciante, es posible que tengas que pagar una tasa de devolución si no recoges los artículos.

2. Comunícate con el comerciante para solucionar el problema.
   Ponte en contacto con el comerciante con el que hiciste la compra y pídele ayuda para resolver el problema. Únicamente el comerciante puede ayudarte a encontrar los artículos que faltan y a resolver los problemas con los artículos o servicios entregados. Una vez que se resuelva el problema, vuelve a la aplicación o al portal web de Klarna y cierra la disputa.

3. ¿Todavía tienes problemas? Nosotros te ayudamos.
   No te preocupes. Si pasa mucho tiempo para encontrar una solución a un problema, Klarna te ayuda. Nos comunicaremos con el comerciante para solicitarle pruebas, como la información de seguimiento y el comprobante de entrega, para resolver la disputa.

1. Reporta tu problema con Klarna.
   Inicia sesión en la aplicación de Klarna o en el portal web, y busca la compra que quieres disputar. Selecciona "Reportar un problema" en las opciones proporcionadas.

2. Comunícate con el comerciante para solucionar el problema.
   Ponte en contacto con el comerciante con el que hiciste la compra y pídele ayuda para resolver el problema. Únicamente el comerciante puede ayudarte a resolver los problemas de artículos o servicios defectuosos. Una vez que se resuelva el problema, vuelve a la aplicación o al portal web de Klarna y cierra la disputa.

3. ¿No se solucionó? Permítenos ayudarte.
   No te preocupes. Si pasa mucho tiempo para encontrar una solución a un problema, Klarna te ayuda. Por lo tanto, asegúrate de tener una evidencia de que contactaste con el comerciante para resolver el problema directamente. Una vez que recibamos la evidencia, nos pondremos en contacto con el comerciante para solicitar su opinión y así poder resolver la disputa.

1. Reporta tu problema con Klarna.
   Inicia sesión en la aplicación de Klarna o en el portal web, y busca la compra que quieres disputar. Selecciona "Reportar un problema" en las opciones proporcionadas.

2. Comunícate con el comerciante para solucionar el problema.
   Ponte en contacto con el comerciante con el que hiciste la compra y pídele ayuda para resolver el problema. Si pagaste al comerciante, pídele que ajuste la orden en los sistemas de Klarna. Una vez que se resuelva el problema, vuelve a la aplicación o al portal web de Klarna y cierra la disputa.

3. ¿No se solucionó? Comunícate con nosotros y te ayudaremos.
   No te preocupes. Si pasa mucho tiempo para encontrar una solución a un problema, Klarna te ayuda. Por lo tanto, asegúrate de proporcionarnos la información relativa a la cuenta a la que pagaste. Una vez que recibamos la evidencia, nos pondremos en contacto con el comerciante para solicitar su opinión y así poder resolver la disputa.