Conectare pentru clienți
Continuă în browserConectează-te pentru a vedea un rezumat al cumpărăturilor și plăților tale viitoare și pentru a le finaliza cu doar un clic.
Conectare pentru companii
Conectează-te pentru a-ți gestiona comenzile, rapoartele de plată, statisticile despre magazine și setările generale.
Sunteți în siguranță alături de noi!
Bucurați-vă de mai multă liniște atunci când faceți cumpărături cu Klarna. - Ne asigurăm că informațiile dvs. financiare sunt securizate și monitorizăm toate tranzacțiile Klarna 24/7.
Întreruperea plății
Nu ați primit o comandă sau ați primit un articol defect? Întrerupem plățile dacă ceva nu merge bine și vă ajutăm cu situația dvs.
Asistență la retur în aplicația Klarna
Atunci când returnați un articol, întrerupem plata timp de 21 de zile dacă sesizați un retur către Klarna, furnizând informații valide de urmărire a returului. Aceste 21 de zile sunt menite să asigure suficient timp pentru ca magazinul să proceseze returul dvs.
Securitate
La Klarna, avem implementate controale de securitate robuste pentru a ne proteja clienții și pentru a preveni achizițiile neautorizate. În cazul în care considerați că sunteți victima unei fraude, vă rugăm să urmați îndrumările din secțiunea Protecția de răspundere în caz de fraudă.
Dacă ați plătit online cu Klarna, dar nu ați primit bunurile sau ceea ce ați primit nu este ceea ce ați comandat (abatere semnificativă), puteți fi eligibil(ă) pentru o rambursare aferentă comenzii dvs. în conformitate cu Politica Klarna de protecție a cumpărătorilor, dacă v-ați exercitat toate opțiunile de recuperare din magazin (nu vă faceți griji, vă vom ajuta). De reținut că eventualele costuri de expediere pentru retur nu sunt acoperite de Politica de protecție a cumpărătorilor.
În funcție de cerințele de eligibilitate și de informațiile furnizate către Klarna, Klarna stabilește, la discreția sa, dacă contestația dvs. este eligibilă pentru Politica de protecție a cumpărătorilor.
Politica Klarna de protecție a cumpărătorilor se poate aplica atunci când vă confruntați cu oricare dintre aceste probleme în legătură cu o tranzacției:
Contestație de „Bunuri neprimite”:
Nu ați primit comanda sau o parte din aceasta.
Contestație „Abatere semnificativă”:
Ați primit un articol, însă acesta se abate în mod semnificativ de la descriere.
Important:
Politica Klarna de protecție a consumatorilor promite întreruperea plății dvs. pentru o perioadă de 21 de zile dacă sesizați un retur. Aceste 21 de zile sunt menite să asigure un timp suficient pentru ca magazinul să proceseze returul dvs. Vă rugăm să urmați
pentru a primi asistență și pentru întreruperea plății.Cerințe de eligibilitate pentru Politica Klarna de protecție a cumpărătorilor:
* Ați utilizat o metodă de plată Klarna atunci când ați efectuat o achiziție online
* Contul dvs. Klarna este în stare bună. De exemplu: Toate tranzacțiile dvs. au fost plătite la timp (această determinare se face la discreția companiei Klarna)
* Klarna nu consideră că vă folosiți de Politica de protecție a cumpărătorului în mod necorespunzător sau într-un mod fraudulos, situație determinată la discreția companiei Klarna
* Ați contactat mai întâi magazinul pentru a rezolva problema în mod direct înainte de a vă adresa către Klarna. Trebuie să puteți pune la dispoziție o dovadă a interacțiunii, în cazul în care vă solicităm acest lucru
* Ați furnizat către Klarna toate informațiile relevante și solicitate pentru a vă susține contestația
* Ați înaintat contestația în termenele specificate mai jos, numărând zilele de la data facturii:
- „Bunuri neprimite” - 120 de zile de la achiziție
- „Abatere semnificativă” - 60 de zile de la achiziție
* Nu înaintați o contestație pentru aceeași comandă de mai mult de două ori
Politica Klarna de protecție a cumpărătorilor nu acoperă următoarele situații:
* Plățile care nu au fost efectuate prin intermediul contului dvs. Klarna
* Tranzacțiile dvs. au fost efectuate în magazin
* Ați înaintat deja o revendicare pentru tranzacția achitată prin intermediul cardului la emitentul cardului
* Dvs. și magazinul ați convenit asupra unei rezolvări alternative. De exemplu: Credite în magazin sau un schimb
* Orice achiziții de servicii sau achiziții de evenimente, cum ar fi bilete la concerte, bilete de avion, cazare sau alte servicii, precum tratamente de înfrumusețare
* Orice bunuri echivalente cu numerar – inclusiv carduri cadou, bonuri valorice, donații, achiziții de produse și/sau servicii financiare sau investiții de orice fel
* Ați cumpărat proprietăți imobiliare sau ați plătit factura de utilități sau chiria
* Plățile efectuate pentru aur (fie în formă fizică, fie în formă tranzacționată la bursă), legate de bitcoin sau alte criptomonede
* Plăți legate de jocuri de noroc și/sau jocuri
* Orice plăți care încalcă obligațiile sau regulamentele în materie de etică ale companiei Klarna
Contestațiile dvs. SE POT CALIFICA pentru Politica Klarna de protecție a cumpărătorilor dacă:
* Articolul diferă semnificativ de descrierea acestuia din magazin. De exemplu: Tricoul este roșu în loc de verde. Ați comandat pantaloni mărimea „Small” și i-ați primit în mărimea „Large”
* Ați primit un articol complet diferit. De exemplu: Ați comandat un tricou, dar ați primit o jachetă. Ați comandat un telefon, dar ați primit o versiune greșită a acestuia. Ați comandat mere, dar ați primit banane
* Starea articolului a fost prezentată în mod greșit. De exemplu: Ați primit un pulover descris ca fiind nou, însă acesta prezintă semne clare de utilizare (de exemplu, pete)
* Articolul a fost promovat ca fiind original, însă nu este original (imitație). De exemplu: Ați comandat o cămașă de marcă și ați primit o imitație
* Articolului îi lipsesc componente sau caracteristici. De exemplu: Ați cumpărat o masă și îi lipsește un picior
* Articolul a fost deteriorat în timpul transportului. De exemplu: Ați cumpărat 4 pahare, dar 2 sosesc sparte
* Articolul nu este utilizabil în condiția în care a fost primit și nu a fost prezentat ca atare. De exemplu: Ați cumpărat un telefon care nu pornește
* Nu ați primit comanda. De exemplu: Coletul dvs. nu a ajuns
* Nu ați primit părți din comandă. De exemplu: Ați comandat 3 articole, dar ați primit doar 2
La discreția Klarna
Klarna stabilește, la discreția sa rezonabilă, dacă revendicarea dvs. este eligibilă pentru Politica de protecție a cumpărătorilor.
Contestațiile dvs. NU SE CALIFICĂ pentru o rambursare în temeiul Politicii Klarna de protecție a cumpărătorilor în oricare dintre următoarele condiții:
* Defectul bunurilor achiziționate a fost descris în mod corect de către vânzător în descrierea articolului. De exemplu: Telefonul cumpărat are ecranul spart, aspect subliniat în descrierea magazinului
* Mâncarea comandată nu corespunde așteptărilor dvs. personale, dar corespunde cerințelor obișnuite. De exemplu: Înghețata nu este atât de cremoasă pe cât v-ați așteptat. Burgerul nu arată exact ca imaginea promovată
* Ați comandat o culoare sau un material greșit pentru un articol „făcut la comandă”
* Un produs pe care l-ați achiziționat nu corespunde așteptărilor dvs. în ceea ce privește calitatea sau performanța, dar corespunde descrierii magazinului. De exemplu: Ați cumpărat un televizor, dar calitatea imaginii nu este atât de ridicată pe cât vă așteptați. Cu toate acestea, acesta corespunde descrierii magazinului
* Produsul prezintă zgârieturi minore și a fost descris ca fiind „folosit”. De exemplu: Ați achiziționat o masă „folosită” care prezintă niște zgârieturi
* Cumpărați în magazin și luați bunurile cu dvs
* Ați efectuat achiziția online, dar ați preluat bunurile din magazin
* Magazinul a pus la dispoziție o dovadă validă de livrare la locația de expediere corectă
Trebuie să vă asigurați că bunurile vă pot fi livrate. Dacă achiziția dvs. nu a putut fi livrată, nu aveți dreptul la o rambursare. Dacă nu preluați livrarea de la locația de preluare convenită sau nu acceptați livrarea, după primirea unei notificări, este posibil să fiți pasibil(ă) de plata unei taxe, după cum este prevăzut în termenele și condițiile magazinului.
Cum să înaintați o contestație în temeiul Politicii Klarna de protecție a cumpărătorilor
Vă rugăm să urmați instrucțiunile de mai jos pentru a primi asistență în temeiul Politicii Klarna de protecție a cumpărătorilor.
Notă: Dacă sunteți în așteptarea bunurilor, asigurați-vă că ați așteptat suficient de mult pentru a primi coletul. Vă rugăm să permiteți livrarea bunurilor în conformitate cu informațiile pe care vi le oferă magazinul. De asemenea, este de reținut faptul că, în funcție de magazin, este posibil să trebuiască să plătiți o taxă de retur dacă nu preluați bunurile.
Contactați magazinului pentru a rezolva problema
Contactați magazinul cu care ați efectuat achiziția și solicitați ajutor pentru rezolvarea problemei. Doar magazinul vă poate ajuta să găsiți bunurile lipsă sau să rezolvați problemele legate de bunuri deteriorate.
Sesizați problema către Klarna
Dacă dvs. și magazinul nu ați putut rezolva problema pe cont propriu, puteți raporta problema către Klarna. Prin urmare, conectați-vă la aplicația Klarna sau la portalul web și identificați achiziția pe care doriți să o contestați. Selectați „Raportați o problemă” din opțiunile furnizate.
Înaintați contestația
Încă nu ați putut ajunge la o rezolvare a problemei împreună cu magazinul? Nu vă faceți griji — dacă găsirea unei soluții durează prea mult, Klarna va colabora cu dvs. pentru a încerca să găsească o rezolvare. Prin urmare, vă rugăm să salvați orice documentație relevantă cu privire la contestația dvs., cum ar fi informații de urmărire a comenzii care să indice faptul că achiziția nu a fost livrată niciodată, imagini care să ilustreze faptul că bunurile achiziționate erau deteriorate la primire precum și copii ale comunicării dvs. cu magazinul care să arate faptul că magazinul nu a fost în măsură să rezolve problema. De asemenea, puteți contacta magazinul pentru a solicita documentație suplimentară.
Klarna va analiza contestația dvs
După analizarea achiziției dvs. și a documentației furnizate de dvs. și/sau de magazin, Klarna va lua o decizie cu privire la contestație, decizând dacă Klarna va rambursa plata/va elimina obligația dvs. de plată sau nu.
Politica Klarna de protecție a cumpărătorilor: După ce ați sesizat o problemă urmând îndrumările de mai sus, Klarna vă va întrerupe temporar plata până la rezolvarea problemei. Dacă ați plătit integral sau parțial o achiziție în avans, Klarna vă va rambursa plata în cazul în care contestația este soluționată în favoarea dvs. În cazul unei rambursări, vom restitui fondurile prin aceeași metodă de plată folosită pentru efectuarea plății.
Politica Klarna de protecție a cumpărătorilor există pentru a vă asigura că puteți face cumpărături în siguranță cu Klarna.
Vă rugăm să rețineți că, în cazul în care beneficiați de drepturi care intră sub incidența legislației obligatorii în materie de protecție a consumatorului — și acestea depășesc obiectul Politicii de protecție a cumpărătorilor — drepturile respective nu vor fi afectate de această politică. Dacă folosești un card pentru a face o achiziție Klarna, această politică nu limitează niciun drept pe care l-ați putea avea în temeiul legislației aplicabile pentru a contesta o tranzacție către emitentul cardului dvs.
Vă rugăm să rețineți că Protecția cumpărătorilor asigurată de Klarna nu afectează drepturile legale și contractuale dintre dvs. și vânzător, și trebuie considerată separată de acestea. Klarna nu acționează în calitate de agent al cumpărătorului (dvs.) sau al vânzătorului. Klarna decide doar în ceea ce privește revendicarea efectuată în temeiul Protecției cumpărătorilor asigurată de Klarna. Acest lucru înseamnă, de asemenea, că vânzătorul poate în continuare iniția acțiuni în justiție împotriva dvs., chiar dacă revendicarea dvs. în temeiul Protecției cumpărătorilor s-a soluționat cu succes și ați primit o rambursare din partea companiei Klarna. În același mod, puteți în continuare iniția acțiuni în justiție împotriva vânzătorului, dacă revendicarea dvs. în temeiul Protecției cumpărătorilor nu s-a soluționat cu succes și nu ați primit o rambursare din partea companiei Klarna.
Această politică va fi în funcțiune pentru achizițiile Klarna eligibile, care au fost efectuate după 08.05.2023.
Întrebări frecvente
Echipa noastră de servicii clienți este aici pentru dumneavoastră. Discutați pe chat sau
ori de câte ori aveți nevoie de asistențăDacă sunteți nemulțumit(ă) de rezolvare, puteți contacta în continuare vânzătorul și, dacă este necesar, puteți iniția o acțiune în justiție. În acest sens, Protecția cumpărătorului asigurată de Klarna oferă doar o posibilitate suplimentară de soluționare a litigiilor pentru a vă ajuta să obțineți o rambursare pentru comanda dvs. în cazul unei contestații justificate ce face obiectul Protecției cumpărătorului.
Dacă ați plătit pentru achiziția Klarna folosind un card de credit sau de debit — și doriți să depuneți o contestație cu privire la achiziția dvs. — puteți alege fie (i) să înaintați o contestație către Klarna în conformitate cu Politica Klarna de protecție a cumpărătorilor, fie (ii) să contestați debitarea la banca emitentă a cardului dvs.
Dacă depuneți o contestație la noi iar apoi contestați suma debitată la banca emitentă, va trebui să anulăm contestația dvs., dacă primim o stornare sau o altă formă de restituire a plății.
Dacă crezi că ești victima unei fraude, urmează instrucțiunile din
.Choose your language and region
Klarna is available around the world with a variable offering, choose one that suits you best.
Copyright © 2005-2024 Klarna Bank AB (publ). Sediu central: Stockholm, Suedia. Toate drepturile rezervate. Klarna Bank AB (publ). Sveavägen 46, 111 34 Stockholm. la Oficiul de Înregistrare a Societăților Comerciale din Suedia: 556737-0431