Klarnas Køberbeskyttelse.

Hvis du uheldigvis oplever et problem med et køb af fysiske varer ved brug at Klarnas betalingsmetoder, er du i trygge hænder med Klarna Køberbeskyttelse. Her beskriver vi Klarnas forpligtelse til dig, når du initierer en klage med en forhandler.

Manglende eller defekte varer.

Hvis du ikke modtager de varer, du har købt, eller hvis de er defekte, skal du ikke betale, før problemet er løst. Vi sætter din faktura på pause, så du får ekstra tid til at modtage dine varer inden betalingsfristen eller til at løse problemet med butikken. Hvis du ikke kan løse problemet med butikken, står vores kundeservice klar til at hjælpe.

Dette skal du gøre, hvis du har varer, der mangler eller er defekte.

Rapportér problemet til Klarna

1. Rapportér problemet til Klarna

Find dit køb i Klarna-appen, og vælg muligheden «Rapportér et problem». Derefter skal du vælge «Jeg har ikke modtaget mine varer» eller «Der er noget galt med varen» afhængigt af din situation, og angive de oplysninger, du bliver bedt om. Indsend derefter din tvist. Du kan også kontakte kundeservice for at få hjælp. Klarna sætter din faktura på pause, så snart din tvist er blevet indsendt.

Kontakt butikken for at løse problemet

2. Kontakt butikken for at løse problemet

Kontakt den butik, hvor du købte varerne, så de kan hjælpe dig med at løse problemet med dit køb. Det er kun butikken, der kan hjælpe dig med at finde manglende varer og løse problemer med varer, du har modtaget.

Hjalp det ikke? Vi er her for at hjælpe.

3. Hjalp det ikke? Vi er her for at hjælpe.

Hvis det tager lang tid at nå til enighed eller finde en løsning med butikken, kan du tage det helt roligt. Klarna kontakter dig via e-mail for at hjælpe dig videre. Du vil ikke blive bedt om at betale, mens din tvist undersøges – med mindre én af undtagelserne gør sig gældende (se 'Hvornår er jeg ikke dækket?' nedenfor). Hvis vores undersøgelser viser, at varerne ikke er blevet leveret, eller hvis varerne er defekte, vil Klarna ikke kræve betaling af dig for købet. Hvis du allerede har betalt, refunderer vi pengene til dig.

Hvornår er jeg ikke dækket?

Forebyggelse af svindel.

Vi bestræber os på at holde dine personlige oplysninger sikre. Hvis du bliver udsat for svindel, skal du selvfølgelig ikke betale. Klarna arbejder løbende på at forebygge, identificere og afbøde svigagtig aktivitet, så du kan føle dig tryg og sikker, når du foretager køb med vores betalingsmetoder. Hvis det påvises, at du har været udsat for svindel, vil du blive fjernet fra betalingsplanen eller blive refunderet.

Dette skal du gøre, hvis du ser et køb, du ikke genkender.

Meld sagen til politiet

1. Meld sagen til politiet

Svindel er en forbrydelse. Hvis du frygter, at nogen har foretaget et køb i dit navn, skal du melde det til politiet så hurtigt som muligt. Du behøver ikke at være helt sikker i din sag – man kan ikke være for forsigtig.

Rapportér problemet til Klarna

2. Rapportér problemet til Klarna

Rapportér din mistanke om svindel til Klarna, og fortæl os, hvad der er sket, så vi kan undersøge sagen nærmere for dig. Du kan gøre dette ved at kontakte vores kundeservice eller ved at finde købet i Klarna-appen og vælge «Rapportér et problem» og derefter «Jeg tror, jeg er blevet udsat for identitetstyveri». Klarna sætter din faktura på pause, når din tvist er blevet indsendt.

Vi tager os af betalingen

3. Vi tager os af betalingen

Hvis det bliver påvist, at du har været udsat for svindel, vil Klarna ikke kræve betaling af dig for købet. Hvis pengene allerede er blevet trukket, får du dem refunderet.

Hvornår er jeg ikke dækket?

Flere spørgsmål?

Bemærk, at Klarnas Køberbeskyttelse ikke påvirker dine rettigheder som forbruger i henhold til forbrugerbeskyttelseslove eller andre rettigheder, du har med andre betalingsudbydere, som f.eks. kortbetalinger, der tilbydes hos forhandleren gennem Klarna.