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Mi pedido se canceló. ¿Por qué me siguen cobrando?

Si parece que te siguen cobrando a pesar de que se canceló el pedido, es muy probable que eso se deba a que la tienda no liberó la autorización por retención.

¿Qué es una autorización por retención?

  • Una autorización por retención es un monto que se reserva en tu tarjeta para asegurar que haya fondos disponibles suficientes para tu primer pago.
  • La tienda libera dicha retención al cancelar el pedido.
  • Dependiendo de tu institución financiera, la liberación aparecerá en tu cuenta de banco en un lapso de 1 a 7 días hábiles.

¿Qué debo hacer?

Si te siguen cobrando o la autorización por retención no se libera después de un par de días, te recomendamos chatear con nuestro departamento de Atención al cliente teniendo tu confirmación de cancelación a la mano.

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Estamos disponibles por chat de lunes a viernes de 9. a. m. a 5 p. m. hora del centro.