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¿Por qué se cerró la investigación de mi devolución a pesar de que todavía no se registra mi devolución?

Puede haber varios motivos por los que la investigación de tu reembolso se cerró, a pesar de que el reembolso no se registra aún.

Los motivos más comunes son:

  • Se proporcionó información incompleta o no válida
    Si nos comunicamos contigo para obtener más información, pero no recibimos la información solicitada, la investigación se habrá cerrado y tus pagos no seguirán suspendidos.
  • La tienda registró tu devolución
    Si la tienda registró tu devolución, la investigación debió cerrarse automáticamente. Si el registro de la devolución en la tienda no es correcto, comunícate con la tienda para encontrar una solución.
  • La tienda nos informó que el plan de pago es correcto, o que la devolución no es válida
    Si la tienda confirmó que el plan de pago fue correcto o que la devolución no se consideró válida, la investigación se habrá cerrado y tus pagos no seguirán suspendidos.
  • Cancelaste tu devolución
    Si cancelaste tu devolución en la aplicación Klarna, la investigación se habrá cerrado y tus pagos no seguirán suspendidos. Ten en cuenta que no será posible reportar dos veces una devolución del mismo pedido. Si tu problema no se ha resuelto, comunícate con la tienda para encontrar una solución.

¿Puedo reportar de nuevo una devolución?

No, no es posible reportar dos veces una devolución del mismo pedido, pero hemos extendido tu fecha de vencimiento del pago para darte más tiempo de resolver el problema con la tienda. Si se acerca la fecha de vencimiento de tu pago y no has podido llegar a un acuerdo con la tienda, recopila toda la información relevante antes de chatear con nuestro departamento de Atención al cliente.

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Estamos disponibles por chat de lunes a viernes de 9. a. m. a 5 p. m. hora del centro.