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No reconozco un cargo. ¿Qué debo hacer?

Si recibes un correo electrónico o ves un cargo asociado a Klarna que no reconoces, infórmanos del cargo no autorizado.

Antes de informar sobre un posible cargo no autorizado, comprueba en primer lugar lo siguiente:

  • Eres la única persona de tu hogar que ha usado tu cuenta para comprar
  • No has seleccionado Klarna sin darte cuenta al pasar por caja en una tienda web
  • No has recibido de Klarna un mensaje o correo de confirmación del pedido en la fecha de la compra o cerca de ella
  • No es un cargo por un pedido anterior facturado por separado
  • No se trata de una retención por una compra pendiente

Si sigues sin reconocer esta compra de Klarna y crees que puedes ser víctima de una usurpación de identidad, infórmanos directamente a través de la aplicación o contacta mediante el chat con nuestro servicio de atención al cliente.

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Estamos disponibles por chat de lunes a viernes de 9. a. m. a 5 p. m. hora del centro.