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Compra con Klarna y paga solo por lo que ordenas y conservas, con ayuda de la aplicación.

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Compra con Klarna usando cualquiera de nuestras opciones de pago y cuenta con nosotros.

Todas tus órdenes.

Si algo sale mal con tu orden de Klarna, no importa si se trata de productos físicos o servicios, ¡cuenta con nosotros!

Pausa tu pago.

Pausamos tus pagos si algo sale mal. En otras palabras, nunca tendrás que pagar si no recibes tu orden o si decides devolver los artículos.

Chatea o llámanos

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¿Tienes preguntas o algún problema con tu orden de Klarna? Obtén ayuda siempre que la necesites en nuestro chat en vivo o por teléfono al 559 225 2560.

Realiza devoluciones sin problemas

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Reporta tus devoluciones en la app de Klarna e inmediatamente pausaremos tu plan de pago. Después de que el comerciante procese tu devolución, Klarna actualiza tu plan de pago y se te reembolsará automáticamente el monto restante.

¿Tienes problemas con tu orden?

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¿Se perdió una entrega o recibiste un artículo defectuoso? Reporta el problema en la app e inmediatamente pausaremos tu plan de pagos hasta solucionarlo.

Protección del comprador de Klarna.

Si hay un problema con una compra que hiciste a través de uno de los métodos de pago de Klarna, la Política de protección del comprador de Klarna te apoyará cuando necesites iniciar una disputa con un comerciante. Descubre a continuación cómo funciona este proceso, incluida la información que tendrás que proporcionar a Klarna, y cuándo dirigir tus preguntas al comerciante.

Después de que hayas reportado un problema siguiendo los pasos que se indican a continuación, Klarna pausará tu pago hasta que se resuelva la situación. Si pagaste total o parcialmente una compra por adelantado, te devolveremos el pago si la disputa se resuelve a tu favor. En caso de reembolso, enviaremos los fondos al mismo método que utilizaste para realizar el pago.

La Política de protección del comprador de Klarna está aquí para asegurarte que puedes comprar de forma segura con Klarna.

Ten en cuenta que en caso de que tengas derechos que entren en la legislación obligatoria de protección al consumidor, y que vayan más allá de lo que cubre la protección del comprador, estos no se verán afectados por esta política.

Esta política está vigente para todas las órdenes realizadas después de 21/06/2022.

Si quieres devolver todo, o parte, de los artículos que compraste:

  1. Reporta tu devolución con Klarna.
    Busca tu compra en la app de Klarna y presiona "Reportar una devolución". Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

  2. Devuelve los artículos.
    Devuelve los artículos lo antes posible; asegúrate de seguir la política de devoluciones del comerciante. IMPORTANTE: Conserva la información de seguimiento de la devolución, y tenla a la mano por si te la pedimos.

  3. Si la devolución no se resuelve a tiempo, te pediremos algunos datos (como la información de seguimiento de la devolución) y te ayudaremos a resolver el caso. Si no seguiste la política de devoluciones del comerciante y, por tanto, este no acepta la devolución, reactivaremos tus obligaciones de pago y tendrás que pagar a Klarna por la compra que realizaste.

Si no recibes los artículos o servicios:

  1. Reporta tu problema con Klarna.
    Asegúrate de que hayas esperado lo suficiente para recibir tu compra. Inicia sesión en la aplicación de Klarna o en el portal web, y localiza la compra que quieres disputar. Selecciona "Reportar un problema" en las opciones proporcionadas. Asegúrate de que los artículos y servicios se entregan de acuerdo con la información que te proporciona el comerciante. Ten en cuenta también que, dependiendo del comerciante, es posible que tengas que pagar una tasa de devolución si no recoges los artículos.

  2. Comunícate con el comerciante para solucionar el problema.
    Ponte en contacto con el comerciante con el que hiciste la compra y pídele ayuda para resolver el problema. Únicamente el comerciante puede ayudarte a encontrar los artículos que faltan y a resolver los problemas con los artículos o servicios entregados. Una vez que se resuelva el problema, vuelve a la aplicación o al portal web de Klarna y cierra la disputa.

  3. ¿Todavía tienes problemas? Nosotros te ayudamos.
    No te preocupes. Si pasa mucho tiempo para encontrar una solución a un problema, Klarna te ayuda. Nos comunicaremos con el comerciante para solicitarle pruebas, como la información de seguimiento y el comprobante de entrega, para resolver la disputa.

Si los artículos o servicios tienen defectos:

  1. Reporta tu problema con Klarna.
    Inicia sesión en la aplicación de Klarna o en el portal web, y busca la compra que quieres disputar. Selecciona "Reportar un problema" en las opciones proporcionadas.

  2. Comunícate con el comerciante para solucionar el problema.
    Ponte en contacto con el comerciante con el que hiciste la compra y pídele ayuda para resolver el problema. Únicamente el comerciante puede ayudarte a resolver los problemas de artículos o servicios defectuosos. Una vez que se resuelva el problema, vuelve a la aplicación o al portal web de Klarna y cierra la disputa.

  3. ¿No se solucionó? Permítenos ayudarte.
    No te preocupes. Si pasa mucho tiempo para encontrar una solución a un problema, Klarna te ayuda. Por lo tanto, asegúrate de tener una evidencia de que contactaste con el comerciante para resolver el problema directamente. Una vez que recibamos la evidencia, nos pondremos en contacto con el comerciante para solicitar su opinión y así poder resolver la disputa.

Si pagaste por error al comerciante:

  1. Reporta tu problema con Klarna.
    Inicia sesión en la aplicación de Klarna o en el portal web, y busca la compra que quieres disputar. Selecciona "Reportar un problema" en las opciones proporcionadas.

  2. Comunícate con el comerciante para solucionar el problema.
    Ponte en contacto con el comerciante con el que hiciste la compra y pídele ayuda para resolver el problema. Si pagaste al comerciante, pídele que ajuste la orden en los sistemas de Klarna. Una vez que se resuelva el problema, vuelve a la aplicación o al portal web de Klarna y cierra la disputa.

  3. ¿No se solucionó? Comunícate con nosotros y te ayudaremos.
    No te preocupes. Si pasa mucho tiempo para encontrar una solución a un problema, Klarna te ayuda. Por lo tanto, asegúrate de proporcionarnos la información relativa a la cuenta a la que pagaste. Una vez que recibamos la evidencia, nos pondremos en contacto con el comerciante para solicitar su opinión y así poder resolver la disputa.

Preguntas frecuentes.

  • Ponte en contacto con nosotros a través del chat.

  • Llámanos por teléfono al 559 225 2560.

Para tomar las precauciones necesarias ante la pandemia de COVID-19, algunos comerciantes están cancelando ciertos servicios, como vuelos o boletos para eventos. Comunícate directamente con el comerciante para consultar el estado de tu evento o tu reservación de viaje.

Si ya pagaste el servicio, intenta negociar directamente con el comerciante para llegar a un acuerdo sobre tu disputa. Si ambos están de acuerdo con un reembolso, el comerciante actualizará la orden en nuestros sistemas. Podrás ver estas actualizaciones en la aplicación o el portal web de Klarna. Klarna únicamente reembolsará las órdenes si tú y el comerciante están de acuerdo en reembolsarlas.

Ten paciencia: las solicitudes de reembolso a tu comerciante pueden tardar más tiempo de lo normal en estas circunstancias excepcionales. Si todavía no habías pagado el servicio, pausaremos tu orden durante 30 días para darte tiempo a resolver el asunto con el comerciante.

Si no estás satisfecho con la resolución, puedes comunicarte con con el ombudsman del consumidor en el Mexico.

  1. Falta de evidencia
    No podemos ayudarte si no puedes proporcionar la información que te pedimos al intentar resolver tu problema.

  2. Entrega
    Al realizar tu orden, deberías haberte asegurado de que es posible entregarte los artículos o servicios. Si no se pudo entregar tu compra, no tienes derecho a un reembolso. Si no recoges la entrega en el lugar de recogida acordado, tras recibir una notificación, deberás pagar los costos de devolución según lo establecido en la política de devoluciones del comerciante.

  3. Compras y gastos excluidos
    Ten en cuenta que la Protección del comprador no cubre las compras de bienes equivalentes a dinero en efectivo, incluidas tarjetas de regalo, donaciones, compras de un producto y/o servicio financiero o inversiones de cualquier tipo.

Si utilizaste tu tarjeta de crédito o débito o un débito directo para liquidar una compra realizada a través de uno de los métodos de pago de Klarna y deseas presentar una disputa, puedes elegir entre presentar una reclamación ante (i) Klarna conforme a la Protección del comprador de Klarna o (ii) disputar el cargo a través del banco emisor de tu tarjeta o cuenta. No puedes elegir ambas opciones.

Si presentas una disputa con nosotros y luego disputas el cargo con tu banco emisor, tendremos que cancelar tu disputa si recibimos una devolución de cargos u otra forma de anulación de pago. Si no se acepta a tu favor una disputa que hayas iniciado a través de nosotros, y no obtienes un reembolso por nuestra parte, todavía puedes disputar la compra con tu banco emisor de acuerdo con las políticas de tu banco emisor.

Si crees que eres víctima de un fraude, sigue las pautas de nuestra Promesa de protección contra el fraude.