Je ne parviens pas à me connecter, que faire ?

Si, pour toute autre raison, vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, appelez notre service client.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de connexion

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail contenant le code de vérification/le lien de connexion :

  • Vérifiez votre dossier Courriers indésirables
  • Vérifiez que vous vous connectez avec la même adresse e-mail utilisée pour passer commande
  • Essayez de saisir une autre adresse e-mail que vous pourriez avoir utilisée
  • Utilisez plutôt votre numéro de téléphone pour vous connecter à l’aide du code de vérification

Le lien de connexion ne fonctionne pas

Si vous recevez l’e-mail, mais que le lien de connexion ne fonctionne pas :

  • Mettez l’application Klarna à jour
  • Cliquez sur le lien dans le même appareil que celui avec lequel vous comptez vous connecter à l’application
  • Utilisez plutôt votre numéro de téléphone pour vous connecter à l’aide du code de vérification

Je n’ai pas reçu le code de vérification

Si vous n’avez pas reçu le SMS contenant le code de vérification :

  • Vérifiez que vous avez saisi le bon numéro de téléphone
  • Essayez de nouveau en ajoutant l’indicatif téléphonique au début de votre numéro téléphone
  • Activez le mode avion, désactivez-le, puis renvoyez le code

J’ai oublié mon code PIN

  1. Essayez de vous connecter avec votre adresse e-mail à la place
  2. Allez dans les Paramètres
  3. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Face ID/Touch ID et code PIN
  4. Désactivez Code PIN, puis réactivez-le
  5. Complétez les étapes de réglage pour vous connecter avec votre nouveau code PIN

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Nous sommes disponibles du lundi au vendredi via le chat : De 9 h à 18 h.