Promisiunea de protecție împotriva fraudei

Klarna lucrează în permanență pentru a preveni, identifica și diminua activitățile frauduloase, pentru ca dumneavoastră să vă simțiți în siguranță atunci când faceți cumpărături folosind opțiunile noastre de plată. Dispunem de sisteme și procese de monitorizare a fraudelor pentru a diminua în mod proactiv activitățile frauduloase și avem contacte regulate cu: autoritățile responsabile cu aplicarea legii, comercianți cu amănuntul (retaileri), companii de distribuție, organizații din industrie și cu clienții noștri, pentru a fi cu un pas înaintea fraudatorilor.

Dacă bănuiți că ați fost victima unei fraude, este important să ne contactați cât mai curând posibil pentru asistență. Ne puteți contacta prin

Klarna va colabora cu dumneavoastră pentru a vă investiga raportul privind o activitate suspectă sau o tentativă de fraudă. În cazul în care această investigație confirmă faptul că ați fost victima unei fraude (și nu ați acționat cu neglijență, a se vedea mai multe în secțiunea „Când nu se aplică această garanție”), nu vă faceți griji - Klarna nu se va aștepta ca dumneavoastră să plătiți pentru achiziția frauduloasă.

Vă rugăm să citiți cu atenție acest document pentru a găsi informații despre cum să raportați o reclamație de fraudă la Klarna și pentru informații despre excluderile de la Promisiunea noastră de protecție împotriva fraudei.

În cazul în care aveți o întrebare legată de o contestație privind o achiziție pe care ați făcut-o, vă rugăm să consultați Politica de protecție a cumpărătorului pentru a găsi un răspuns. Puteți găsi Politica de protecție a cumpărătorului

La Klarna, dispunem de controale antifraudă puternice pentru a ne proteja clienții și pentru a împiedica fraudatorii să facă achiziții neautorizate. Nu putem împărtăși toate aceste măsuri, deoarece acest lucru ar putea oferi informații celor care doresc să manipuleze sistemul. Măsurile în vigoare și cele pe care le putem împărtăși sunt următoarele:

1. Motor de analiză a riscului

Am dezvoltat un motor intern sofisticat de analiză a riscului, pe baza experienței noastre din ultimii 15 ani. Atunci când un cumpărător încearcă să plaseze o comandă, analizăm peste o sută de puncte de date și consultăm furnizori terți pentru verificare.

2. Verificări ale identității

Verificăm identitatea și adresa tuturor clienților noștri prin comparație cu surse de date externe. În cazul în care nu putem obține o confirmare suficientă a identității de la furnizorii de date independenți, respingem tranzacția.

3. Verificări de autentificare

În cazul încercărilor de achiziție cu „risc ridicat”, instrumentele noastre de detectare a riscului de fraudă pot impune verificări suplimentare de autentificare. În acest caz, solicităm informații suplimentare de la clienți pentru a le verifica identitatea, folosind metode precum întrebările de securitate, care implica un factor de cunoastere.

În cazul în care detectăm că un fraudator încearcă să folosească detaliile unei alte persoane pentru a cumpăra ceva cu Klarna, echipa noastră de combatere a fraudă va face tot ce îi stă în putință pentru a opri tranzacția și pentru a proteja detaliile persoanei în cauză împotriva expunerii ulterioare în cadrul Klarna. Colaborăm cu comercianții cu amănuntul (retaileri) și cu furnizorii noștri de logistică pentru a împiedica livrarea și pentru a intercepta coletele în cazul în care acestea au fost deja expediate, însă, la fel ca în cazul tuturor furnizorilor de servicii de plată, acest lucru nu este întotdeauna posibil.

Există o mulțime de informații utile disponibile pentru a vă ajuta să vă protejați împotriva fraudei. Iată câteva recomandări:

• Nu oferiți niciodată datele dumneavoastră personale unei persoane care v-a sunat pe neașteptate. Acestea includ informațiile despre contul dumneavoastră și parolele sau codul PIN - Klarna sau Poliția Română nu vă vor suna niciodată pentru a vă cere acest tip de informații.

• Nu descărcați niciodată niciun software pe PC sau pe telefonul mobil atunci când cineva vă solicită acest lucru la telefon sau prin e-mail - chiar dacă aveți impresia că vorbiți cu o organizație de încredere.

• Dacă aveți dubii în legătură cu o persoană care v-a sunat pretinzând că este de la bancă sau de la o altă companie, închideți și sunați înapoi la numărul de telefon public al companiei.

• Păstrați-vă informațiile personale în siguranță atunci când vă folosiți cardul la telefon, pe internet sau în magazine, asigurându-vă că alte persoane nu vă pot auzi sau vedea informațiile.

• Utilizați un serviciu de redirecționare atunci când vă mutați la o nouă adresă, cum ar fi cel oferit de Poșta Română și informați-vă, de asemenea, banca, compania de carduri și orice alte organizații care au nevoie de noua dumneavoastră adresă.

• Distrugeți documentele nedorite, inclusiv facturile, extrasele de cont sau poșta care sunt pe numele dumneavoastră, de preferință cu ajutorul unui dispozitiv de distrugere a documentelor.

• Furnizați cât mai puține informații personale despre dvs. pe rețelele de socializare și acceptați invitații numai de la persoane pe care le cunoașteți.

• Aveți grijă dacă alte persoane au acces la corespondența dumneavoastră. Contactați Poșta Română dacă bănuiți că vă este furată corespondența.

• Anulați imediat orice card de credit sau de debit pierdut sau furat.

• În cazul în care pașaportul, permisul de conducere, cardurile sau alte informații personale au fost pierdute sau furate, contactați imediat organizația care le-a eliberat.

Există o serie de organizații care vă pot oferi informații suplimentare cu privire la modul în care vă puteți proteja cel mai bine împotriva fraudei financiare și online. Klarna vă recomandă următoarele resurse:

• https://www.europol.europa.eu/report-a-crime/report-cybercrime-online

• https://www.politiaromana.ro/ro/petitii-online

Dacă bănuiți că ați fost victima unei fraude, există o serie de pași rapizi si practici de urmat.

În primul rând, vă rugăm să vă gândiți dacă ați selectat Klarna pe pagina de finalizare comandă a oricăruia dintre magazinele noastre partenere. Puteți găsi toate mărcile cu care lucrăm

În al doilea rând, puteți verifica, de asemenea, dacă ați primit vreun e-mail de la Klarna, la data sau în jurul datei achiziției. În comunicarea prin e-mail de la Klarna ar trebui să fie clar la ce magazin a fost făcută achiziția și ce articole au fost cumpărate.

Dacă tot nu recunoașteți achiziția și credeți că sunteți victima unei fraude, trebuie să ne contactați prin

Klarna va colabora cu dumneavoastră pentru a vă investiga raportul privind o activitate suspectă sau o tentativă de fraudă. În cazul în care această investigație confirmă faptul că ați fost victima unei fraude, nu vă faceți griji - Klarna nu se va aștepta ca dumneavoastră să plătiți pentru achiziția identificată.

Pentru ca Promisiunea de protecție împotriva fraudei să se aplice, dumneavoastră nu trebuie să fi jucat niciun rol în activitatea frauduloasă sau să nu fi avut niciun fel de cunoștință de aceasta. De asemenea, trebuie să fiți dispus să ajutați Klarna în investigarea unei reclamații de fraudă.

Promisiunea de protecție împotriva fraudei nu se aplică în situațiile în care:

• Ați avut o implicare activă în comiterea fraudei care a avut loc.

• Nu ați luat măsuri rezonabile pentru a vă proteja contul Klarna sau informațiile personale, permițând astfel ca frauda să aibă loc.

• Ați refuzat să ajutați Klarna în investigarea fraudei, inclusiv refuzul de a furniza informații sau documente suplimentare la cererea Klarna.

• Ați încercat să abuzați de Promisiunea de protecție împotriva fraudei.

Promisiunea de protecție împotriva fraudei se va aplica tuturor rapoartelor de fraudă începând cu 4 aprilie 2023.

Condițiile Promisiunii de protecție împotriva fraudei ar putea fi actualizate în viitor pentru a proteja Klarna împotriva abuzurilor sau pentru a ajuta Klarna să prevină și să acționeze în justiție fraudele. De asemenea, este posibil să facem ajustări pentru a reflecta îndrumările sau cerințele autorităților de reglementare sau de aplicare a legii.

Dacă sunteți victima unei fraude legate de o achiziție autorizată folosind una dintre opțiunile de plată ale Klarna și o plată a fost debitată de pe cardul dvs. de credit sau de debit sau din contul bancar emitent, vă rugăm să contactați direct banca emitentă a cardului/contului dvs. pentru a înainta o reclamație de plată și pentru a vă rezolva contestația.

În cazul în care investigațiile noastre confirmă faptul că ați fost victima unei fraude, dar nu s-a efectuat nicio plată, nu vă faceți griji - Klarna nu se va aștepta ca dumneavoastră să plătiți pentru achiziția frauduloasă.