Klarnas Retouranweisungen

Wenn du deine Bestellung oder einen Teil davon zurücksendest, ist es wichtig, die Retourenrichtlinie des Shops zu befolgen und einen Nachweis für deine Rücksendung vorzulegen. Hier findest du die Schritte, die du unternehmen solltest, um einen reibungslosen und erfolgreichen Retourenprozess zu gewährleisten:

1. Befolge die Retourenrichtlinie des Shops. Viele Shops verlangen von ihrer Kundschaft, dass sie die vom Shop bereitgestellten Retoureninformationen verwenden und die Rücksendung auf der Website des Shops registrieren, bevor sie die Waren zurücksenden. Achte darauf, diese Informationen zur Rücksendeverfolgung als Nachweis aufzubewahren.

   1. Achte, wenn du die Retoure per Post zurücksendest, darauf, die Rücksendeverfolgungsnummer als Nachweis aufzubewahren und gib dem Shop angemessene Zeit, um die Waren geliefert zu bekommen und die Rückerstattung für deine Retoure zu bearbeiten.

   2. Wenn du deine Bestellung selbst im Shop zurückgibst, musst du darauf achten, den Rückgabeschein als Nachweis aufzubewahren. Beachte, dass es in der Regel einige zusätzliche Tage dauert, bis die Rückerstattung für deine Retoure im Shop bearbeitet wird.

2. Wenn du dem Shop eine angemessene Zeit für die Entgegennahme deiner Retoure gegeben, aber die Rückerstattung noch nicht erhalten hast, kannst du einen Anspruch gegenüber Klarna geltend machen. Melde dich bei der Klarna App oder dem Webportal an und wähle den Kauf aus, für den du eine Beanstandung einreichen möchten. Wähle aus den bereitgestellten Optionen «Retoure anmelden».

3. Wenn du eine Retoure bei Klarna anmeldest, musst du sicherstellen, dass du deine Rücksendeverfolgungsinformationen als Nachweis angibst (Trackingnummer der Rücksendung oder Rücksendebelegnummer). Wenn du deine Waren per Post zurückgesendet hast, verwendet Klarna deine Rücksendeverfolgungsinformationen, um eine Statusaktualisierung zu deiner Retoure und bei deren Ankunft im Shop zu erhalten. Wenn du deine Waren im Shop zurückgibst, gibt Klarna dem Händler zusätzliche Tage, um deine Retoure zu bearbeiten.

4. Wenn der Shop deine Rückerstattung nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens bearbeitet, wird Klarna den Shop kontaktieren und ihn um ein Update bitten. Der Händler wird entweder die nötigen Schritte, um die zurückgegebenen Waren zu erstatten, oder Klarna Informationen darüber bereitstellen, warum er für die zurückgegebenen Waren keine Erstattung vorgenommen hat (z. B. weil die Retourenrichtlinie nicht befolgt wurde).

5. Wenn der Shop der Rückerstattung widerspricht, trifft Klarna nach seinem alleinigen Ermessen eine Entscheidung über den Anspruch auf der Grundlage der von dir und dem Händler vorgelegten Nachweise.

Sobald du eine Rücksendung gemäss den obigen Leitlinien gemeldet hast, pausiert Klarna deine Zahlung, bis das Problem behoben ist. Wenn du einen Kauf ganz oder teilweise im Voraus bezahlt hast, wird Klarna deine Zahlung erstatten, wenn die Entscheidung über den Retourenanspruch zu deinen Gunsten ausgefallen ist. Im Falle einer Rückerstattung sendet Klarna das Geld an dieselbe Quelle, die du für deine Zahlung verwendet hast.

Indem du diese Schritte befolgst und einen Nachweis deiner Rücksendung vorlegst, kannst Du sicherstellen, dass dein Retourenprozess effizient und fair gehandhabt wird. Klarna hilft dir bei der Beilegung von Ansprüchen und stellt sicher, dass du die dir zustehende Rückerstattung erhältst.

Hinweis: Wenn Klarna, in seinem alleinigen Ermessen, der Ansicht ist, dass du die Option «Retoure anmelden» unangemessen oder in betrügerischer Weise verwendest, behalten wir uns das Recht vor, deine Rechnung nicht zu pausieren, wenn du eine Retoure anmeldest.