Feedback og klager.

Jeg ønsker at give jer feedback. Hvordan kan jeg gøre det?

Da vi hele tiden går efter at yde den bedste service, sætter vi stor pris på feedback. Vi vil meget gerne høre vores kunders mening om oplevelsen af vores produkt og Klarna som virksomhed.

Alt efter hvilken slags feedback du giver, bliver din henvendelse behandlet af en bestemt afdeling. Den person/gruppe, som er ansvarlig for produktet/tjenesten, vil se nærmere på om det er muligt at ændre eller forbedre produktet/tjenesten ud fra din feedback. Vi kan ikke love, at der sker forandringer med det samme, men selvfølgelig tager vi al feedback i betragtning. Du kan sende dine synspunkter til vores team, som dagligt arbejder med kundetilfredshed, på service@klarna.dk.

Jeg er utilfreds og vil gerne sende en klage

Alle har ret til at forvente god service og at få tingene ordnet, hvis de går galt.
Hvis du er utilfreds, bedes du først kontakte Klarnas kundeservice. De vil så sortere problemer eller misforståelser, der er opstået, og tage dine synspunkter videre.

Vi tilstræber at løse alle klager inden for 14 hverdage. Hvis vi ikke kan give dig en løsning inden for denne tidsramme, vil vi skrive til dig og forklare hvorfor og rådgive dig om de næste skridt, vi vil tage for at håndtere din klage.

Vi vil også sikre, at dine indsigelser også bruges som en mulighed for at forbedre vores tjenester og produkter.

Klager håndteres i overensstemmelse med PDS II-retningslinjer, hvor det er relevant, og efter vejledning fra den svenske finansmyndighed .

Jeg er utilfreds med behandlingen af min henvendelse

Hvis du stadig er utilfreds med det svar, du har modtaget fra os, anbefaler vi, at du sender en skriftlig anmodning om at få din sag gennemgået til Klarnas uafhængige kunderepræsentant, der er ansvarlig for klager i Klarna. Den uafhængige kunderepræsentant vil derefter på en upartisk måde gennemgå sagen grundigt og foretage en ny vurdering.

Den skriftlige anmodning skal indeholde de fuldstændige oplysninger om sagen. Kunderepræsentanten skal vide, hvad der skete i dine tidligere kontakter med os, en beskrivelse af hvorfor du ikke er tilfreds, og hvordan du ønsker at vi løser din sag. Du modtager et svar, så snart en endelig beslutning er truffet, men senest inden for 10 arbejdsdage.

Hvis du heller ikke er tilfreds med kunderepræsentantens afgørelse eller foretrækker at få sagen gennemgået eksternt, kan du føre sagen videre til Generalklagenævnet (ARN) eller til en almindelig domstol. Du kan også vælge at kontakte Forbrugerklagenævnet. Mere information findes på www.forbrug.dk. Du har også mulighed for rådgivning via Forbrugerombudsmanden på www.forbrugerombudsmanden.dk.

Husk, at vores uafhængige kunderepræsentant kun gennemgår sager, der tidligere er håndteret af Klarnas kundeservice. Hvis det er første gang, du henvender dig med din sag, beder vi dig venligst om at henvende dig der i stedet. For at vores kunderepræsentant skal have mulighed for at gennemgå din klage, skal du udfylde nedenstående oplysninger.

Har du allerede været i kontakt med vores kundeservice angående din sag? *
Oplysninger til forbrugeren om tvistbilæggelse:

Hos Klarna arbejder vi hårdt for at sikre, at vores kunder er tilfredse med vores tjenester. Skulle du imidlertid være utilfreds med vores tjenester, og sagen ikke kan løses med vores kundeservice, kan du forelægge din indsigelse for det svenske forbrugerklagenævn (Almänna reklamationsnämden – ARN). ARN har kompetence til at behandle indsigelser, som indbringes af forbrugere fra alle EU-lande. Vi ønsker og er forpligtet til at deltage i tvistbilæggelse procedurer i ARN. Du kan indsende din indsigelse til ARN på svensk eller via ODR-platformen (se nedenfor) på et hvilket som helst officielt EU-sprog (f.eks. dansk).

Du kan kontakte ARN på følgende måder:

Websted: https://arn.se/om-arn/Languages/english-what-is-arn/
Adresse: Postbox 174, 101 23 Stockholm, Sverige

ODR-platformen
Fra og med den 15. februar 2016 stiller Europa-Kommissionen en platform til rådighed til online udenretlig tvistbilæggelse (den såkaldte ODR-platform). ODR-platformen fungerer som kvikskranke for udenretlig tvistbilæggelse, der udspringer af online salgs- og tjenesteydelseskontrakter. Der er adgang til ODR-platformen via linket https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Herefter vil din indsigelse blive forelagt det kompetente tvistbilæggelsescenter.