Mi pedido se canceló. ¿Por qué me siguen cobrando?
Si parece que te siguen cobrando a pesar de que se canceló el pedido, es muy probable que eso se deba a que la tienda no liberó la autorización por retención.
¿Qué es una autorización por retención?
Una autorización por retención es un monto que se reserva en tu tarjeta para asegurar que haya fondos disponibles suficientes para tu primer pago.
La tienda libera dicha retención al cancelar el pedido.
Dependiendo de tu institución financiera, la liberación aparecerá en tu cuenta de banco en un lapso de 1 a 7 días hábiles.
¿Qué debo hacer?
Si te siguen cobrando o la autorización por retención no se libera después de un par de días, te recomendamos
con nuestro departamento de Atención al cliente teniendo tu confirmación de cancelación a la mano.¿Todavía necesitas ayuda? Comunícate con nosotros
Estamos disponibles todos los días, las 24 horas por chat.