Comment puis-je déposer une réclamation formelle auprès de Klarna ?

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Chez Klarna, chacun de nos clients est important pour nous, et nous respectons vos droits en proposant un service équitable, rapide et courtois à tout instant.
Pour introduire votre réclamation :

• Contactez notre service client
• Introduisez votre réclamation avec l’aide de l’un de nos agents formés du service client
• Fournissez le maximum d’informations pertinentes (par ex. la référence de facture) pour que nous puissions vous aider aussi rapidement et efficacement que possible

Nous traitons toutes les réclamations de façon rapide, efficace et positive, et nous avons pour objectif de résoudre votre problème lors de votre premier contact avec nous. Si ce n’est pas possible, nous vous tiendrons informé tout au long de notre enquête, et nous nous efforcerons de résoudre votre réclamation le plus rapidement possible.

Vous pouvez en apprendre plus sur la procédure de gestion des réclamations de Klarna.

Remarque : si vous n’êtes pas satisfait de la livraison ou du retour de votre commande, vous pouvez lire nos articles de la rubrique Livraison et retours pour plus d’informations.