Mi pedido se canceló. ¿Por qué me siguen cobrando?
Si parece que te siguen cobrando a pesar de que se canceló el pedido, es muy probable que eso se deba a que la tienda no liberó la autorización por retención.
¿Qué es una autorización por retención?
- Una autorización por retención es un monto que se reserva en tu tarjeta para asegurar que haya fondos disponibles suficientes para tu primer pago.
- La tienda libera dicha retención al cancelar el pedido.
- Dependiendo de tu institución financiera, la liberación aparecerá en tu cuenta de banco en un lapso de 1 a 7 días hábiles.
¿Qué debo hacer?
Si te siguen cobrando o la autorización por retención no se libera después de un par de días, te recomendamos chatear con nuestro departamento de Atención al cliente teniendo tu confirmación de cancelación a la mano.
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