Confidentialité

Quand tu utilises Klarna, il y a deux façons de recueillir tes données personnelles : les données personnelles que tu fournis quand tu interagis avec nous et celles que nous recueillons à ton sujet auprès de diverses sources (p. ex. agences de prévention de la fraude et de crédit, magasins ou bases de données publiques).

Les données personnelles que tu partages avec nous peuvent inclure notamment :

• Tes coordonnées et identifiants : nous avons besoin de cette information pour pouvoir, par exemple, confirmer ton identité, t’offrir notre soutien ou effectuer une évaluation de crédit avant de te l’accorder.

• Tes informations de paiement : nous avons besoin de cette information pour, par exemple, effectuer des transactions.

Les données personnelles que nous recueillons à ton sujet pourraient aussi contenir :

• Ton nom, ta date et ton lieu de naissance, des informations financières. Cela sert notamment à prévenir la fraude, confirmer ton éligibilité au crédit ou vérifier tes informations par rapport à des listes de personnes dites politiquement exposées.

• Des renseignements sur tes interactions avec Klarna. Ils pourraient contenir des informations sur ton utilisation de notre service ou ton historique de remboursement avec Klarna. Le but est d’adapter nos produits à tes besoins, t’offrir un soutien ou effectuer une évaluation du risque avant de t’accorder un crédit.

Puisque nous travaillons constamment pour améliorer ton expérience d’achat, nous pourrions aussi utiliser tes données pour de nombreuses raisons, telles que :

• Vérifier ton identité quand tu utilises nos services ou lorsque tu nous contactes

• Collaborer avec toi en tant que client

• Te fournir les services demandés

• Te donner une vue d’ensemble sur ta situation financière

• Comprendre ton admissibilité aux produits et services de Klarna

• Communiquer des informations sur les produits que nous offrons

• Mener des enquêtes sur la satisfaction de la clientèle

• Effectuer des évaluations de crédit et de fraude

• Te fournir des services de recouvrement des créances

• Prévenir les attaques informatiques

• Répondre aux exigences réglementaires et légales

Comme nous l’avons mentionné ci-dessus, tes données devraient améliorer ta vie de tous les jours. Voici des exemples des avantages de partager tes données personnelles avec nous :

• Payer avec Klarna : Quand tu utilises l’un de nos services de paiement, nous effectuons une vérification de solvabilité interne et récupérons tes coordonnées, tes identifiants et les informations sur ton interaction avec Klarna. Cela nous permet de comprendre ta situation financière et ton éligibilité pour certains produits afin de pouvoir te fournir les meilleures options.

• Remplissage automatique : Quand tu décides d’acheter un article en particulier, nous te donnons la possibilité de sauvegarder tes coordonnées, tes identifiants et tes modes de paiement. Pas besoin de les ajouter manuellement à chaque achat. Tu peux désactiver cette fonction dans les « paramètres de remplissage automatique » pendant l’enregistrement de ton adresse lorsque tu finalises tes achats ou en

  communiquant avec nous
  .

• L’application Klarna : Quand tu utilises l’application Klarna avec l’application mobile ou sur un portail Web, nous pouvons recueillir des informations sur : tes interactions globales avec l’application, tes achats précédents, tes transactions sur les comptes bancaires que tu as connectés et les articles que tu as aimés dans le passé ou choisi d’ajouter à ton application Klarna. Cela améliore notre application et te fournit une expérience personnalisée dans l’application, comme pour suivre ta livraison, t’annoncer une baisse de prix des articles que tu as sélectionnés, te rappeler les paiements à venir ou te donner un aperçu de tes finances personnelles.

• Le soutien : Pour t’offrir un soutien efficace et personnalisé, nous recueillons tes coordonnées et tes identifiants ainsi qu’un aperçu des conversations précédentes. Cela sert à répondre à tes questions et accélérer le traitement de tes demandes.

• Un magasinage en toute sécurité : Quand tu utilises les services de Klarna, nous recueillons tes coordonnées, tes identifiants, tes informations de paiement et financières, des informations sur ton appareil, les biens et les services fournis, ainsi que des informations sur tes interactions avec Klarna ou des magasins. Le tout sert à te protéger contre les fraudes et prévenir les tentatives de blanchiment d’argent. C’est pour que tu te sentes en sécurité lorsque tu utilises Klarna et pour nous assurer que c’est bien toi qui gères tes finances.

• Les communications et les offres : Si tu as utilisé Klarna dans le passé, nous pouvons aussi recueillir tes coordonnées et tes identifiants, des informations sur tes achats précédents et des conversations antérieures avec notre personnel de soutien, ainsi que des informations sur ton appareil. C’est pour que nous puissions te contacter au sujet de nouvelles offres ou s’il y a des produits et des mises à jour qui pourraient t’intéresser. Tu peux aussi désactiver facilement cette option en suivant les étapes expliquées ci-dessous.

Il y a plusieurs manières de contrôler les données que nous recueillons, ainsi que la façon dont nous les utilisons.

• Remplissage automatique : Dans l’application Klarna, tu peux désactiver la fonction de remplissage automatique qui remplit automatiquement les informations pertinentes lors de tes futurs achats. Tu peux désactiver cette fonction dans les « paramètres de remplissage automatique » pendant l’enregistrement de ton adresse lorsque tu finalises tes achats ou en

  communiquant avec nous
  .

• Communication de marketing : Pour te désinscrire des envois marketing, tu peux simplement cliquer sur le lien « Se désabonner » au bas de chaque courriel. Tu peux aussi nous joindre par courriel pour indiquer ton souhait de ne pas recevoir d’envois marketing. Pour toutes nos coordonnées, tu peux consulter

  la section de soutien
  ci-dessous.

• Identification : Avant chaque achat dans l’application Klarna, tu peux personnaliser comment tu préfères que nous vérifiions ton identité. Il suffit d’aller dans l’application Klarna et de choisir « Paramètres »/« Confidentialité et sécurité ».

Klarna conserve des informations à ton sujet en tant que client afin de te fournir nos services. Tu conserves cependant le droit de :

Demander une copie des données que nous avons recueillies à ton sujet

• Tu as le droit de demander une copie de tes données personnelles. Pour ce faire, tu peux nous contacter afin d’exprimer ton souhait d’en recevoir une copie. Pour toutes nos coordonnées, tu peux consulter

  la section de soutien
  ci-dessous.

Rectifier toute information inexacte ou incomplète à ton sujet

• Si tu penses que les informations te concernant sont fausses ou incomplètes, tu as le droit de demander qu’elles soient rectifiées ou complétées. Pour faire ces changements, tu dois simplement communiquer avec nous par clavardage en tout temps ou contacter notre équipe de

  soutien
  pour leur expliquer ta demande.

Mettre fin à un produit, un service ou à ta relation avec Klarna

• Tu peux facilement gérer ou résilier la plupart de nos produits et services directement dans l’application Klarna. En mettant fin à un produit ou à un service, tu résilies par conséquent les conditions générales. Pour toute question sur la façon de résilier un produit ou un service, tu peux clavarder avec nous en tout temps sur l’application.

Si tu veux mettre fin à l’ensemble de la relation (toutes les ententes) avec Klarna, tu peux nous communiquer ton souhait de résilier notre relation. Pour toutes nos coordonnées, tu peux consulter

Demander la suppression de tes données personnelles

• Tu as le droit de demander la suppression de n’importe quelle donnée personnelle, sauf celles que Klarna doit garder. À retenir : en conséquence tu ne recevras pas de matériel de marketing de notre part, entre autres. Tu ne pourras pas non plus te connecter à notre portail ou à notre application mobile une fois ce processus terminé. Tu peux communiquer avec nous si tu souhaites que tes données personnelles soient supprimées. Pour toutes nos coordonnées, tu peux consulter

  la section de soutien
  ci-dessous.

• Si tu veux limiter un type spécifique de données que tu partages avec nous, tu peux toujours, entre autres, désactiver les envois marketing (voir la section « Comment tu peux contrôler les informations que nous recueillons et comment nous les utilisons ») ou éliminer certains produits ou services que tu utilisais (voir la section « Résilier un produit, un service ou toute la relation avec Klarna »).

La conservation de certaines données

• À retenir : il y a des cas où l’accès aux données ou le droit de supprimer certaines informations peuvent être limités. Par exemple, en tant que banque, nous sommes tenus par la loi de conserver certaines données à des fins de lutte contre le blanchiment d’argent. En plus des exigences légales, nous devons aussi conserver certaines informations pour te protéger et nous protéger, p. ex. à des fins de prévention de la fraude.

L’identification avant d’obtenir l’accès ou l’effacement des données

• Afin d’exercer tes droits à l’effacement de tes données ou d’accès à tes données personnelles, Klarna devra t’identifier par, notamment, tes informations d’identification personnelles et des informations auxquelles toi seul aurais accès. Comme contre-mesure pour divulguer ou supprimer à tort des données personnelles, nous serons toujours tenus avant tout de t’identifier correctement. À retenir : nous ne sommes pas autorisés à travailler avec des tiers, comme le bureau de poste, pour que cette identification ait lieu.

Selon le service que tu souhaites utiliser, nous pourrions avoir besoin de partager quelques-unes de tes données avec des tiers, tels que des partenaires (plateformes infonuagiques, prestataires de services de paiement ou plateformes de vente en ligne) ou les autorités. Pour te donner des exemples, cela pourrait être afin de stocker tes données en toute sécurité, vérifier ton identité pour effectuer des transactions, respecter les exigences réglementaires, prévenir la fraude, effectuer une évaluation du risque de crédit ou pour communiquer avec toi sur une plateforme autre que Klarna (p. ex. Facebook ou Twitter). Pour des informations plus détaillées sur les destinataires susceptibles d’être concernés, consulter la section 7 de notre

Lorsque vous choisissez de partager vos données avec nous, nous savons que vous nous faites confiance pour faire la bonne chose. Cela signifie non seulement d’agir dans votre intérêt, mais aussi de respecter les lois et exigences applicables. Lorsqu’il s’agit de savoir comment et quand nous utilisons vos données, de nombreuses règles régissent ces pratiques. Un exemple récent est le respect de la Loi sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA).

En tant qu’institution financière, nous devons également nous conformer à un certain nombre de règles supplémentaires, telles que la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) qui définit comment utiliser et protéger vos informations financières. En vertu de ces règles, nous sommes parfois tenus de conserver certaines informations ou de partager des détails avec les autorités publiques lorsqu’il est exigé de le faire.

Nous prenons ces responsabilités très au sérieux et nous nous efforçons de toujours agir dans votre intérêt lorsque nous évaluons la meilleure façon de nous y conformer.

Nous investissons massivement dans notre système de sécurité de pointe qui surveille en permanence nos systèmes pour rapporter toute activité suspecte. Quand tu utilises Klarna, il est important que tu saches qu’avant même de commencer à fabriquer nos produits, nous évaluons longuement tout risque qui pourrait exister. Nous nous efforçons de concevoir les contre-mesures nécessaires pour que tu sois en sécurité. Évidemment, nous chiffrons tes données le cas échéant, tout en veillant à ce que seules les bonnes personnes y aient accès.

Le Projet de loi 64 est un projet de loi adopté par la législature du Québec, entré en vigueur en septembre 2021. Ce projet de loi inclut les droits suivants, pouvant tous être exercés avec Klarna via notre formulaire de

• Droit d'accès - Recevez un extrait de vos données personnelles stockées par Klarna.

• Droit à l'effacement - Supprimez vos données personnelles et mettez fin à votre relation avec Klarna.

• Droit de rectification - Modifiez des informations personnelles comme votre nom ou votre date de naissance.

• Droit à la portabilité des données - Recevez un extrait de vos données personnelles dans un format numérique. Veuillez contacter directement notre

  service client
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