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Promesse de protection contre la fraude

Introduction

Klarna travaille sans relâche pour prévenir, identifier et neutraliser les activités frauduleuses afin que vous vous sentiez en sécurité lorsque vous effectuez des achats en utilisant nos modes de paiement. Nous avons mis en place des systèmes et des processus pour assurer la surveillance de la fraude afin de neutraliser les activités frauduleuses de manière proactive. Nous sommes en contact régulier avec les services de police, les détaillants, les sociétés de distribution, les organisations de l’industrie et nos clients afin d’avoir une longueur d’avance sur les fraudeurs.

Si vous pensez avoir été victime d’une fraude, il est important de communiquer avec nous dès que possible pour obtenir de l’aide. Vous pouvez communiquer avec nous par

ou par téléphone au pour signaler toute activité suspecte ou frauduleuse.

Klarna travaillera avec vous de manière diligente pour enquêter sur votre signalement d’une activité suspecte ou d’une tentative de fraude. Si cette enquête confirme que vous avez été victime d’une fraude (et que vous n’avez pas agi par négligence, voir la section « Dans quelles circonstances cette promesse ne s’applique-t-elle pas? »), soyez assuré que Klarna ne vous demandera pas de rembourser l’achat frauduleux.

Lisez attentivement ce document pour savoir comment signaler une fraude à Klarna et pour obtenir des informations sur les exclusions relatives à notre promesse de protection contre la fraude.

Si vous avez un différend ou une question concernant un achat que vous avez effectué, nous vous demandons de consulter la politique de protection des acheteurs pour vous aider à trouver une solution. Vous pouvez consulter notre Politique de protection de l’acheteur

.

La façon dont Klarna vous protège contre la fraude

Chez Klarna, nous avons mis en place de solides mesures de lutte contre la fraude pour protéger nos clients et empêcher les fraudeurs d’effectuer des achats non autorisés. Il nous est impossible de dévoiler toutes ces mesures, car cela risquerait de donner des informations à ceux qui voudraient détourner le système. Les mesures en place et celles que nous pouvons faire connaître sont les suivantes :

1. Moteur de risque

Nous avons nous-mêmes développé un moteur de risque sophistiqué à partir de notre expérience des 15 dernières années. Lorsqu’un acheteur tente de passer une commande, nous vérifions plus de cent points de données et procédons également à un contrôle des fournisseurs tiers.

2. Contrôles d’identité

Nous vérifions l’identité et l’adresse de tous nos clients à l’aide de sources de données externes. Si nous ne pouvons pas obtenir une confirmation d’identité suffisante de la part des fournisseurs de données indépendants, nous rejetons la transaction.

3. Contrôles d’authentification

Pour les tentatives d’achat à « risque plus élevé », nos outils de lutte contre la fraude peuvent exiger des contrôles d’authentification supplémentaires. Dans de tels cas, nous demandons des informations supplémentaires aux clients afin de vérifier leur identité à l’aide de méthodes telles que des questions d’évaluation basées sur les connaissances.
Si nous détectons qu’un fraudeur tente d’utiliser les coordonnées d’une autre personne pour acheter quelque chose auprès de Klarna, notre équipe de lutte contre les fraudes fera tout ce qui est en son pouvoir pour bloquer la transaction et protéger les coordonnées de cette personne contre toute exposition ultérieure dans le réseau Klarna. Nous travaillons avec nos détaillants et nos fournisseurs de services logistiques pour annuler la livraison et intercepter les colis s’ils ont déjà été expédiés. Toutefois, comme avec tous les fournisseurs de services de paiement, cela n’est pas toujours possible.

La façon dont vous pouvez vous protéger contre la fraude

De nombreuses informations très utiles sont disponibles pour vous aider à vous protéger contre la fraude. Voici quelques-unes des recommandations à cet effet :

  • Ne donnez jamais vos renseignements personnels à quelqu’un qui vous appelle de façon impromptue. Il s’agit notamment des informations sur votre compte et de vos mots de passe ou de votre NIP : Klarna ou les services de police ne vous appelleront jamais pour vous demander ce type d’informations.

  • Ne téléchargez jamais de logiciel sur votre PC ou votre téléphone portable lorsque quelqu’un vous le demande par téléphone ou par courrier électronique – même si vous pensez vous adresser à une organisation de confiance.

  • Si vous avez des doutes au sujet d’une personne qui vous a appelé en prétendant être de la banque ou d’une autre entreprise, raccrochez et rappelez au numéro de téléphone publié par l’entreprise.

  • Assure la sécurité de vos données personnelles lorsque vous utilisez votre carte par téléphone, sur Internet ou dans les magasins, en veillant à ce que personne ne puisse vous entendre ou voir vos informations.

  • Utilisez un service de réexpédition lorsque vous déménagez, tel que celui proposé par Postes Canada, et communiquez votre nouvelle adresse à ta banque, à votre société de cartes de crédit et à toute autre organisation qui en a besoin.

  • Détruisez les documents indésirables, y compris les factures, les relevés bancaires ou le courrier à votre nom, de préférence en utilisant une déchiqueteuse.

  • Fournissez le moins d’informations personnelles possible sur les médias sociaux et n’acceptez que les invitations de personnes que vous connaissez.

  • Soyez prudent si d’autres personnes ont accès à votre poste. Communiquez avec Postes Canada si vous pensez que votre courrier a été volé.

  • Annulez immédiatement toute carte de crédit ou de débit perdue ou volée.

  • Si votre passeport, votre permis de conduire, vos cartes ou d’autres renseignements personnels ont été perdus ou volés, contactez immédiatement l’organisme qui les a émis.

Un certain nombre d’organisations fournissent des informations supplémentaires sur la manière de se protéger du mieux possible contre la fraude en ligne et la fraude financière. Klarna recommande les ressources suivantes :

Comment signaler une activité suspecte ou une tentative de fraude

Si vous pensez avoir été victime d’une fraude, il existe un certain nombre de mesures rapides et pratiques à envisager.

Tout d’abord, vérifiez si vous avez sélectionné Klarna à la caisse de l’un de nos magasins partenaires. Vous pouvez trouver

, dans notre liste des magasins, toutes les marques avec lesquelles nous travaillons.

Deuxièmement, vous pouvez vérifier si vous avez reçu des courriels de Klarna à la date de l’achat ou aux alentours de celle-ci. Dans le courriel envoyé par Klarna, il doit être clairement indiqué dans quel magasin l’achat a été effectué et quels articles ont été achetés.

Si vous ne reconnaissez toujours pas l’achat et que vous pensez être victime d’une fraude, vous devez communiquer avec nous par

ou par téléphone au pour signaler toute activité suspecte ou frauduleuse.

Klarna travaillera avec vous de manière diligente pour enquêter sur votre signalement d’une activité suspecte ou d’une tentative de fraude. Si cette enquête confirme que vous avez été victime d’une fraude, soyez assuré que Klarna ne vous demandera pas de payer l’achat en question.

Dans quelles circonstances cette promesse ne s’applique-t-elle pas?

Pour que la promesse de protection contre la fraude s’applique, vous ne devez pas avoir joué un rôle dans l’activité frauduleuse ni avoir eu connaissance de celle-ci. Vous devez également être disposé à aider Klarna à enquêter sur une réclamation pour fraude.

La promesse de protection contre la fraude ne s’applique pas dans les situations où :

  • Vous avez participé activement à la réalisation de la fraude qui a eu lieu.

  • Vous n’avez pas pris de mesures raisonnables pour protéger votre compte Klarna ou vos renseignements personnels, permettant ainsi à la fraude d’avoir lieu.

  • Vous avez refusé d’aider Klarna dans l’enquête sur la fraude, ce qui implique notamment que vous avez refusé de fournir des informations ou des documents supplémentaires, à la demande de Klarna.

  • Vous avez tenté d’abuser de la promesse de protection contre la fraude.

La promesse de protection contre la fraude s’applique à tous les signalements de fraude effectués à compter du 10 février 2022.

Les conditions de la promesse de protection contre la fraude peuvent être ultérieurement mises à jour afin de protéger contre les abus ou d’aider Klarna à éviter les fraudes et à engager des poursuites à cet égard. Nous pouvons également procéder à des ajustements pour tenir compte des conseils ou des exigences des autorités de réglementation ou de mise en application des règles.

Les réclamations soumises à vos institutions financières

Si vous êtes victime d’une fraude relative à un achat autorisé utilisant l’un des modes de paiement de Klarna et qu’un paiement a été prélevé sur votre carte de crédit ou de débit ou sur votre compte bancaire, nous vous demandons de communiquer directement avec la banque émettrice de votre carte ou de votre compte afin de présenter une demande de paiement et de résoudre votre différend.

Dans le cas où nos enquêtes confirment que vous avez été victime d’une fraude, mais qu’aucun paiement n’a été effectué, soyez assuré que Klarna ne s’attend pas à ce que vous payiez l’achat frauduleux.

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