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Administration
Wie füge ich im Händlerportal einen neuen Benutzer hinzu? | Wie kann ich meine Bankdaten ändern? | Wann erhalten wir die Auszahlung für unsere Verkäufe? | Kann Klarna Berichte an unsere FTP-Adresse senden? | Wie aktivieren wir einen neuen Benutzer in Klarna Online?
Merchant Portal
Wie füge ich im Händlerportal einen neuen Benutzer hinzu? | Wie kann ich meine Bankdaten ändern? | Wie logge ich mich in Klarna Online ein? | Was ist ein Benutzer? | Was ist Klarna Online?
Fragen zum Vertrag
Wo finden wir die Versandrichtlinie? | Wie ändern wir unsere Handelsregisternummer? | Wie übertragen wir unseren Vertrag an ein anderes Unternehmen? | Wie entscheiden wir, wann wir welche Betrugspolicy und Versandrichtlinien nutzen sollen? | Warum muss ich meine IBAN in meinem Vertrag angeben?
Händlerkredit
Meine Rückzahlungen scheinen nicht zu meinem Umsatz zu passen. | Wie wird ein Händlerkredit zurückbezahlt?
Kundenbezogene Fälle
Die Lieferung verzögert sich, aber wir haben die Rechnung schon aktiviert. Was tun wir, damit der Kunde keine Mahnungen erhält? | Ein Kunde hat den Rechnungsbetrag direkt an uns und nicht an Klarna gezahlt. Wie lösen wir das? | Der Kunde möchte eine Rechnung an eine andere Adresse geschickt bekommen, was sollen wir tun? | Wie senden wir eine aktualisierte Rechnung, wenn der Kunde diese beanstandet hat? | Was machen wir, wenn ein Kunde seine Rechnung beanstandet?
Mit Klarna verkaufen
Wird uns eine Gebühr verrechnet, wenn wir eine Bestellung/Rechnung entfernen? | Wie sendet uns Klarna Rechnungen? | Müssen Sie irgendetwas tun um Klarna auch weiterhin DSGVO-konform nutzen zu können? | Müssen Sie Maßnahmen ergreifen um zu prüfen, ob Klarna weiterhin geeigneter Datenverarbeiter für Sie ist? | Brauchen Sie eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) für die Nutzung von Klarnas Zahlarten?
Technische Fragen und Integration
Wo finden wir Klarna Logos? | Was bedeuten Bestellnummer des Shops #1 oder Bestellnummer des Shops #2 im Neuen Klarna Online? | Kann Klarna Berichte an unsere FTP-Adresse senden? | Wir haben bereits Fragen zu unseren wirtschaftlichen Eigentümern beantwortet, als wir unseren Vertrag mit Klarna unterzeichnet haben. Müssen wir diese Fragen nochmals beantworten? | Warum braucht Klarna die Informationen in der E-Mail „Klarna benötigt Informationen über die wirtschaftlichen Eigentümer Ihres Unternehmens“?
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