Mieux magasiner avec l’application Klarna.

Vous pouvez consulter tous vos paiements effectues et à venir, vos relevés ainsi que votre solde restant en vous connectant à l’application Klarna. Une fois connecté, sélectionnez Mon Klarna pour naviguer entre vos achats, vos paiements et vos relevés.

Vous ne voyez toujours pas votre facture ?
Les commandes passées auprès de Klarna sont liées à l’adresse e-mail avec laquelle la commande a été passée. S’il n’y a pas de compte Klarna enregistré pour l’adresse e-mail utilisée, un nouveau compte sera créé pour cette commande. Par conséquent, si vous ne voyez pas un achat spécifique, il est important de vérifier que vous êtes connecté(e) à votre profil Klarna avec l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour effectuer cet achat. Pour voir quelle adresse e-mail est associée à la commande que vous cherchez, il vous suffit de vérifier l’e-mail de confirmation que vous avez reçu du magasin. Nous vous recommandons de changer l’adresse e-mail par une autre qui ne figure pas dans notre base de données.

Apple Pay
Lorsque vous passez une commande en vous connectant avec votre identifiant Apple, vous avez la possibilité de partager ou de masquer votre adresse e-mail. Si vous choisissez de masquer votre adresse e-mail lorsque vous utilisez votre Apple ID, une adresse e-mail aléatoire sera créée pour préserver la confidentialité de vos informations. Dans ce cas, vous ne pourrez pas voir la commande dans l’application car elle est liée à l’adresse e-mail aléatoire.

Nous vous prions de contacter notre service clientèle pour modifier l’adresse e-mail associée à la commande.

Téléchargez l’application Klarna pour ne pas manquer aucun paiement et garder le contrôle en permanence!

L’application Klarna est disponible en téléchargement dans les magasins d’applications Apple et Google.

La méthode de paiement « Payer en 4 versements sans frais » est une alternative au crédit traditionnel, mais sans frais, et permet de fractionner les achats en quatre paiements. Ces paiements seront automatiquement prélevés sur la carte de débit/crédit au dossier toutes les deux semaines jusqu’à ce que le montant total de la commande ait été payé. Dans notre application, vous pourrez aussi payer un seul versement ou payer la totalité du solde plus tôt si vous le souhaitez. Cependant, pour le moment, il n’est pas possible de repousser la date de paiement prévue.

Si votre commande est admissible au paiement en 4 versements sans frais, vous pouvez sélectionner l’option au moment de payer et entrer les renseignements de ta carte de débit ou de crédit. Dès que le magasin aura expédié votre commande, vous recevrez un courriel de Klarna indiquant le calendrier de paiement et nous débiterons votre carte pour le montant du premier trimestre. Votre achat et vos paiements seront alors visibles et gérables dans votre application Klarna. Assurez-vous donc de télécharger l’application Klarna pour garder le contrôle et ne jamais manquer un paiement!

Bon à savoir: Comme son nom l’indique, l’option de payer en 4 versements sans frais est gratuite!

Il n’est pas nécessaire de s’inscrire! Si votre commande est admissible au paiement en 4 versements sans frais, l’option sera présentée à la caisse et vous n’aurez pas besoin d’entrer des renseignements supplémentaires. Il suffit de choisir le paiement en 4 versements sans frais comme méthode de paiement et d’entrer les renseignements de votre carte de crédit ou de débit. C’est la carte que nous utiliserons pour vos paiements automatiques planifiés.

Pour retourner ta commande, suis ces étapes :

1. Suivez les instructions de retour du magasin
   Les retours sont soumis à la politique des retours de chaque boutique. Consultez le site Web du marchand pour en savoir plus à ce sujet et obtenir des instructions sur la façon de renvoyer un article.
2. Prévenez-nous que vous avez renvoyé des articles
   Si la date d’échéance approche et que vous avez besoin de plus de temps pour organiser votre retour avec la boutique, prévenez-nous simplement que vous attendez que votre retour soit enregistré en suspendant votre facture. Suspendez votre facture en vous connectant et en sélectionnant la commande que vous retournée, puis Signaler un retour.
3. Conserver les informations de suivi
   Si la boutique n’enregistre pas votre retour, nous ne pouvons vous aider que si vous nous fournissez les informations de suivi du colis. Si vous retournez des biens commandés en ligne dans une boutique physique, gardez une preuve de votre retour jusqu’à ce qu’il soit traité.
4. Consulter My Klarna pour être tenu au courant
   Nous vous enverrons une notification ou un e-mail avec le nouveau montant dû quand la boutique aura ajusté votre facture Klarna. La manière dont nous traiterons votre remboursement dépendra de la méthode de paiement que vous avez utilisée. Pour toute question concernant le statut de votre retour ou l’éligibilité à un remboursement, nous vous invitons à contacter directement la boutique.

Bon à savoir : pour un retour partiel, suis également les étapes ci-dessus.