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He recibido un mensaje de error al intentar pagar. ¿Qué puedo hacer?

Si tu pago ha fallado o has recibido un mensaje de error en la aplicación, sigue estos pasos para resolver el problema.

Tarjeta no válida

En primer lugar, verifica si tu tarjeta vinculada ha caducado o ha sido bloqueada o suspendida. Inicia sesión en la aplicación para actualizar o cambiar los datos de tu tarjeta vinculada:

  1. Ve a Pedidos
  2. Selecciona tu pedido
  3. Selecciona Cambiar tarjeta

Error técnico

Si recibes un mensaje de error al tratar de realizar un pago en la aplicación, dedica un momento a lo siguiente:

  • Comprueba que estés usando la última versión de la aplicación
  • Borra las cookies de tu navegador
  • Asegúrate de no estar usando una red limitada o restringida (por ejemplo, la conexión de trabajo)
  • Comprueba que tengas saldo suficiente para hacer frente al pago

Fallo en la autenticación de dos factores

Si el emisor de tu tarjeta te ha solicitado que autentiques tu identidad para un pago de Klarna, asegúrate de seguir las indicaciones para redirigirte a la aprobación del pago.

Si no sigues las indicaciones de autenticación de dos factores, recibirás un mensaje de error y no podrás completar la compra. Por tanto, trata de realizar nuevamente el pedido pero siguiendo las indicaciones.

Saldo insuficiente

Si no podemos recibir el pago en la fecha programada, lo intentaremos nuevamente, así queasegúrate de tener actualizada tu tarjeta vinculada y de disponer de saldo suficiente para el pago programado.

A tener en cuenta: Si tu pago falla, recibirás un correo con información sobre el modo de reanudarlo.

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Estamos disponibles por chat de lunes a viernes de 9. a. m. a 5 p. m. hora del centro.