Vi er her for dig!

Hvis der er et problem med et køb, du har foretaget med en af Klarnas betalingsmetoder, vil Klarnas køberbeskyttelsespolitik hjælpe dig, når du skal lave en indsigelse hos en forhandler. Find ud af, hvordan denne proces fungerer nedenfor, herunder de oplysninger, du skal give Klarna, og hvornår du skal rette dine spørgsmål til forhandleren.

Når du har rapporteret et problem ved at følge nedenstående trin, sætter Klarna din betaling på pause, indtil problemet er løst. Hvis du helt eller delvist har betalt for et køb på forhånd, refunderer vi din betaling, hvis indsigelsen løses til din fordel. I tilfælde af tilbagebetalinger sender vi pengene til samme sted, som du brugte til at foretage din betaling.

Klarnas køberbeskyttelsespolitik er her for at forsikre dig om, at du kan handle trygt og sikkert med Klarna.

Bemærk venligst, at i tilfælde af, at du har rettigheder, der falder ind under obligatorisk forbrugerbeskyttelseslovgivning – og som går ud over, hvad der er dækket af køberbeskyttelsen – påvirkes disse rettigheder ikke af denne politik.

Denne politik er gældende for alle ordrer foretaget efter 13/04/2022.

1. Anmeld returneringen til Klarna.
   Find dit køb i Klarna-appen, og tryk på ‘Indberet en returnering’. Kontakt vores kundeservice, hvis du har brug for hjælp.

2. Returner varerne.
   Returner varerne så snart som muligt — sørg for at følge forhandlerens returpolitik. VIGTIGT: Gem retursporingsoplysningerne, og hav dem klar til at dele, hvis vi beder om dem.

3. Hvis returneringen ikke bliver løst i tide, anmoder vi om nogle oplysninger fra dig (såsom retursporingsoplysningerne), og hjælper dig med at løse sagen. Hvis du ikke fulgte forhandlerens returpolitik, og forhandleren derfor ikke accepterer returneringen, genaktiverer vi dine betalingsforpligtelser, og du skal betale Klarna for det køb, du har foretaget.

1. Rapportér problemet til Klarna.
   Vær sikker på, at du har ventet længe nok på at modtage dit køb. Log ind på Klarna-appen – eller webportalen – og find det køb, du gerne vil gøre indsigelse mod. Vælg ‘Rapportér et problem’ fra de angivne muligheder. Sørg for at tillade, at varer og tjenester kan leveres i overensstemmelse med de oplysninger, som forretningen giver dig. Bemærk også – afhængigt af forretningen skal du muligvis betale et returgebyr, hvis du ikke afhenter varerne.

2. Kontakt forhandleren for at løse problemet.
   Kontakt den forhandler, du har købt hos, og bed om hjælp til at løse problemet. Kun forhandleren kan hjælpe dig med at finde manglende varer og løse problemer med leverede varer eller tjenester. Når problemet er løst, skal du vende tilbage til Klarna-appen eller webportalen og lukke indsigelsen.

3. Har du stadig problemer? Vi hjælper dig.
   Bare rolig – hvis det tager lang tid at finde en løsning eller løse et problem, hjælper Klarna dig. Vi kontakter forhandleren for at anmode om beviser, såsom sporingsoplysninger og bevis for levering, for at løse indsigelsen.

1. Rapportér problemet til Klarna.
   Log ind på Klarna-appen – eller webportalen – og find det køb, du gerne vil gøre indsigelse mod. Vælg ‘Rapportér et problem’ fra de angivne muligheder.

2. Kontakt forhandleren for at løse problemet.
   Kontakt den forhandler, du har købt hos, og bed om hjælp til at løse problemet. Kun forhandleren kan hjælpe dig med at løse problemer med defekte varer eller tjenester. Når problemet er løst, skal du vende tilbage til Klarna-appen eller webportalen og lukke indsigelsen.

3. Fungerer det ikke? Lad os hjælpe.
   Bare rolig – hvis det tager lang tid at finde en løsning eller løse et problem, hjælper Klarna dig. Sørg derfor for, at du har dokumentation for, at du kontaktede forhandleren for at løse problemet direkte. Når vi har modtaget dit bevis, kontakter vi forhandleren for at anmode om input fra deres side for at løse indsigelsen.

1. Rapportér problemet til Klarna.
   Log ind på Klarna-appen – eller webportalen – og find det køb, du gerne vil gøre indsigelse imod. Vælg ‘Rapportér et problem’ fra de angivne muligheder.

2. Kontakt forhandleren for at løse problemet.
   Kontakt den forhandler, du har købt hos, og bed om hjælp til at løse problemet. Hvis du har betalt forhandleren, så bed dem om at justere ordren i Klarna-systemerne. Når problemet er løst, skal du vende tilbage til Klarna-appen eller webportalen og lukke indsigelsen.

3. Fungerer det ikke? Kontakt os — vi hjælper dig.
   Bare rolig — hvis det tager lang tid at finde en løsning eller løse et problem, hjælper Klarna dig. Sørg derfor for at give os oplysninger om den konto, du har foretaget betalingen til. Når vi har modtaget dit bevis, kontakter vi forhandleren for at anmode om input fra deres side for at løse indsigelsen.