• Log ind som privatperson

    Fortsæt i browseren

    Log ind for at få et overblik over dine køb og kommende betalinger, og betal dem med ét klik.

  • Log ind som erhvervskunde

    Log ind for at håndtere dine ordrer, udbetalinger og generelle indstillinger. Her kan du også se statistik om din webshop.

Køberbeskyttelse
Køberbeskyttelse

Vi er her for dig!

Shop med Klarna, og betal kun for det, du har bestilt og beholder, med support i appen.

Alle betalingsmetoder.

Shop med Klarna ved hjælp af en af vores betalingsmetoder og vi dækker dig.

Alle dine ordrer.

Hvis der går noget galt med din Klarna-ordre, uanset om det er fysiske varer eller services, har vi din ryg!

Sæt din betaling på pause.

Vi sætter dine betalinger på pause, hvis noget går galt. Du skal med andre ord aldrig betale, hvis du ikke har modtaget din ordre, eller hvis du beslutter dig for at returnere varerne.

Chat eller ring til os.

Chat eller ring til os.

Har du spørgsmål eller oplever du problemer med din Klarna-ordre? Få hjælp, når du har brug for det i vores livechat eller på telefon.

Foretag problemfri returnering.

Foretag problemfri returnering.

Anmeld returneringer i Klarna-appen, og vi sætter straks din betalingsplan på pause. Når forhandleren har behandlet din returnering, opdaterer Klarna din betalingsplan, og et eventuelt overskydende beløb refunderes automatisk.

Problemer med din ordre?

Problemer med din ordre?

Mangler du en levering eller har du modtaget en defekt vare? Rapporter et problem i appen, og vi sætter straks din betalingsplan på pause, indtil problemet er løst.

Klarnas køberbeskyttelsespolitik.

Hvis der er et problem med et køb, du har foretaget med en af Klarnas betalingsmetoder, vil Klarnas køberbeskyttelsespolitik hjælpe dig, når du skal lave en indsigelse hos en forhandler. Find ud af, hvordan denne proces fungerer nedenfor, herunder de oplysninger, du skal give Klarna, og hvornår du skal rette dine spørgsmål til forhandleren.

Når du har rapporteret et problem ved at følge nedenstående trin, sætter Klarna din betaling på pause, indtil problemet er løst. Hvis du helt eller delvist har betalt for et køb på forhånd, refunderer vi din betaling, hvis indsigelsen løses til din fordel. I tilfælde af tilbagebetalinger sender vi pengene til samme sted, som du brugte til at foretage din betaling.

Klarnas køberbeskyttelsespolitik er her for at forsikre dig om, at du kan handle trygt og sikkert med Klarna.

Bemærk venligst, at i tilfælde af, at du har rettigheder, der falder ind under obligatorisk forbrugerbeskyttelseslovgivning – og som går ud over, hvad der er dækket af køberbeskyttelsen – påvirkes disse rettigheder ikke af denne politik.

Denne politik er gældende for alle ordrer foretaget efter 13/04/2022.

Hvis du ønsker at returnere alle eller dele af de varer, du har købt:

  1. Anmeld returneringen til Klarna.
    Find dit køb i Klarna-appen, og tryk på ‘Indberet en returnering’. Kontakt vores kundeservice, hvis du har brug for hjælp.

  2. Returner varerne.
    Returner varerne så snart som muligt — sørg for at følge forhandlerens returpolitik. VIGTIGT: Gem retursporingsoplysningerne, og hav dem klar til at dele, hvis vi beder om dem.

  3. Hvis returneringen ikke bliver løst i tide, anmoder vi om nogle oplysninger fra dig (såsom retursporingsoplysningerne), og hjælper dig med at løse sagen. Hvis du ikke fulgte forhandlerens returpolitik, og forhandleren derfor ikke accepterer returneringen, genaktiverer vi dine betalingsforpligtelser, og du skal betale Klarna for det køb, du har foretaget.

Hvis dine varer eller tjenester ikke leveres:

  1. Rapportér problemet til Klarna.
    Vær sikker på, at du har ventet længe nok på at modtage dit køb. Log ind på Klarna-appen – eller webportalen – og find det køb, du gerne vil gøre indsigelse mod. Vælg ‘Rapportér et problem’ fra de angivne muligheder. Sørg for at tillade, at varer og tjenester kan leveres i overensstemmelse med de oplysninger, som forretningen giver dig. Bemærk også – afhængigt af forretningen skal du muligvis betale et returgebyr, hvis du ikke afhenter varerne.

  2. Kontakt forhandleren for at løse problemet.
    Kontakt den forhandler, du har købt hos, og bed om hjælp til at løse problemet. Kun forhandleren kan hjælpe dig med at finde manglende varer og løse problemer med leverede varer eller tjenester. Når problemet er løst, skal du vende tilbage til Klarna-appen eller webportalen og lukke indsigelsen.

  3. Har du stadig problemer? Vi hjælper dig.
    Bare rolig – hvis det tager lang tid at finde en løsning eller løse et problem, hjælper Klarna dig. Vi kontakter forhandleren for at anmode om beviser, såsom sporingsoplysninger og bevis for levering, for at løse indsigelsen.

Hvis dine varer eller tjenester er defekte:

  1. Rapportér problemet til Klarna.
    Log ind på Klarna-appen – eller webportalen – og find det køb, du gerne vil gøre indsigelse mod. Vælg ‘Rapportér et problem’ fra de angivne muligheder.

  2. Kontakt forhandleren for at løse problemet.
    Kontakt den forhandler, du har købt hos, og bed om hjælp til at løse problemet. Kun forhandleren kan hjælpe dig med at løse problemer med defekte varer eller tjenester. Når problemet er løst, skal du vende tilbage til Klarna-appen eller webportalen og lukke indsigelsen.

  3. Fungerer det ikke? Lad os hjælpe.
    Bare rolig – hvis det tager lang tid at finde en løsning eller løse et problem, hjælper Klarna dig. Sørg derfor for, at du har dokumentation for, at du kontaktede forhandleren for at løse problemet direkte. Når vi har modtaget dit bevis, kontakter vi forhandleren for at anmode om input fra deres side for at løse indsigelsen.

Hvis du ved et uheld har betalt forhandleren:

  1. Rapportér problemet til Klarna.
    Log ind på Klarna-appen – eller webportalen – og find det køb, du gerne vil gøre indsigelse imod. Vælg ‘Rapportér et problem’ fra de angivne muligheder.

  2. Kontakt forhandleren for at løse problemet.
    Kontakt den forhandler, du har købt hos, og bed om hjælp til at løse problemet. Hvis du har betalt forhandleren, så bed dem om at justere ordren i Klarna-systemerne. Når problemet er løst, skal du vende tilbage til Klarna-appen eller webportalen og lukke indsigelsen.

  3. Fungerer det ikke? Kontakt os — vi hjælper dig.
    Bare rolig — hvis det tager lang tid at finde en løsning eller løse et problem, hjælper Klarna dig. Sørg derfor for at give os oplysninger om den konto, du har foretaget betalingen til. Når vi har modtaget dit bevis, kontakter vi forhandleren for at anmode om input fra deres side for at løse indsigelsen.

Ofte stillede spørgsmål.

Få fat i os via chat.

Ring til os på 69 91 88 81.

For at tage de nødvendige forholdsregler for den igangværende COVID-19-pandemi, annullerer nogle forhandlere visse tjenester, såsom flyrejser eller billetter til begivenheder. Kontakt venligst forhandleren for at høre om status for din begivenhed eller din rejsebestilling.

Hvis du har betalt for tjenesten, bedes du prøve at arbejde direkte med forhandleren for at blive enige om et resultat af din indsigelse. Hvis I begge har accepteret en refusion, vil ordren blive opdateret i vores systemer af forhandleren. Disse opdateringer vil være synlige for dig i Klarna-appen eller webportalen. Klarna refunderer kun ordrer, hvis du og forretningen har aftalt at refundere dem.

Vær tålmodig – anmodninger om tilbagebetaling til din sælger kan tage længere tid at behandle end normalt under disse ekstraordinære omstændigheder. Hvis du endnu ikke har betalt for tjenesten, sætter vi din ordre på pause i 30 dage for at give dig lidt tid til at løse sagen med forretningen.

Hvis du er utilfreds med løsningen, kan du kontakte Klarnas kunderepræsentant (ombudsmand), som er ansvarlig for klager hos Klarna eller til Forbrugerombudsmanden.

1. Bevismangel

Vi kan ikke hjælpe dig, hvis du ikke kan give de oplysninger, vi har anmodet om, da vi forsøgte at løse dit problem.

2. Levering

Når du afgiver din ordre, skal du have sikret dig, at det er muligt at levere varerne eller ydelserne til dig. Hvis dit køb ikke kunne leveres, er du ikke berettiget til refusion. Hvis du ikke afhenter din levering fra det aftalte afhentningssted, efter at have modtaget en meddelelse, er du forpligtet til at betale returneringsomkostninger som angivet i forretningens returpolitik.

3. Ekskluderede køb og forbrug

Bemærk venligst, at køberbeskyttelse ikke dækker køb af varer svarende til kontanter – inklusive gavekort, donationer, køb af et finansielt produkt og/eller en ydelse eller investering af nogen art.

Hvis du brugte dit kredit- eller betalingskort eller en direkte debit til at afvikle et køb foretaget med en af ​​Klarnas betalingsmetoder – og du ønsker at lave en indsigelse – kan du vælge enten at sende en indsigelse til (i) Klarna under Klarnas køberbeskyttelse eller (ii) gøre indsigelse mod debiteringen gennem din kort-/kontoudstedende bank. Du kan ikke gøre begge dele.

Hvis du sender en indsigelse til os og derefter gør indsigelse mod debiteringen hos din udstedende bank, bliver vi nødt til at annullere din indsigelse, hvis vi modtager en tilbagebetaling eller en anden form for tilbageførsel af betaling. Hvis en indsigelse, du har indledt gennem os, ikke opretholdes til din fordel, og du ikke får en refusion fra os, kan du stadig lave en indsigelse mod købet hos din udstedende bank i henhold til din udstedende banks politikker.

Hvis du mener, at du er udsat for bedrageri, bedes du følge retningslinjerne i vores bedrageribeskyttelsespolitik.