Wikipink.

Vi ønsker at sætte en ny standard på kreditmarkedet.

Med en ambition om at sætte en ny og bedre standard i kreditbranchen.

Siden vi startede Klarna i 2005 har vi arbejdet utrætteligt frem mod at gøre betalinger til en både tryggere og enklere oplevelse for forbrugerne.

Vi er vokset hurtigt, og vi har opnået tillid fra både vores forhandlere og forbrugere. Efterhånden, som vi er vokset, er vores ønske om at bidrage til en bæredygtig økonomi øget tilsvarende. Som markedsleder har vi både mulighed og ansvar for at gøre en positiv forskel.

Dette kan vi gøre ved at øge viden om branchen, samt at påpege, hvilke ændringer der kunne være gode at foretage ud fra et forbrugerperspektiv. Størst påvirkning udøver vi dog ved at handle selv.

Derfor fjerner vi nu alle unødvendige gebyrer og giver forbrugerne flere hjælpemidler, der skal gøre det nemmere at betale fakturaer til tiden. Vi har foretaget disse ændringer for at gøre det bedre for forbrugerne. Og vi mener det alvorligt, når vi siger, at vi vil sætte en ny og bedre standard i kreditbranchen.

 
Sebastian Siemiatkowski
CEO og medstifter, Klarna

Baggrund.

For danske forbrugere er der masser af muligheder for at låne penge i en fart. Dette er dog gerne lån, der både er svære at gennemskue og som kan være meget langvarige. Disse lån bliver derefter ofte forlængede gennem andre, dyrere lån, der ender med at kaste låneren ud i et uoverskueligt betalingsforløb. Alt dette for at holde udlånernes lommer så fyldt som muligt.

Efter vi har gennemført omfattende undersøgelser af det nordiske kreditmarked med et særligt fokus på, hvad der møder forbrugerne på internettet, sætter vi hos Klarna nu fokus på de problemer, der findes i bank-og kreditbranchen.

Handel på nettet og fakturabetalinger udgør kun en lille del af gældsproblematikken, men derfor har vi alligevel et stort samfundsansvar. For at bidrage til en sundere økonomi ønsker vi at styrke forbrugerbeskyttelsen og fortsætte med at lede industrien i en positiv retning.

Dobbelt betalingstid ved køb på faktura.

Vi øger betalingstiden på vores fakturaer fra 14 til 30 dage.

Den mest populære betalingsform hos Klarna er vores gratis 14-dages faktura. For at reducere stress og unødvendige rykkergebyrer, øger vi nu betalingstiden til mere end det dobbelte, altså fra 14 dage til 30 dage. Mængden af rykkergebyrer på Klarna-fakturaer er dykket flere år i træk, og er nu på knap 11 procent. Med denne ændring forventer vi, at det går yderligere ned.

Betalingsperioden på 30 dage er testet og har fået en vældig positiv respons fra forbrugere i hele Norden. Det har også vist sig, at antallet af rykkergebyrer er gået ned med en tredjedel, hvilket har ført til en reducering i antallet af inkassosager.

Flere venlige påmindelser via flere kanaler.

Vi introducerer nu flere betalingspåmindelser for yderligere at reducere antallet af rykkergebyrer.

Vi sender altid en påmindelse ud to dage før betalingsdatoen til de, der benytter sig af vore app. Det har vist sig at være effektivt til at huske folk på at betale i tide og dermed undgå et rykkergebyr.

Nu går vi skridtet videre. To dage før forfaldsdato sender vi en høflig påmindelse via Klarna appen. Derudover tilføjer vi også en ekstra, gratis påmindelse, der sendes via e-mail seks dage efter forfaldsdato. På den vis ønsker vi at give dem, der ønsker og kan, men af en eller anden grund ikke har betalt, en ekstra mulighed for at betale deres faktura uden at skulle betale et rykkergebyr.

Derudover sender vi fremover ekstra påmindelser både via app og e-mails for fakturaer, der ikke er betalt, så vi forhåbentlig mindsker risikoen for at kunder sendes til inkasso.

Mere transparens. Tak.

Klarna har vokset sig store og anvendes af mere end 3,200 danske brands samt netbutikker, såvel som af 250.000 netbutikker globalt. Med denne vækst er der også vokset en del myter og antagelser frem om Klarna. Dette ønsker vi at gøre noget ved, og vi deler den information, vi kan, således at diskussionerne bliver mere faktabaserede. Åbenhed er en vigtig del af at arbejde hen imod en mere bæredygtig økonomi. Og hos Klarna foretrækker vi handling fremfor ord. Når vi siger, at vi vil øge transparensen, så mener vi det. Nu gør vi vores statistikker offentlige for dermed at gøre det sværere for andre aktører at gemme sig. Vi ønsker og håber på en sund konkurrence indenfor branchen. I dette afsnit forklarer vi, hvad vores respektive målepunkter signalerer, og hvordan man bør tolke dem.

Rykkerafgifter – indtægter, Klarna ikke vil have.

Rykkerafgifter går under betegnelsen “negative indtægter” hos Klarna. Det er indtægter, vi ikke vil have, eftersom at vi ved, at de skaber irritation og skader relationen til vores kunder. Derfor arbejder vi hårdt for at gøre det sværere for vores kunder at glemme betalingen af en faktura.

Påmindelser via flere kanaler skal hjælpe mod inkassosager.

I en hektisk hverdag kan det ofte hænde, at man kan glemme at betale sin faktura. Derfor indfører vi nu flere påmindelser via flere kanaler, e-mail, sms og via vores app. Andelen af Klarna-fakturaer, der bliver pålagt rykkergebyrer har været faldende flere år i træk i Danmark. Det er der flere årsager til. Kunder bliver mere og mere vant til at handle online, og mange danskere er begyndt at bruge Klarnas app. Appen hjælper dig med at huske betalinger, den giver en god oversigt over dine fakturaer, og sender dig påmindelser, når det er ved at være oppe over med en betaling til din faktura.

Hvordan tjener Klarna penge?

Vores tjenester er indrettet således, at de skal gøre det enkelt og trygt at handle på internettet, og ikke for at skabe profit på kort sigt. Klarna leverer den enkleste, sikreste og bedste betalingsløsning på markedet. Det har medført, at der globalt er over 250.000 butikker, der anvender vores løsninger. Det er også her, at Klarna tjener størstedelen af pengene.

Hvem er Klarnas største fans.

Klarna er populærest hos brugere imellem 26-45 år. Den aldersgruppe, som har øget brugen af Klarna mest de seneste 12 måneder er 66+. Kvinder udgør den største andel af kunder, der bruger Klarna. I løbet af de sidste 12 måneder er 85% af købene via Klarna foretaget af kvinder, hvor andelen af køb foretaget af mænd udgør 15%.

Klarna – en ansvarlig bank.

Hos Klarna foretager vi en vurdering af hvert enkelt køb, uafhængigt af beløbet. For at fastslå forbrugerens betalingsevne anvender Klarna en kombination af forskellig data. Dette kan for eksempel være hvilket beløb kunden ønsker at handle for, om vedkommende har betalt for sine tidligere køb i tide, indtægt og eventuelle anmærkninger i forhold til betaling.

Når en forbruger ønsker at betale via Klarna, foretager vi altid en vurdering i henhold til specifikationerne ovenfor. Derudover får vi også en ekstern kreditrapport.

At vi foretager en vurdering for hvert køb betyder, at vi adskiller os fra kreditkortselskaberne, der tilbyder en større, åben kredit. Takket være denne tilgang opdager vi hurtigere personer, som har vanskeligt ved at betale.

Hvilke betalingsmuligheder tilbyder Klarna?

Klarna tilbyder flere forskellige betalingsmuligheder, således at kunder frit kan vælge det, der passer bedst til dem. De fleste, der handler med os, foretrækker at betale med en gratis faktura, men Klarna tilbyder flere forskellige måder at betale på. Faktorer, der kan spille ind på valget af betalingsmetode, er for eksempel pris, produkttype, og hvilken butik købet foretages hos.

Stor nok til at gøre en stor forskel.

Fra at være begyndt som en blå oprører på et gammeldags marked, er Klarna i dag et firma med en pink standard og en position som markedsleder i Norden. Vi er gået fra at være de største kritikere af de store banker til selv at være blevet en topspiller. Fra at stille spørgsmålstegn ved en konservativ industri til at lede den gennem innovation.

Når vi nu tager det næste skridt i vores udvikling, gør vi det med en klar bevidsthed om vores egen rolle og vores ansvar. Vi er en global leder inden for onlinebetalinger. Og vi vil bruge den position til at bringe industrien gennem et nødvendigt skift til mere bæredygtige betalinger og bedre økonomisk sundhed.

Med disse ændringer ønsker vi at sætte en ny standard på kreditmarkedet. De er et skridt på vejen i vores arbejde med at gøre en forskel og øge forbrugersikkerheden. Og vores håb er, at vores branchekolleger vil følge trop.