Wann erhalte ich eine Rückzahlung?

Deine Rückzahlung geht innerhalb von 5-10 Bankarbeitstagen auf deinem Konto ein, sofern uns deine Bankverbindung vorliegt. Sobald der Händler deine Retoure oder Stornierung registriert hat, erhältst du entsprechend eine aktualisierte Klarna Rechnung. Hast du jedoch bereits eine Zahlung getätigt, dann schreib bitte eine E-Mail an zahlungen@billpay.de mit deiner Bankverbindung, damit wir den Betrag deinem Bankkonto wieder gutschreiben können.

Alle Rückerstattungen erhältst du natürlich gemäß den Rückerstattungsrichtlinien des Händlers. Logge dich ein, um den Status deiner letzten Rücksendung oder Stornierung einzusehen.

Gut zu wissen: Eine Rückzahlung erfolgt auf unterschiedliche Weise, je nachdem, wie viel du bezahlt hast, welche Zahlungsoption du gewählt hast und ob der Händler eine vollständige oder Teilerstattung vorgenommen hat.

  • Volle Rückerstattung
    Sobald die vollständige Rückerstattung für deine Bestellung registriert wurde, wird die Rechnung storniert und der bereits bezahlte Betrag wird auf das Bankkonto, welches du uns genannt hast, zurückerstattet.
  • Teilerstattung
    Wenn der noch offene Rechnungsbetrag höher ist als die Erstattung, wird der Erstattungsbetrag vom Rechnungsbetrag abgezogen und deine angepasste Rechnung ist unter Mein Klarna ersichtlich.
    Wenn der noch offene Rechnungsbetrag geringer ist als die Rückerstattung, wird dir der Erstattungsbetrag auf das von dir genannte Bankkonto gutgeschrieben.

Warum benötigt Klarna meine Bankverbindung?
Eine automatische Rückzahlung ist nicht immer möglich. Deswegen schicken wir dir unser Rückzahlungsformular zu. Deine Bankdaten werden benötigt, um das Guthaben auf dein Bankkonto zu überweisen. Wir garantieren, dass die Informationen nur zur Abwicklung deiner Rückerstattung verwendet und nicht gespeichert werden. Bitte gib den Namen des Kontoinhabers, die IBAN und die BIC sowie deine Rechnungsnummer und persönliche Daten zur Identifizierung an.

Ich habe meine Rückzahlung nicht erhalten, was jetzt?
Bitte beachte, dass Rückzahlungen bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen können. Überprüfe daher, ob du nicht bereits eine Rückzahlung auf dein Bankkonto erhalten hast und stelle sicher, dass der Händler die Erstattung auch registriert hat. Solltest du nach 14 Tagen keine Rückzahlung erhalten haben, wende dich bitte mit einem Zahlungsbeleg an unseren Kundenservice. Wenn deine Rechnung jedoch nicht vom Händler angepasst wurde, wende dich bitte direkt an den Händler, um deine Retoure oder Stornierung zu bestätigen.

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