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¿Qué pasa cuando reporto una devolución?

En cuanto informas de una devolución, tu factura se pone en pausa. De esta forma, damos tiempo a que la tienda registre la devolución y se actualice tu factura. Recibirás un email con la información de pago actualizada, o también puedes iniciar sesión en la app para ver la información de pago actualizada.

Contacta directamente con la tienda si tu devolución no está registrada correctamente, ya que solo ellos pueden ajustar tu saldo pendiente. Ten en cuenta que Klarna gestiona el pago, mientras que la tienda es la responsable de todos los demás aspectos relacionados con tu pedido.

Envía la información sobre la devolución en cualquier momento a través de la app. Sigue las indicaciones para introducir los detalles de seguimiento y la fecha en la que lo devolviste. Si después de 21 días la tienda no ha registrado correctamente tu devolución, podremos ayudarte si has indicado la información necesaria en la app.

No te olvides de guardar los mensajes o las pruebas de que has intentado contactar con la tienda.

¿Qué pasa después?

Una vez que nos proporciones la información, te notificaremos la decisión tan pronto como concluya la investigación.

  • Si la investigación concluye a tu favor, actualizaremos tu plan de pago según corresponda. Si has pagado de más, te reembolsaremos el excedente.
  • Si la investigación concluye a favor de la tienda, tus pagos originales seguirán vigentes, pero el programa de pagos se actualizará en consecuencia. Esto significa que deberás cubrir todos los pagos pendientes.

IMPORTANTE: El estado de la investigación se encuentra en la página de datos de tu pedido. Si ya resolviste el problema con la tienda después de reportar tu devolución, puedes actualizarnos fácilmente iniciando sesión.

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Estamos disponibles por chat de lunes a viernes de 9. a. m. a 5 p. m. hora del centro.